El jugador de Sajonia-Anhalt solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, lamentablemente mi primer pago de 500 euros aún no se ha realizado. Las condiciones dicen 1-2 días pero ahora ya son 6.
Ya he escrito varias veces y dice que mi dinero estará en mi cuenta al día siguiente, lamentablemente no fue así. Hoy volví a escribir y me dijeron que el departamento de finanzas me enviaría un correo electrónico... nada hasta la fecha. La verificación se aceptó después de un día, por lo que no puede ser eso.
Con saludos amistosos
Boenicke
Estimado Mellenico80
Le escribo para informarle que el pago de 500 € ha sido enviado el 24 de febrero. Pedimos disculpas por el retraso en el pago debido a algunos problemas del sistema que experimentamos en las últimas semanas.
También me gustaría disculparme sinceramente por la respuesta tardía a su mensaje. Entiendo que la comunicación oportuna es importante y lamento cualquier inconveniente que mi retraso pueda haber causado.
Entendemos la importancia del pago oportuno y le aseguramos que estamos tomando todas las medidas necesarias para evitar que tales retrasos ocurran en el futuro. Valoramos su negocio y apreciamos su paciencia y comprensión durante este tiempo.
Háganos saber si tiene más preguntas o inquietudes.
Atentamente,
scatterhall
Estimado Mellenico80,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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