PrincipalQuejasScatterhall Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Scatterhall Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Puntos negros: 290

Importe: 2.706 €

Scatterhall Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 15/03/2023 | No resuelta : 11/04/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Retraso en el pago, estado desc.

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Renania del Norte-Westfalia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Esta queja se cerró como no resuelta ya que el casino tuvo tiempo suficiente para abordar y rectificar los problemas de retiro.

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Público
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hace 1 año
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Estimado equipo de Casinoguru,


Después de que la velocidad de pago se normalizó tras el último error del sistema que tuvo Scatterhall en febrero, desde la semana pasada yo y otros jugadores, vea el foro, hemos estado experimentando enormes retrasos en el pago. Mi primer pago fue aprobado el 10 de marzo, pero aún no se ha acreditado en mi cuenta. El segundo está pendiente desde el 10/3. Recibí una buena ayuda de Scatterhalls y Casinoguru con la última queja que envié, y espero hacer lo mismo esta vez.


Atentamente

nochem4

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, nightm4,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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¿Puede tal vez ponerse en contacto con el representante del casino? Por lo demás, siempre se ha informado en el foro, pero no ha estado activo durante varios días.

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Público
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hace 1 año
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Querida noche m4,


Nos gustaría disculparnos por las molestias causadas por el problema actual con NodaPay. Ha resultado ser un problema mayor de lo previsto inicialmente. Sin embargo, queremos asegurarle que nuestro equipo está trabajando arduamente para resolver todos los pagos pendientes y faltantes, y esperamos tener todos los problemas resueltos para fines de esta semana.


Entendemos que este retraso puede haberle causado frustración e inconvenientes, por lo que le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Para mostrar nuestro agradecimiento por su paciencia durante este tiempo, estamos trabajando en un pequeño gesto que se agregará a sus cuentas la próxima semana. Recibirá un correo electrónico sobre esto en breve.


Queremos enfatizar que todos los retiros se procesarán y estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que esto suceda lo antes posible. Una vez más, pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión.


Gracias por su continuo apoyo.


Atentamente,

scatterhall


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hace 1 año
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Ok, espero que los pagos se muevan rápido ahora.

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hace 1 año
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Lamentablemente no ha pasado nada hasta ahora. ¿Puede comprobar si el último pago ya se ha procesado de nuevo?

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hace 1 año
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Aún no se ha recibido en la cuenta el último pago confirmado del 16.03 y no se ha procesado ninguno nuevo.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, nightm4:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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Solo los del 10/03 que no se tramitaron a partir del 16/03 y no se ha realizado ningún pago más. .

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hace 1 año
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Se acaba de aprobar otro pago. Sin embargo, el pago del 16 de marzo no ha sido recibido.

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Público
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hace 1 año
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Querida noche m4,


Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para expresar nuestro sincero agradecimiento por su paciencia y comprensión durante el reciente retraso en el procesamiento de pagos. Entendemos que este ha sido un momento frustrante para usted y queremos asegurarle que hemos estado trabajando incansablemente para resolver el problema lo más rápido posible.


Nos gustaría disculparnos por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado y por cualquier estrés o preocupación que pueda haberle causado. Desafortunadamente, hemos estado experimentando un problema mayor con uno de nuestros portales de pago, lo que ha afectado nuestra capacidad para procesar los pagos con la eficiencia que nos gustaría.


Sin embargo, nos complace anunciar que los pagos ahora se están moviendo nuevamente y procesaremos los retiros para nuestros jugadores hoy. Sabemos que esta noticia será un alivio para usted y estamos trabajando arduamente para garantizar que este retraso no vuelva a ocurrir en el futuro.


Como muestra de nuestro agradecimiento por su comprensión, nos gustaría informarle que cada jugador encontrará un pequeño obsequio en su cuenta en los próximos días. Esperamos que este gesto ayude a compensar las molestias ocasionadas y que puedas disfrutar de tu tiempo jugando en nuestra plataforma.


Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por la demora en el procesamiento de los pagos. Le deseamos la mejor de las suertes con el obsequio que recibirá pronto y esperamos continuar brindándole la mejor experiencia de juego posible.


Gracias por su continuo apoyo y comprensión.


Atentamente,

Scatterhall/Spinpirate


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hace 1 año
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¿Habrá un correo electrónico separado para el pago a partir del 16 de marzo o el dinero llegará ahora?

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hace 1 año
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Todavía no ha llegado nada y el pago actual está pendiente por más de 48 horas nuevamente.

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hace 1 año
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Hasta el momento, ninguno de los dos pagos se ha recibido y no se han procesado más.

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Público
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hace 1 año
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Volví a contactar con soporte vía chat el miércoles y me aseguraron que reenviarían el problema y recibiría un correo electrónico, que no recibí. No he recibido el pago del 16/03 ni del 27/03. Según el representante, ambos ya deberían haber sido acreditados en mi cuenta. Tampoco obtuve el regalo prometido.

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Público
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hace 1 año
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Además, ya han pasado 14 días desde que se aprobó el pago.

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Público
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hace 1 año
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Estimados jugadores,


Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Lamentamos informarle que nos ha llamado la atención que los pagos aún están bloqueados en NodaPay. Solo nos informaron de este problema el jueves por la tarde y hemos estado tratando de contactar a NodaPay para resolverlo. Desafortunadamente, no hemos podido comunicarnos con ellos hasta ahora.


Mientras tanto, queremos informarle que Live Chat reservará los obsequios en las cuentas de los jugadores a partir de hoy (un obsequio por cuenta en espera). Si se ha visto afectado por este problema y todavía está esperando su obsequio, comuníquese con Live Chat al respecto.


Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema. Gracias por su continuo apoyo, y lo mantendremos informado sobre el progreso de este asunto.


Atentamente,

Scatterhall/Spinpirate


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Público
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hace 1 año
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Entonces, ¿por qué se dijo la semana pasada que todo estaba funcionando de nuevo?

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Público
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hace 1 año
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Agradecemos las actualizaciones y reconocemos que resolver el problema del proveedor de pago puede representar un desafío para el casino. Sin embargo, nuestra postura es que los jugadores no deberían tener que esperar más de un mes para recibir sus ganancias. Como resultado, otorgaremos al casino una semana más para rectificar la situación. Si no recibimos la confirmación de los jugadores de que recibieron sus fondos antes del martes de la próxima semana (11 de abril), todas las quejas en curso se marcarán como no resueltas. El casino tendrá la oportunidad de reabrir estos casos una vez que se haya resuelto el problema. Esperamos que el plazo de una semana sea suficiente para que todos los retiros se procesen con éxito. Solicitamos amablemente que los jugadores nos informen si reciben sus fondos antes del martes. Gracias por su paciencia y cooperación.

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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, parece que el problema de los pagos atrasados no se ha resuelto. A pesar de reconocer que es posible que el casino no tenga toda la culpa, hemos recibido informes de varios jugadores que indican que el proveedor de pagos no está al tanto del problema. Además, no hemos recibido ninguna actualización del casino sobre este asunto. Como resultado, hemos decidido cerrar todas las quejas pendientes como no resueltas.

Entendemos que esta decisión puede ser insatisfactoria para los jugadores que esperan sus ganancias, pero esperamos que haga que el casino tome medidas. Esperamos que la disminución en la calificación del casino, como resultado de estos casos sin resolver, sirva de motivación para que realicen los cambios necesarios. El casino puede solicitar que se vuelva a abrir la queja en el futuro si se arregla el proceso de retiro. Mientras tanto, instamos al casino a informar a sus jugadores sobre el problema de los retiros y a trabajar diligentemente para encontrar métodos de pago alternativos para sus clientes.

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