El jugador de Alemania ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.
Todavía estoy esperando que se procese mi retiro y no veo ninguna razón para la demora ya que mi cuenta está completamente verificada.
En ToC se indica que los retiros se procesan dentro de 1-2 días hábiles.
[4.2.3 Procesaremos cualquier solicitud de retiro dentro de 1 a 2 (1-2) días hábiles a partir de la recepción de dicha solicitud. Sin embargo, dicho plazo puede extenderse en caso de que necesitemos realizar cualquier procedimiento KYC o verificación adicional sobre la solicitud de retiro o cualquier otra verificación que, a nuestro exclusivo criterio, se requiera antes de efectuar el retiro necesario.]
Dado que varios usuarios de Casinoguru parecen tener problemas con los pagos retrasados, ahora estoy llenando esta queja.
Acabo de recibir el pago y por la presente se puede cerrar la queja.
Estimado/a NewkirkOnLy,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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