El jugador de Noruega lleva esperando el reintegro desde hace menos de dos semanas. Por desgracia, aún no ha recibido el pago.
Traducción automática:
Scatterhall Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Traducción automática:
Puntos negros: 116
Importe: 5.000 kr
Scatterhall Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estoy completamente verificado en el sitio. Tengo un retiro pendiente desde el 25 de abril. Envié varios correos electrónicos a finance@scatterhall.com, NO hubo respuestas. Livechat solo prolonga diciendo que "Reenvían mi solicitud" todos los días.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Jokkemann85,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
¡Hola! ¡Gracias por volver a mí tan pronto! He jugado durante 18 años, así que estoy de acuerdo en que, en algunos casos, debe ser paciente y trabajar con el casino para encontrar una solución. Pero en este caso es diferente. El chat en vivo NO está cooperando, solo me dice que reenvío su caso todos los días. No hay respuestas de finanzas ni pautas sobre qué hacer. No sería tan rápido en presentar una queja tan "rápido", pero en este caso en este casino con tantas quejas sobre lo mismo, sentí la necesidad de hacer algo. Si el casino me hiciera saber que están revisando los juegos o que necesitan algo, estaría bien. Pero el poder soportar y las malas críticas... sí... ¡Necesitaba hacer algo! Gracias por responder tan rápido 🙂 ¡Esperemos que funcione! Saludos Joaquín
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Jokkemann85:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
No, no he escrito 8 correos electrónicos a finance@scatterhall.com sin una sola respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Muchas gracias, Jokkemann85, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Scatterhall Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de las muchas quejas sin resolver marcadas, seguimos intentándolo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola,
Gracias Jokkemann85 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Scatterhall Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
No podemos verificar si el casino opera con una licencia. Según los datos del sitio web, parece que Scatterhall Casino tenía una licencia de Antillephone en el pasado, pero es posible que ya no la tenga. Aún así, puede intentar comunicarse con la Autoridad de juegos de Antillephone en certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com.
Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
