El jugador de Baja Sajonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Estimado equipo de Casino Guru,
Soy consciente de que solo se debe presentar una queja después de 14 días, pero mi caso es un poco diferente.
El casino ya procesó y transfirió mi pago (según soporte).
Sin embargo, el dinero no está en mi cuenta bancaria. Me temo que el estado de mi transferencia simplemente se estableció en "Procesado", pero el dinero no se transfirió correctamente.
Una transferencia bancaria solo me toma un día.
Pedí soporte, me dijeron por segunda vez que sería enviado al departamento de finanzas. Desafortunadamente, el soporte no puede darme ninguna información.
Espero que puedas ayudarme.
Guardé historiales de chat con soporte como prueba.
Recibí el dinero hoy.
Sin embargo, tengo un muy mal presentimiento sobre este casino.
Una transferencia completa y procesada toma menos de 5 días.
Creo que el casino no es del todo honesto sobre el momento de la transferencia.
Estimado Tobias137,
Puedo ver su retiro el viernes 10 de febrero después de las 12:00 p. m., lo que significa que nuestro sistema procesa este pago, que demora aproximadamente 24 horas, ya que es fin de semana. Una vez que se realiza el procesamiento, su pago se envía a nuestro sistema financiero, donde se enviará el pago dentro de las 24 horas, teniendo en cuenta que una transferencia bancaria puede demorar entre 1 y 5 días hábiles.
No dude en enviarme un mensaje privado en cualquier momento si tiene alguna pregunta.
sinceramente,
scatterhall
Estimado Tobias137,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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