El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Esta queja se cerró como no resuelta ya que el casino tuvo tiempo suficiente para abordar y rectificar los problemas de retiro.
Hola querido equipo de Casino Guru,
Solicité mi pago de 500 euros el 14/03/23. Después de que el viernes pasado todavía no hubo cambios en el estado de mi pago, intenté varias veces comunicarme con el chat en vivo, que, sin embargo, solo respondió oraciones generadas automáticamente. Los boletos enviados tampoco serán respondidos.
Todavía tengo 350 euros en mi cuenta de jugador que tampoco puedo retirar porque el sitio se niega a procesar mi primer retiro.
De acuerdo con los términos y condiciones del casino, el tiempo de procesamiento del pago es de 1 a 2 días hábiles + 1 a 3 días hábiles hasta que me llegue el dinero. Este período ya se ha superado con creces. pido ayuda!
Breve actualización: 21/03/23 -> La primera solicitud de retiro de 500 € todavía está "pendiente" (día 7) - otros 1500 euros están en la billetera.
actualizado el 22/03/23
La primera solicitud de retiro del 14/03/23 todavía está "pendiente" (día 8).
otros 1500 € están en mi billetera y están esperando ser pagados.
actualización 23.03
La primera solicitud de pago del 14/03/23 todavía está en "Pendiente" (día 9), otros 1500 están en mi billetera y están esperando ser pagados.
todavía no hay reacción de Scatterhall
Estimado Lars1291,
Nos gustaría informarle que las etapas finales de las pruebas comenzaron esta mañana y que todos los pagos y el procesamiento se reanudarán el lunes 27 de marzo. Entendemos que esta ha sido una experiencia frustrante para todos y pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Como se mencionó anteriormente, todos pronto deberían encontrar un obsequio en sus cuentas de jugador como muestra de nuestro agradecimiento por su paciencia y comprensión. Esperamos que este gesto ayude a compensar la interrupción causada por los problemas recientes.
Nuevamente, nos disculpamos por todo el lío y les aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolver la situación lo más rápido posible. Gracias por su cooperación y apoyo continuo.
Atentamente,
scatterhall
Estimado Lars1291,
Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para expresar nuestro sincero agradecimiento por su paciencia y comprensión durante el reciente retraso en el procesamiento de pagos. Entendemos que este ha sido un momento frustrante para usted y queremos asegurarle que hemos estado trabajando incansablemente para resolver el problema lo más rápido posible.
Nos gustaría disculparnos por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado y por cualquier estrés o preocupación que pueda haberle causado. Desafortunadamente, hemos estado experimentando un problema mayor con uno de nuestros portales de pago, lo que ha afectado nuestra capacidad para procesar los pagos con la eficiencia que nos gustaría.
Sin embargo, nos complace anunciar que los pagos ahora se están moviendo nuevamente y procesaremos los retiros para nuestros jugadores hoy. Sabemos que esta noticia será un alivio para usted y estamos trabajando arduamente para garantizar que este retraso no vuelva a ocurrir en el futuro.
Como muestra de nuestro agradecimiento por su comprensión, nos gustaría informarle que cada jugador encontrará un pequeño obsequio en su cuenta en los próximos días. Esperamos que este gesto ayude a compensar las molestias ocasionadas y que puedas disfrutar de tu tiempo jugando en nuestra plataforma.
Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por la demora en el procesamiento de los pagos. Le deseamos la mejor de las suertes con el obsequio que recibirá pronto y esperamos continuar brindándole la mejor experiencia de juego posible.
Gracias por su continuo apoyo y comprensión.
Atentamente,
Scatterhall/Spinpirate
Estimado Lars1291,
Me complace informarle que su pago se ha procesado con éxito y debería estar con usted pronto. Nos disculpamos una vez más por cualquier problema anterior que pueda haberle causado molestias o frustración.
Lo valoramos como cliente y queremos asegurarle que estamos trabajando continuamente para mejorar nuestros servicios para satisfacer mejor sus necesidades. Esperamos que continúe disfrutando de nuestro casino y todo lo que tenemos para ofrecer.
Te deseo la mejor de las suertes en todos tus futuros esfuerzos de juego.
Atentamente,
scatterhall
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Lars1291, infórmenos cuando reciba el retiro.
Hola querido equipo de Casino Guru,
He estado esperando pacientemente durante los últimos días. Desafortunadamente, no he recibido un solo pago hasta ahora. El casino cambió el estado del retiro a "Completado" la semana pasada el viernes, sin embargo, después de más de una semana todavía no he recibido dinero. (Han pasado 5 días hábiles desde entonces)!
Me complace proporcionar la información de mi cuenta como prueba.
pido ayuda!
Estimados jugadores,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Lamentamos informarle que nos ha llamado la atención que los pagos aún están bloqueados en NodaPay. Solo nos informaron de este problema el jueves por la tarde y hemos estado tratando de contactar a NodaPay para resolverlo. Desafortunadamente, no hemos podido comunicarnos con ellos hasta ahora.
Mientras tanto, queremos informarle que Live Chat reservará los obsequios en las cuentas de los jugadores a partir de hoy (un obsequio por cuenta en espera). Si se ha visto afectado por este problema y todavía está esperando su obsequio, comuníquese con Live Chat al respecto.
Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema. Gracias por su continuo apoyo, y lo mantendremos informado sobre el progreso de este asunto.
Atentamente,
Scatterhall/Spinpirate
Todavía no he recibido ningún dinero. Solo siento ira hacia ti. ¡Llevo más de 3 semanas esperando a que llegue mi premio! ¡Todas las semanas dicen que el problema está resuelto y luego no pasa nada! ¡Exijo que me paguen mis ganancias de 1500 € de inmediato!
Agradecemos las actualizaciones y reconocemos que resolver el problema del proveedor de pago puede representar un desafío para el casino. Sin embargo, nuestra postura es que los jugadores no deberían tener que esperar más de un mes para recibir sus ganancias. Como resultado, otorgaremos al casino una semana más para rectificar la situación. Si no recibimos la confirmación de los jugadores de que recibieron sus fondos antes del martes de la próxima semana (11 de abril), todas las quejas en curso se marcarán como no resueltas. El casino tendrá la oportunidad de reabrir estos casos una vez que se haya resuelto el problema. Esperamos que el plazo de una semana sea suficiente para que todos los retiros se procesen con éxito. Solicitamos amablemente que los jugadores nos informen si reciben sus fondos antes del martes. Gracias por su paciencia y cooperación.
Lamentablemente no ha llegado dinero. Me puse en contacto con NODA Pay yo mismo, y resultó que el dinero nunca se envió, por lo que tampoco estaba "atascado". Esta es una mentira del casino. Esto es fraude.
Por cierto, NodaPay responde en 15 minutos - 24 horas, todos los días.
Lamentablemente, parece que el problema de los pagos atrasados no se ha resuelto. A pesar de reconocer que es posible que el casino no tenga toda la culpa, hemos recibido informes de varios jugadores que indican que el proveedor de pagos no está al tanto del problema. Además, no hemos recibido ninguna actualización del casino sobre este asunto. Como resultado, hemos decidido cerrar todas las quejas pendientes como no resueltas.
Entendemos que esta decisión puede ser insatisfactoria para los jugadores que esperan sus ganancias, pero esperamos que haga que el casino tome medidas. Esperamos que la disminución en la calificación del casino, como resultado de estos casos sin resolver, sirva de motivación para que realicen los cambios necesarios. El casino puede solicitar que se vuelva a abrir la queja en el futuro si se arregla el proceso de retiro. Mientras tanto, instamos al casino a informar a sus jugadores sobre el problema de los retiros y a trabajar diligentemente para encontrar métodos de pago alternativos para sus clientes.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
