PrincipalQuejasScatterhall Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Scatterhall Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Puntos negros: 458

Importe: 3.000 €

Scatterhall Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 12/04/2023 | No resuelta : 16/05/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Alemania solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.

Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Pagado el 5 de abril, no he recibido un correo electrónico de procesamiento hasta la fecha.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, hsvole,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias de antemano por su ayuda.

Tendré paciencia ahora, no tengo nada más. Tan pronto como algo cambie, informaré aquí.


Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, hsvole:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buen día,


el mismo estado que el día de mi solicitud.

Ningún mensaje hasta la fecha, finance@scatterhall.com no responde.

por favor por su ayuda

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por tu respuesta, hsvole. Desafortunadamente, debo enfatizar que hemos recibido muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego en particular. A pesar de nuestros esfuerzos para negociar y resolver estos problemas, el casino ha optado por adoptar una "Política de No Reacción" hacia todas las quejas.

Como precaución para los jugadores potenciales, hemos incluido dos advertencias en nuestra revisión de este casino, alertándolos sobre el hecho de que los retiros no se procesan con prontitud:

Los jugadores se quejan de los tiempos de retiro extremadamente largos

Hemos recibido o visto numerosas quejas de jugadores cuyos retiros han estado tomando una cantidad de tiempo irrazonable.

Retiros retrasados

El casino enfrenta dificultades técnicas con su proceso de retiro, lo que ha provocado retrasos en los pagos desde marzo de 2023. Aunque el problema parece estar relacionado con el proveedor de pagos, recomendamos a los jugadores que estén al tanto de la situación.

Puedo entender lo frustrante que debe ser esperar tu dinero sin ningún comentario sobre cuándo lo recibirás. Realmente espero que sus ganancias le sean enviadas eventualmente.


¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su solicitud de retiro por correo electrónico a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Al igual que otros, he recibido pagos antes, aquí está la captura de pantalla del pago pendiente. file

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Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, hsvole, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Scatterhall Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver, seguimos intentándolo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,

Gracias hsvole por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Scatterhall Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por nada. LA CUENTA HA SIDO ELIMINADA. Y el lado sucio todavía existe amk.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

No podemos verificar si el casino opera con una licencia. Según los datos del sitio web, parece que Scatterhall Casino tenía una licencia de Antillephone en el pasado, pero es posible que ya no la tenga. Aún así, puede intentar comunicarse con la Autoridad de juegos de Antillephone en certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com .

Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro

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