El jugador de Alemania solicitó la autoexclusión. Sin embargo, pudo reabrir su cuenta. El jugador no mencionó el problema del juego como el motivo de la autoexclusión, por lo que no podíamos solicitar un reembolso del depósito ni penalizar al casino. Cerramos la queja después de que el casino bloqueó su cuenta.
Hola, como uno de sus representantes me dijo en el hilo de Scatterhall que debería presentar una queja sobre el cierre permanente de mi cuenta que no se ha cumplido de ninguna manera, lo estoy haciendo ahora. El 23/01/23 pedí una autoexclusión permanente sin posibilidad de reabrir dos veces en el chat. Me han confirmado que la cuenta ha sido cerrada. ¿Cómo puede ser que pude abrirlo de nuevo directamente al día siguiente y seguir depositando dinero? Creo firmemente que aquí se violó la protección del jugador y no debería haber continuado jugando/depositando. Te enviaré una prueba por correo electrónico, por favor dame una dirección de correo electrónico.
Estimado yasin61,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
"7.5 AUTOEXCLUSIÓN
7.5.1 Puede optar por excluirse de participar en juegos en Nuestro sitio web por un período de tiempo definido o indefinido. En caso de que decida excluirse definitiva o indefinidamente, no podrá acceder a Nuestros servicios de juego a través del Sitio web. Una vez que la autoexclusión esté en su lugar, solo podrá iniciar sesión después de que haya finalizado el período de tiempo y después de comunicarse con el servicio de atención al cliente.
7.5.2 Durante Su período de autoexclusión, ya sea por un período de tiempo definido o indefinido, no recibirá ningún material de marketing de Nuestra parte.
7.5.3 Una autoexclusión implementada por medio de esta cláusula solo se eliminará a solicitud suya con un período de reflexión de 7 días o al vencimiento de la duración establecida del período de autoexclusión.
7.5.4 Cualquier solicitud para aumentar el período de autoexclusión será efectiva inmediatamente después de la recepción de la solicitud.
7.6 Observamos que no tenemos acceso a ninguna autoexclusión o límites que haya impuesto a otros operadores de juego y, por lo tanto, será su responsabilidad informarnos sobre cualquier autoexclusión que desee implementar en su cuenta. Además, cualquier límite solo será válido para la marca a la que se refiere la solicitud en la que está registrado actualmente y no incluye ningún sitio adicional que gestionemos y/o sea de nuestra propiedad. Si se ha autoexcluido por problemas de juego, cerraremos su cuenta en todas nuestras otras marcas y se le reembolsará el saldo pendiente de retiro.
7.7 Sin perjuicio de lo anterior, nos reservamos el derecho de cerrar Su Cuenta por medidas de juego responsable, en caso de que, a nuestro exclusivo y absoluto criterio, consideremos que Su actividad exhibe alguna forma de adicción al juego. No obstante, no asumimos ninguna responsabilidad si continúa utilizando nuestro sitio web con la intención de eludir las medidas que estamos poniendo a su disposición. Por lo tanto, será su propia y absoluta responsabilidad comunicarse con nosotros en caso de que considere que sería mejor implementar un límite en su actividad y/o su cuenta.
7.8 Al solicitar la autoexclusión, acepta proporcionar detalles personales completos y precisos, ahora y en el futuro, para que se pueda restringir su acceso/uso del sitio web y los servicios. Si elige autoexcluirse, haremos todos los esfuerzos razonables para asegurarnos de cumplir con su autoexclusión. Sin embargo, al aceptar la autoexclusión, acepta que tiene una obligación paralela de no tratar de eludir la autoexclusión. En consecuencia, no tenemos responsabilidad alguna por las consecuencias o pérdidas posteriores, cualquiera que sea su causa, que pueda sufrir o incurrir si comienza o continúa apostando a través de cuentas en línea adicionales en las que haya cambiado cualquiera de los detalles de registro o proporcione datos engañosos, inexactos o incompletos. detalles o tratar de eludir de otro modo la autoexclusión acordada. Si se autoexcluye por problemas de juegos de apuestas en un sitio web operado por Zeus Lightning NV, se aplicará a todas las demás marcas. Como jugador autoexcluido, no debe abrir otra cuenta con ningún otro sitio web durante el período de tiempo que seleccionó. Si abre otra cuenta en un sitio web operado por Zeus Lightning NV, nos reservamos el derecho de cerrarla inmediatamente, sin notificación previa y anular cualquier ganancia. Cualquier saldo restante de dinero real se reembolsará, pero estará sujeto a una tarifa administrativa de hasta el 10 %.
¿Actualmente tiene acceso a su cuenta de casino? ¿Podría enviarme su solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino también. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
Cristina
No la chantajeé de ninguna manera y eso es seguro.
Aquí está la prueba muy clara de que rompieron sus propias reglas:
Ich04:23:45pm: Hola, resté importancia ahora a 800 euros y solo porque necesitas años para los retiros... Autoexcluirme ahora de forma permanente
Amaya Springs04:24:07 pm: ¿Quieres que cierre tu cuenta?
Yo:04:24:51 pm: Autoexclusión permanente para siempre y sin reapertura.
Amaya Springs04:26:56 pm Su cuenta ha sido cerrada. ¡Gracias por contactarnos!
Has archivado el chat.
Así que ese fue el chat del 23/01/23, te lo enviaré directamente y verás como dije 2 veces que mi cuenta debe ser excluida permanentemente y no reabrida.
Ahora el chat del 24/01/23 con la reapertura
JohnsTue, 01/24/23 04:31:10 pm Europe/Berlin Hola. ¿Como puedo ayudarte?
Yo:04:31:27 pm Hola puedo reabrir mi cuenta? Ayer tuve un mal día
Johns04:33:15 pm tu cuenta está abierta pero tarda 1 hora en estar activa
Yo:04:33:34pm Ok gracias
Has archivado el chat.
Estimado equipo de Casinoguru, seguramente ve la violación de las reglas que publicó anteriormente, no hay duda al respecto.
Estimado Yasin61,
Cuando le dices a alguien que publicarás algo malo sobre él si no te da un bono, ya se considera chantaje. Esto se debe a que está utilizando tácticas amenazantes o coercitivas para obligar a alguien a darle algo que de otro modo no le habría dado voluntariamente.
Al amenazar con publicar algo malo sobre la persona, básicamente estás utilizando su miedo a la humillación o el daño a su reputación como palanca para obtener lo que quieres. Esto es una clara violación de sus derechos personales y se considera ilegal en la mayoría de los países.
Es importante recordar que el chantaje es un delito grave, y si se involucra en tal comportamiento, podría enfrentar graves consecuencias legales. En lugar de recurrir al chantaje, siempre es mejor comunicar sus inquietudes o solicitudes de manera respetuosa y profesional. Si cree que merece una bonificación o un aumento, puede discutirlo con su empleador o gerente y explicar por qué cree que debería recibirlo. Pero amenazarlos o chantajearlos no es la forma correcta de hacerlo.
Saludos,
scatterhall
No te estoy chantajeando, como puedes ver en todo lo que se ha subido, ¿dónde está el chat donde te digo 2 veces que me excluyas definitivamente y sin volver a abrir? Dejan eso fuera, simplemente ridículo. Y bueno que subas direcciones de correo electrónico y nombres privados, ¡felicidades!
¿¿De qué estás hablando de apalancamiento de chantaje o cualquier otra cosa??? No finja, deje que su equipo legal venga a la corte aquí en Alemania, para que sepa exactamente dónde terminará 😉
¿Puedes poner tu mano en el fuego y jurar por tu familia que no tienen nada que ver con Wild Pharaoh? yo digo definitivamente que no
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
yasin61, ¿entiendo bien que estos son los únicos mensajes en los que solicitó la autoexclusión? Veo que indicaste insatisfacción con los retiros prolongados. ¿Es esta la razón detrás del cierre de su cuenta?
Sí, esa es la única noticia y es muy reveladora y no debe ser malinterpretada y claramente prueba suficiente. No, la razón fue la adicción al juego, pero cualquiera que sea la razón, el casino claramente no cumplió con sus propios términos y condiciones y ese es el punto principal. No debería haber reabierto mi cuenta después y, por lo tanto, tampoco debería haber pagado.... . Creo que los hechos son claros.
Lo siento, pero no veo ningún mensaje en el que indique claramente que desea cerrar su cuenta debido a la adicción al juego. Si guardó un mensaje de este tipo, reenvíemelo en un correo electrónico separado. Gracias.
No, tampoco lo envié de esa manera, pero claramente le dije al casino dos veces en la conversación que les di que la cuenta debería cerrarse permanentemente sin volver a abrir. Si le digo esto al casino una vez, es suficiente. Ahora puede aplicar los términos y condiciones de Scatterhall que puso arriba y verá que no debería haberme permitido hacer más depósitos después de mi cierre. Las reglas fueron claramente violadas por Scatterhall, si cree que ese no es el caso, proporcione argumentos. Y nuevamente para aclarar, autoexcluí permanentemente la cuenta sin volver a abrirla y se volvió a abrir al día siguiente. Muchas gracias
Tenga en cuenta que indicar un problema de juego como motivo del cierre de la cuenta es un requisito básico para que podamos proceder con una queja como esta y solicitar un reembolso. Muchos jugadores usan una opción para cerrar sus cuentas solo para tomarse un descanso del juego, pero eso no significa que el juego sea un problema serio para ellos. Como no indicó claramente que tiene un problema con el juego, se permitió que el casino reabriera su cuenta y me temo que no hay mucho más que podamos hacer en esta situación.
Dado que su cuenta se cerró sin la opción de reabrirla mientras tanto, me temo que, en este caso, no podemos continuar con su queja y pedirle al casino un reembolso de sus depósitos. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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