The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. This complaint was closed as unresolved as the casino was given sufficient time to address and rectify the withdrawal problems.
El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. Esta queja se cerró como no resuelta ya que el casino tuvo tiempo suficiente para abordar y rectificar los problemas de retiro.
Estimados,
una vez más, este casino retrasa mi retiro más allá del plazo establecido en sus términos. Tengo un saldo pendiente de 4000€. Envió una solicitud de retiro el martes a las 0230 am (28.02) que aún está pendiente de procesamiento. Habrá 7 solicitudes de retiro más debido a su límite de transacción de 500 €. Solicito al casino que procese mis retiros a su debido tiempo.
Saludos
Dear all,
once more this casino delays my withdrawal beyond the timeframe stated in their terms. I have an outstanding balance of 4000€. Submitted a withdrawal request on Tuesday 0230 am (28.02) which is still pending processing. There will be 7 further withdrawal requests due to their 500€ transaction limit. I request the casino to process my cash outs in due time.
Regards
Estimado Príncipe Naseem,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear PrinceNaseem,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Estimada Cristina,
Gracias por la pronta respuesta.
Permítanme ser claro, creo que no puede afiliarse a un casino que procesa un máximo de 500 € por transacción y luego esperar que el jugador espere 14 días antes de presentar una queja. Las solicitudes de retiro no se pueden poner en cola y, por lo tanto, tendré que esperar a que se procesen todas y cada una de las transacciones de 500 €. No tendría ningún problema en esperar 14 días si el casino me pagara en su totalidad. Pero ese no es el caso. No estoy dispuesto a esperar 4 meses para recibir mi dinero.
Mi cuenta en scatterhall está completamente verificada y me he retirado antes.
No se dio ninguna razón legítima de apoyo por la que se retrasó mi retiro.
Dear Kristina,
thanks for the swift reply.
Let me be clear, I believe you cant affiliate with a casino that processes a maximum of 500€ per transaction and then expect the player to wait for 14 days before complaining. Withdrawal requests cant be queued and therefore I will have to wait for each and every 500€ transaction to be processed. I would not have a problem waiting for 14 days if the casino paid me in full. But that is not the case. I am not willing to wait 4 month to get my money.
My account at scatterhall is fully verified and I have withdrawn before.
No legit reason was given from support why my withdrawal was delayed.
Ha pasado una semana. Mi primera solicitud de retiro aún está pendiente de procesamiento sin ningún motivo dado por el casino. Como parece, esta empresa detiene las solicitudes de retiro de manera regular. Esto realmente genera dudas sobre si se puede confiar en este casino.
One week has passed. My first withdrawal request is still pending processing without any reason given by the casino. As it seems this company stalls withdrawal requests on a regular basis. This really rises doubts if this casino can be trusted at all.
Buenas noticias. Mi primera solicitud de retiro se procesó hace unos minutos. Espero que los retiros restantes se procesen de acuerdo con los términos del casino a más tardar cada 2 días hábiles.
Good news. My first withdrawal request was processed a few minutes ago. I hope the remaining withdrawals will be processed according casino terms latest every 2 buisness days.
muchas gracias por la actualización. Mantendremos abierta esta reclamación hasta que confirmes que la última retirada se ha realizado correctamente. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm that the last withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Ningún pago recibido en los últimos 7 días. Este casino continúa paralizando el proceso de retiro. Absolutamente poco profesional y terrible.
No payment received in the last 7 days. This casino just continues to stall the withdrawal process. Absolutely unprofessional and terrible.
El casino ni siquiera muestra la decencia de explicar la situación en esta queja. Recomiendo a cualquier jugador que evite este casino para evitarse problemas al tratar de retirar dinero.
The casino does not even show the decency to explain the situation in this complaint. I reccomend any player to avoid this casino to save themselve trouble trying to cashout.
Estimado CasinoGuru
Una vez transcurrido el plazo de esta queja, solicito que se cierre la queja como no resuelta. Ya es hora de que este casino sea sancionado por sus prácticas horribles y poco profesionales.
En caso de que el casino logre reanudar mis pagos o proporcione respuestas adecuadas hasta entonces, estaré más que feliz de dejar abierta esta queja.
Sin embargo, dudo seriamente que este casino esté dispuesto a resolver esta queja en un plazo razonable.
El último pago se recibió hace más de 10 días.
Saludos
Dear CasinoGuru
Once the timeframe of this complaint has elapsed, I request the complaint to be closed as unresolved. Its about time this casino gets sanctioned for their horrible and unprofessional practices.
In case the casino manages to resume my payments or provide adequate answers until then I am more than happy to leave this complaint open.
However, I seriously doubt that this casino is willing to solve this complaint in a reasonable timeframe.
Last payment was received more than 10 days ago.
Regards
¿Podría indicar cuánto dinero le queda actualmente en su cuenta? ¿Tienes retiros pendientes en este momento?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Could you please advise how much money you currently have left in your account? Do you have any pending withdrawals at the moment?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Estimado Príncipe Naseem,
Nos gustaría disculparnos por las molestias causadas por el problema actual con NodaPay. Ha resultado ser un problema mayor de lo previsto inicialmente. Sin embargo, queremos asegurarle que nuestro equipo está trabajando arduamente para resolver todos los pagos pendientes y faltantes, y esperamos tener todos los problemas resueltos para fines de esta semana.
Entendemos que este retraso puede haberle causado frustración e inconvenientes, por lo que le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Para mostrar nuestro agradecimiento por su paciencia durante este tiempo, estamos trabajando en un pequeño gesto que se agregará a sus cuentas la próxima semana. Recibirá un correo electrónico sobre esto en breve.
Queremos enfatizar que todos los retiros se procesarán y estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que esto suceda lo antes posible. Una vez más, pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión.
Gracias por su continuo apoyo.
Atentamente,
scatterhall
Dear PrinceNaseem,
We would like to apologise for the inconvenience caused by the ongoing issue with NodaPay. It has turned out to be a bigger problem than initially anticipated. However, we want to assure you that our team is working hard to resolve all outstanding and missing payouts, and we expect to have all issues resolved by the end of this week.
We understand that this delay may have caused frustration and inconvenience to you, and for that, we offer our sincere apologies. To show our appreciation for your patience during this time, we are working on a small gesture that will be added to your accounts next week. You will receive an email about this shortly.
We want to emphasise that all cashouts will be processed, and we are doing everything we can to ensure that this happens as soon as possible. Once again, we apologise for the inconvenience caused and appreciate your understanding.
Thank you for your continued support.
Best regards,
Scatterhall
Estimado Scatterhall Casino,
Agradezco la respuesta y la actualización. Espero que los problemas de pago se resuelvan pronto.
Dear Scatterhall Casino,
I appreciate the reply and the update. I hope the payment issues will be resolved soon.
Estimada Cristina,
Actualmente me quedan 3000€ en mi cuenta.
Mi último retiro se solicitó el 9 de marzo.
Me puse en contacto con el soporte del casino varias veces. Me aseguraron que los pagos se realizarán lo antes posible.
Espero que los problemas con el proveedor de pago se resuelvan para el final de la semana.
Saludos
Dear Kristina,
I have currently 3000€ left in my account.
My last withdrawal was requested on the 9th of March.
I contacted the casino support multiple times. I was assured that payments will be made as soon as possible.
I hope the problems with the payment provider will be resolved by the end of the week.
Regards
Con suerte, el problema se resolverá en breve, como dijo Scatterhall Casino. Por favor mantengannos al tanto.
Hopefully, the problem will be resolved shortly, as Scatterhall Casino said. Please, keep us updated.
Estimado Príncipe Naseem,
Nos gustaría informarle que las etapas finales de las pruebas comenzaron esta mañana y que todos los pagos y el procesamiento se reanudarán el lunes 27 de marzo. Entendemos que esta ha sido una experiencia frustrante para todos y pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Como se mencionó anteriormente, todos pronto deberían encontrar un obsequio en sus cuentas de jugador como muestra de nuestro agradecimiento por su paciencia y comprensión. Esperamos que este gesto ayude a compensar la interrupción causada por los problemas recientes.
Nuevamente, nos disculpamos por todo el lío y les aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolver la situación lo más rápido posible. Gracias por su cooperación y apoyo continuo.
Atentamente,
scatterhall
Dear PrinceNaseem,
We would like to inform you that the final stages of testing have started this morning, and all payments and processing will resume on Monday, March 27th. We understand that this has been a frustrating experience for everyone, and we apologise for the inconvenience caused.
As mentioned previously, you should all soon find a goody in your player accounts as a token of our appreciation for your patience and understanding. We hope that this gesture will help make up for the disruption caused by the recent issues.
Again, we apologise for the entire mess and assure you that we are doing everything we can to resolve the situation as quickly as possible. Thank you for your cooperation and continued support.
Best regards,
Scatterhall
Estimado Príncipe Naseem,
Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para expresar nuestro sincero agradecimiento por su paciencia y comprensión durante el reciente retraso en el procesamiento de pagos. Entendemos que este ha sido un momento frustrante para usted y queremos asegurarle que hemos estado trabajando incansablemente para resolver el problema lo más rápido posible.
Nos gustaría disculparnos por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado y por cualquier estrés o preocupación que pueda haberle causado. Desafortunadamente, hemos estado experimentando un problema mayor con uno de nuestros portales de pago, lo que ha afectado nuestra capacidad para procesar los pagos con la eficiencia que nos gustaría.
Sin embargo, nos complace anunciar que los pagos ahora se están moviendo nuevamente y procesaremos los retiros para nuestros jugadores hoy. Sabemos que esta noticia será un alivio para usted y estamos trabajando arduamente para garantizar que este retraso no vuelva a ocurrir en el futuro.
Como muestra de nuestro agradecimiento por su comprensión, nos gustaría informarle que cada jugador encontrará un pequeño obsequio en su cuenta en los próximos días. Esperamos que este gesto ayude a compensar las molestias ocasionadas y que puedas disfrutar de tu tiempo jugando en nuestra plataforma.
Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por la demora en el procesamiento de los pagos. Le deseamos la mejor de las suertes con el obsequio que recibirá pronto y esperamos continuar brindándole la mejor experiencia de juego posible.
Gracias por su continuo apoyo y comprensión.
Atentamente,
Scatterhall/Spinpirate
Dear PrinceNaseem,
We would like to take this opportunity to express our sincere appreciation for your patience and understanding during the recent delay in processing payments. We understand that this has been a frustrating time for you, and we want to assure you that we have been working tirelessly to resolve the issue as quickly as possible.
We would like to apologise for any inconvenience this may have caused you and for any stress or worry that it may have caused. Unfortunately, we have been experiencing a larger issue with one of our payment portals, which has impacted our ability to process payments as efficiently as we would like.
However, we are pleased to announce that payments are now moving again, and we will be processing cashouts for our players today. We know that this news will come as a relief to you, and we are working hard to ensure that this delay does not happen again in the future..
As a token of our appreciation for your understanding, we would like to let you know that each player will find a small goodie in their account in the coming days. We hope that this gesture will help to make up for any inconvenience caused and that you will be able to enjoy your time playing on our platform.
Once again, we apologise for any inconvenience caused by the delay in processing payments. We wish you the best of luck with the goodie you will receive soon and look forward to continuing to provide you with the best possible gaming experience.
Thank you for your continued support and understanding.
Sincerely,
Scatterhall / Spinpirate
Mi solicitud de retiro del 9 de marzo permanece intacta y pendiente. Casi 3 semanas y sin pago. Preferiría recibir mi dinero en lugar de un obsequio por esperar.
My withdrawal request of the 9th of March remains untouched and pending. Almost 3 weeks and no pay out. I would prefer to receive my money instead of a goodie for waiting.
Fin de semana y no pasó nada. Los representantes del casino mintieron. pura estafa
End of the week and nothing happend. Casino reps lied. Pure scam
Estimados jugadores,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Lamentamos informarle que nos ha llamado la atención que los pagos aún están bloqueados en NodaPay. Solo nos informaron de este problema el jueves por la tarde y hemos estado tratando de contactar a NodaPay para resolverlo. Desafortunadamente, no hemos podido comunicarnos con ellos hasta ahora.
Mientras tanto, queremos informarle que Live Chat reservará los obsequios en las cuentas de los jugadores a partir de hoy (un obsequio por cuenta en espera). Si se ha visto afectado por este problema y todavía está esperando su obsequio, comuníquese con Live Chat al respecto.
Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema. Gracias por su continuo apoyo, y lo mantendremos informado sobre el progreso de este asunto.
Atentamente,
Scatterhall/Spinpirate
Dear players,
We hope this message finds you well. We regret to inform you that it has come to our attention that payments are still being stuck at NodaPay. We were only made aware of this issue Thursday Late afternoon and have been trying to contact NodaPay to resolve it. Unfortunately, we have not been able to get through to them so far.
In the meantime, we want to let you know that Live Chat will be booking the goodies onto player accounts from today onward (one goodie per account waiting). If you have been affected by this issue and are still awaiting your goodie, please get in touch with Live Chat about it.
We understand how frustrating this situation can be, and we appreciate your patience and understanding as we work to resolve this issue. Thank you for your continued support, and we will keep you updated on the progress of this matter.
Best regards,
Scatterhall / Spinpirate
Han pasado 25 días sin ser pagado.
Esta queja puede cerrarse como no resuelta ya que el casino obviamente no está pagando a sus clientes.
25 days have passed without being paid.
This complaint can be closed as unresolved as the casino is obviously not paying out their customers.
Agradecemos las actualizaciones y reconocemos que resolver el problema del proveedor de pago puede representar un desafío para el casino. Sin embargo, nuestra postura es que los jugadores no deberían tener que esperar más de un mes para recibir sus ganancias. Como resultado, otorgaremos al casino una semana más para rectificar la situación. Si no recibimos la confirmación de los jugadores de que recibieron sus fondos antes del martes de la próxima semana (11 de abril), todas las quejas en curso se marcarán como no resueltas. El casino tendrá la oportunidad de reabrir estos casos una vez que se haya resuelto el problema. Esperamos que el plazo de una semana sea suficiente para que todos los retiros se procesen con éxito. Solicitamos amablemente que los jugadores nos informen si reciben sus fondos antes del martes. Gracias por su paciencia y cooperación.
We appreciate the updates and acknowledge that resolving the payment provider issue may pose a challenge for the casino. However, it is our stance that players should not have to wait for over a month to receive their winnings. As a result, we will grant the casino one more week to rectify the situation. If we do not receive confirmation from players that they have received their funds by Tuesday next week (11th of April), all ongoing complaints will be marked as unresolved. The casino will have the opportunity to reopen these cases once the issue has been resolved. We hope that the one-week deadline will be sufficient for all withdrawals to be processed successfully. We kindly request that players inform us if they receive their funds by Tuesday. Thank you for your patience and cooperation.
No pasó nada. NO se recibieron fondos. ¡Esto es criminal!
Nothing happened. Funds were NOT received. This is criminal!
Lamentablemente, parece que el problema de los pagos atrasados no se ha resuelto. A pesar de reconocer que es posible que el casino no tenga toda la culpa, hemos recibido informes de varios jugadores que indican que el proveedor de pagos no está al tanto del problema. Además, no hemos recibido ninguna actualización del casino sobre este asunto. Como resultado, hemos decidido cerrar todas las quejas pendientes como no resueltas.
Entendemos que esta decisión puede ser insatisfactoria para los jugadores que esperan sus ganancias, pero esperamos que haga que el casino tome medidas. Esperamos que la disminución en la calificación del casino, como resultado de estos casos sin resolver, sirva de motivación para que realicen los cambios necesarios. El casino puede solicitar que se vuelva a abrir la queja en el futuro si se arregla el proceso de retiro. Mientras tanto, instamos al casino a informar a sus jugadores sobre el problema de los retiros y a trabajar diligentemente para encontrar métodos de pago alternativos para sus clientes.
Disappointingly, it appears that the issue of delayed payments has not been resolved. Despite acknowledging that the casino may not be entirely to blame, we have received reports from several players indicating that the payment provider is unaware of the problem. Furthermore, we have not received any updates from the casino on this matter. As a result, we have decided to close all outstanding complaints as unresolved.
We understand that this decision may be unsatisfactory for players who are awaiting their winnings, but we hope that it will prompt the casino to take action. We hope that the decrease in the casino's rating, as a result of these unresolved cases, will serve as a motivation for them to make the necessary changes. The casino may request that the complaint be reopened in the future if the withdrawal process is fixed. In the meantime, we urge the casino to inform its players about the withdrawal issue and to work diligently to find alternative payment methods for its customers.
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