El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. Esta queja se cerró como no resuelta ya que el casino tuvo tiempo suficiente para abordar y rectificar los problemas de retiro.
Estimados,
una vez más, este casino retrasa mi retiro más allá del plazo establecido en sus términos. Tengo un saldo pendiente de 4000€. Envió una solicitud de retiro el martes a las 0230 am (28.02) que aún está pendiente de procesamiento. Habrá 7 solicitudes de retiro más debido a su límite de transacción de 500 €. Solicito al casino que procese mis retiros a su debido tiempo.
Saludos
Estimado Príncipe Naseem,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Estimada Cristina,
Gracias por la pronta respuesta.
Permítanme ser claro, creo que no puede afiliarse a un casino que procesa un máximo de 500 € por transacción y luego esperar que el jugador espere 14 días antes de presentar una queja. Las solicitudes de retiro no se pueden poner en cola y, por lo tanto, tendré que esperar a que se procesen todas y cada una de las transacciones de 500 €. No tendría ningún problema en esperar 14 días si el casino me pagara en su totalidad. Pero ese no es el caso. No estoy dispuesto a esperar 4 meses para recibir mi dinero.
Mi cuenta en scatterhall está completamente verificada y me he retirado antes.
No se dio ninguna razón legítima de apoyo por la que se retrasó mi retiro.
Ha pasado una semana. Mi primera solicitud de retiro aún está pendiente de procesamiento sin ningún motivo dado por el casino. Como parece, esta empresa detiene las solicitudes de retiro de manera regular. Esto realmente genera dudas sobre si se puede confiar en este casino.
Buenas noticias. Mi primera solicitud de retiro se procesó hace unos minutos. Espero que los retiros restantes se procesen de acuerdo con los términos del casino a más tardar cada 2 días hábiles.
muchas gracias por la actualización. Mantendremos abierta esta reclamación hasta que confirmes que la última retirada se ha realizado correctamente. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Ningún pago recibido en los últimos 7 días. Este casino continúa paralizando el proceso de retiro. Absolutamente poco profesional y terrible.
El casino ni siquiera muestra la decencia de explicar la situación en esta queja. Recomiendo a cualquier jugador que evite este casino para evitarse problemas al tratar de retirar dinero.
Estimado CasinoGuru
Una vez transcurrido el plazo de esta queja, solicito que se cierre la queja como no resuelta. Ya es hora de que este casino sea sancionado por sus prácticas horribles y poco profesionales.
En caso de que el casino logre reanudar mis pagos o proporcione respuestas adecuadas hasta entonces, estaré más que feliz de dejar abierta esta queja.
Sin embargo, dudo seriamente que este casino esté dispuesto a resolver esta queja en un plazo razonable.
El último pago se recibió hace más de 10 días.
Saludos
¿Podría indicar cuánto dinero le queda actualmente en su cuenta? ¿Tienes retiros pendientes en este momento?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Estimado Príncipe Naseem,
Nos gustaría disculparnos por las molestias causadas por el problema actual con NodaPay. Ha resultado ser un problema mayor de lo previsto inicialmente. Sin embargo, queremos asegurarle que nuestro equipo está trabajando arduamente para resolver todos los pagos pendientes y faltantes, y esperamos tener todos los problemas resueltos para fines de esta semana.
Entendemos que este retraso puede haberle causado frustración e inconvenientes, por lo que le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Para mostrar nuestro agradecimiento por su paciencia durante este tiempo, estamos trabajando en un pequeño gesto que se agregará a sus cuentas la próxima semana. Recibirá un correo electrónico sobre esto en breve.
Queremos enfatizar que todos los retiros se procesarán y estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que esto suceda lo antes posible. Una vez más, pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión.
Gracias por su continuo apoyo.
Atentamente,
scatterhall
Estimado Scatterhall Casino,
Agradezco la respuesta y la actualización. Espero que los problemas de pago se resuelvan pronto.
Estimada Cristina,
Actualmente me quedan 3000€ en mi cuenta.
Mi último retiro se solicitó el 9 de marzo.
Me puse en contacto con el soporte del casino varias veces. Me aseguraron que los pagos se realizarán lo antes posible.
Espero que los problemas con el proveedor de pago se resuelvan para el final de la semana.
Saludos
Con suerte, el problema se resolverá en breve, como dijo Scatterhall Casino. Por favor mantengannos al tanto.
Estimado Príncipe Naseem,
Nos gustaría informarle que las etapas finales de las pruebas comenzaron esta mañana y que todos los pagos y el procesamiento se reanudarán el lunes 27 de marzo. Entendemos que esta ha sido una experiencia frustrante para todos y pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Como se mencionó anteriormente, todos pronto deberían encontrar un obsequio en sus cuentas de jugador como muestra de nuestro agradecimiento por su paciencia y comprensión. Esperamos que este gesto ayude a compensar la interrupción causada por los problemas recientes.
Nuevamente, nos disculpamos por todo el lío y les aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolver la situación lo más rápido posible. Gracias por su cooperación y apoyo continuo.
Atentamente,
scatterhall
Estimado Príncipe Naseem,
Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para expresar nuestro sincero agradecimiento por su paciencia y comprensión durante el reciente retraso en el procesamiento de pagos. Entendemos que este ha sido un momento frustrante para usted y queremos asegurarle que hemos estado trabajando incansablemente para resolver el problema lo más rápido posible.
Nos gustaría disculparnos por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado y por cualquier estrés o preocupación que pueda haberle causado. Desafortunadamente, hemos estado experimentando un problema mayor con uno de nuestros portales de pago, lo que ha afectado nuestra capacidad para procesar los pagos con la eficiencia que nos gustaría.
Sin embargo, nos complace anunciar que los pagos ahora se están moviendo nuevamente y procesaremos los retiros para nuestros jugadores hoy. Sabemos que esta noticia será un alivio para usted y estamos trabajando arduamente para garantizar que este retraso no vuelva a ocurrir en el futuro.
Como muestra de nuestro agradecimiento por su comprensión, nos gustaría informarle que cada jugador encontrará un pequeño obsequio en su cuenta en los próximos días. Esperamos que este gesto ayude a compensar las molestias ocasionadas y que puedas disfrutar de tu tiempo jugando en nuestra plataforma.
Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por la demora en el procesamiento de los pagos. Le deseamos la mejor de las suertes con el obsequio que recibirá pronto y esperamos continuar brindándole la mejor experiencia de juego posible.
Gracias por su continuo apoyo y comprensión.
Atentamente,
Scatterhall/Spinpirate
Mi solicitud de retiro del 9 de marzo permanece intacta y pendiente. Casi 3 semanas y sin pago. Preferiría recibir mi dinero en lugar de un obsequio por esperar.
Fin de semana y no pasó nada. Los representantes del casino mintieron. pura estafa
Estimados jugadores,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Lamentamos informarle que nos ha llamado la atención que los pagos aún están bloqueados en NodaPay. Solo nos informaron de este problema el jueves por la tarde y hemos estado tratando de contactar a NodaPay para resolverlo. Desafortunadamente, no hemos podido comunicarnos con ellos hasta ahora.
Mientras tanto, queremos informarle que Live Chat reservará los obsequios en las cuentas de los jugadores a partir de hoy (un obsequio por cuenta en espera). Si se ha visto afectado por este problema y todavía está esperando su obsequio, comuníquese con Live Chat al respecto.
Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema. Gracias por su continuo apoyo, y lo mantendremos informado sobre el progreso de este asunto.
Atentamente,
Scatterhall/Spinpirate
Han pasado 25 días sin ser pagado.
Esta queja puede cerrarse como no resuelta ya que el casino obviamente no está pagando a sus clientes.
Agradecemos las actualizaciones y reconocemos que resolver el problema del proveedor de pago puede representar un desafío para el casino. Sin embargo, nuestra postura es que los jugadores no deberían tener que esperar más de un mes para recibir sus ganancias. Como resultado, otorgaremos al casino una semana más para rectificar la situación. Si no recibimos la confirmación de los jugadores de que recibieron sus fondos antes del martes de la próxima semana (11 de abril), todas las quejas en curso se marcarán como no resueltas. El casino tendrá la oportunidad de reabrir estos casos una vez que se haya resuelto el problema. Esperamos que el plazo de una semana sea suficiente para que todos los retiros se procesen con éxito. Solicitamos amablemente que los jugadores nos informen si reciben sus fondos antes del martes. Gracias por su paciencia y cooperación.
No pasó nada. NO se recibieron fondos. ¡Esto es criminal!
Lamentablemente, parece que el problema de los pagos atrasados no se ha resuelto. A pesar de reconocer que es posible que el casino no tenga toda la culpa, hemos recibido informes de varios jugadores que indican que el proveedor de pagos no está al tanto del problema. Además, no hemos recibido ninguna actualización del casino sobre este asunto. Como resultado, hemos decidido cerrar todas las quejas pendientes como no resueltas.
Entendemos que esta decisión puede ser insatisfactoria para los jugadores que esperan sus ganancias, pero esperamos que haga que el casino tome medidas. Esperamos que la disminución en la calificación del casino, como resultado de estos casos sin resolver, sirva de motivación para que realicen los cambios necesarios. El casino puede solicitar que se vuelva a abrir la queja en el futuro si se arregla el proceso de retiro. Mientras tanto, instamos al casino a informar a sus jugadores sobre el problema de los retiros y a trabajar diligentemente para encontrar métodos de pago alternativos para sus clientes.
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