El jugador de Noruega solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. El casino no ha respondido a nuestras solicitudes para unirse a la resolución del caso, por lo tanto, tuvimos que cerrar la queja como no resuelta.
Recibí confirmación de pago el 31/03. (500 nok) Pero el dinero no está en mi cuenta.
Tengo 5000 nok pendientes y 10 000 nok en saldo que me gustaría retirar.
El saldo es totalmente apostado y la bonificación está lista.
Estoy verificado.
Estimado Hansenboss,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
El saldo es totalmente apostado y la bonificación está lista.
Estoy verificado.
Hola, ¿por qué este estado es "Estado actual
Esperando tu respuesta"
Gracias por su respuesta, Hansenboss. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola,
Tuve varios retiros en el pasado, antes de que comenzaran todos los problemas con Scatterhall. Tengo un retiro que ha sido aprobado desde el 31/03 pero no en mi cuenta bancaria, 1 retiro (5000 nok) que está pendiente (desde el 31/03) y 5000 nok en el saldo que quiero retirar. Intenté comunicarme con el casino muchas veces, pero solo la misma respuesta que Chat no puede responder esto y deben pasar esto a finanzas. Pero luego no pasa nada. También he enviado varios correos electrónicos a finance@scatterhall.com
Sería muy amable si pudiera ayudarme con este asunto y contactar a Scatterhall con respecto a este caso.
Muchas gracias, Hansenboss, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Hansenboss,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de Scatterhall Casino para que se una a la conversación y participe en la investigación del caso.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
No hemos podido verificar si el casino opera con una licencia. Según los datos del sitio web, parece que Scatterhall Casino tenía una licencia de Antillephone en el pasado, pero es posible que ya no la tenga. Aún así, puede intentar comunicarse con Antillephone Gaming Authority en certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com
Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la autoridad de licencias si puede hacerlo por su cuenta (veronika.l@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
