El jugador del Reino Unido solicitó un retiro en marzo. Aún no ha sido procesado.
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Scatterhall Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 123
Importe: 500 $
Scatterhall Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.0
Scatterhall Casino has a Safety Index of 1, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Me aceptaron un retiro el 29 de marzo y todavía no ha vuelto a mi cuenta bancaria
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Público
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hace 1 año
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Estimado dilksy27,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
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hola cristina
Sí, he tenido retiros exitosos en el pasado que he recibido en mi banco
Originalmente retiré $ 500 y los $ 500 que aún no han llegado a mi banco, pero se aprobaron el 29 de marzo y los primeros $ 500 sí.
Se acumuló a partir de un bono que aposté y también estoy completamente verificado.
Gracias
Liam D***
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, dilksy27. ¿Podría indicar cuándo recibió exactamente el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
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El último retiro exitoso fue el 16 de marzo y llegó a mi cuenta bancaria el 24 de marzo, luego me aceptaron otro retiro el 29 de marzo y todavía no ha llegado a mi cuenta bancaria hoy el 18 de abril.
Lo cual es absolutamente ridículo si me preguntas, me he puesto en contacto con el casino muchas veces y básicamente recibo respuestas automáticas que me dicen que pronto estará en mi banco y que el servicio de atención al cliente no se ocupa de los pagos, así que tengo que enviar un correo electrónico. el departamento de pagos.
Les envié un correo electrónico dos veces, uno fue hace 8 días y el otro fue ayer y no he recibido ninguna respuesta de ellos. Simplemente me olvidé de ese dinero porque sé que me han estafado.
Gracias
Liam D***
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Muchas gracias, dilksy27, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Hola,
Gracias dilksy27 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos. Me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Scatterhall Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Ahora me gustaría pedirle a Scatterhall Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
No podemos verificar si el casino opera con una licencia. Según los datos del sitio web, parece que el Casino tenía una Licencia Antillephone en el pasado, pero es posible que ya no la tenga. Aún así, puede intentar comunicarse con la Autoridad de juegos de Antillephone en certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com .
Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted (peter.c@casino.guru). Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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