The player from Poland requested a withdrawal from the casino a month ago, but unfortunately the winnings weren't received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
El jugador de Polonia solicitó un retiro del casino hace un mes, pero lamentablemente aún no se recibieron las ganancias. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
espero un mes a 340 euros.
realicé un retiro el 28.04.2023, EL MISMO DÍA envié todos los documentos. para verificación
Este casino nunca se puso en contacto conmigo acerca de mi retiro. Y chat en vivo sin hablar de dinero.
correo electrónico no responde.
sigue enviándome un correo electrónico de ayuda que nunca funciona.
Desde el cheque de pago, incluso he dejado de recibir ofertas.
Hice más o menos una docena de depósitos allí, ¿por qué los jugadores calificaron este casino con casi 7? ¿Cuál es el punto aquí? ¿Los que no pagan evalúan?
i waiting one month to 340 euros .
i made a cashout 28.04.2023, saME DAY I sent all document. for veryficaion
This casino never contacted with me about my cashout . And live chat not talking about money.
email dont answer.
he keeps sending me a help email which never works.
Since the paycheck, I've even stopped getting offers.
I made a dozen or so deposits there, why players rated this casino at almost 7. what's the point here, are those who don't pay assess??
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de política de no reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no tener ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero genuinamente que sus ganancias le sean enviadas eventualmente.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a tomas@casino.guru ?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear kszysio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please forward a screenshot of your withdrawal request to tomas@casino.guru?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Tomas
Estimado cliente,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Scatterhall Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Scatterhall Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear kszysio,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Scatterhall Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Scatterhall Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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