Scatterhall Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Hola,

Tengo un problema con Scatterhall Casino. Se promete que mi retiro se procesará durante más de un mes. Mi cuenta está completamente verificada. ¿Podemos tratar el problema? Adjuntaré nuestros correos electrónicos a continuación.

Respetuosamente,

Sven

Hola highwaaaaYsTAr6423,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Scatterhall Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

Verifiqué mi cuenta antes de realizar una solicitud de retiro, eso fue hace más de un mes. Acumulé mis ganancias con bonificación pero aposté mis ganancias. Hablé con el casino a través del chat en vivo hace unos días con respecto a mi solicitud de retiro pendiente. Gracias.

Gracias highwaaaaYsTAr6423 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Gracias por su ayuda.

Estimada carreteraaaaYsTAr6423,

Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.

Me gustaría pedirle a Scatterhall Casino que se una a la conversación y ayude en la resolución de esta queja. Según los correos electrónicos entre atención al cliente y el jugador, ha habido algunos problemas en el sistema que han causado retrasos en el procesamiento de pagos. ¿Ya se han resuelto esos problemas? ¿Cuándo puede esperar el jugador que se paguen sus ganancias?

Estimados jugadores,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Lamentamos informarle que nos ha llamado la atención que los pagos aún están bloqueados en NodaPay. Solo nos informaron de este problema el jueves por la tarde y hemos estado tratando de contactar a NodaPay para resolverlo. Desafortunadamente, no hemos podido comunicarnos con ellos hasta ahora.

Mientras tanto, queremos informarle que Live Chat reservará los obsequios en las cuentas de los jugadores a partir de hoy (un obsequio por cuenta en espera). Si se ha visto afectado por este problema y todavía está esperando su obsequio, comuníquese con Live Chat al respecto.

Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema. Gracias por su continuo apoyo, y lo mantendremos informado sobre el progreso de este asunto.

Atentamente,

Scatterhall/Spinpirate

Hola a todos,

Creo que ese problema surgió mucho antes del jueves. Porque me comuniqué con su soporte en febrero y me dijeron la misma información que su representante me ha dado en este momento. Adjuntaré una captura de pantalla de un correo electrónico que podría probarlo. Además, me dijeron lo mismo por chat unos días antes de este correo electrónico.

Atentamente

Agradecemos las actualizaciones y reconocemos que resolver el problema del proveedor de pago puede representar un desafío para el casino. Sin embargo, nuestra postura es que los jugadores no deberían tener que esperar más de un mes para recibir sus ganancias. Como resultado, otorgaremos al casino una semana más para rectificar la situación. Si no recibimos la confirmación de los jugadores de que recibieron sus fondos antes del martes de la próxima semana (11 de abril), todas las quejas en curso se marcarán como no resueltas. El casino tendrá la oportunidad de reabrir estos casos una vez que se haya resuelto el problema. Esperamos que el plazo de una semana sea suficiente para que todos los retiros se procesen con éxito. Solicitamos amablemente que los jugadores nos informen si reciben sus fondos antes del martes. Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola,

Gracias por su respuesta. Espero que el plazo de una semana sea suficiente para que todos mis retiros también se procesen con éxito. Sería genial si el representante del casino Scatterhall lo confirmara aquí también.

Atentamente

Lamentablemente, parece que el problema de los pagos atrasados no se ha resuelto. A pesar de reconocer que es posible que el casino no tenga toda la culpa, hemos recibido informes de varios jugadores que indican que el proveedor de pagos no está al tanto del problema. Además, no hemos recibido ninguna actualización del casino sobre este asunto. Como resultado, hemos decidido cerrar todas las quejas pendientes como no resueltas.

Entendemos que esta decisión puede ser insatisfactoria para los jugadores que esperan sus ganancias, pero esperamos que haga que el casino tome medidas. Esperamos que la disminución en la calificación del casino, como resultado de estos casos sin resolver, sirva de motivación para que realicen los cambios necesarios. El casino puede solicitar que se vuelva a abrir la queja en el futuro si se arregla el proceso de retiro. Mientras tanto, instamos al casino a informar a sus jugadores sobre el problema de los retiros y a trabajar diligentemente para encontrar métodos de pago alternativos para sus clientes.