El jugador de Finlandia solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Actualmente está pendiente en su cuenta. Intentamos comunicarnos con el casino para ayudarnos a resolver el problema, pero no se comunicaron, por lo que tuvimos que cerrar la queja como no resuelta.
Hola,
Simplemente agregue este al resto de la pila de solicitudes de retiro sin procesar. Las posibilidades de que realicen alguna acción parecen muy bajas, pero si existe la posibilidad de que esto tenga algún efecto, es mejor que la tomen.
Mi retirada de 500 euros de un total de 2500 está pendiente desde el 26-03-2023. La cuenta está verificada. El chat en vivo no es útil en este asunto.
Estimado osmaboi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado.
Como usted señaló,
Durante las últimas semanas, hemos recibido una serie de informes sobre solicitudes de retiro retrasadas en este casino en particular. El casino nos informó que tenían problemas con su proveedor de pagos.
Anteriormente, establecimos la fecha límite del martes 11 para que el casino resuelva todos los problemas de pago en curso con su proveedor. Dado que no hemos recibido ninguna actualización del casino sobre este asunto, hemos decidido cerrar todas las quejas pendientes como no resueltas.
Déjame hacerte una pregunta para que tengamos una imagen completa de la situación:
¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Sí se utilizó el bono, bono de bienvenida para ser más específicos. La apuesta de bonificación se completó de acuerdo con sus términos.
Muchas gracias, osmaboi, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado osmaboi,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Scatterhall Casino que se una a la conversación y ayude en la resolución de esta queja.
Estimado osmaboi,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Verónica
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