PrincipalQuejasScatters Casino - El retiro del jugador se retrasó y las ganancias fueron confiscadas.

Scatters Casino - El retiro del jugador se retrasó y las ganancias fueron confiscadas.

Traducción automática:

Importe: Can$4.000

Scatters Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 05/06/2024 | Caso cerrado : 05/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de Ontario había solicitado la retirada antes de presentar la denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no fueron recibidas. El casino cerró la cuenta del jugador, alegando que provenía de un territorio restringido. El casino le reembolsó su depósito inicial pero no sus ganancias. Revisamos el caso y encontramos evidencia de que el jugador había usado una VPN para evitar el bloqueo de IP del casino. Debido a esta violación de los términos del casino, la queja fue rechazada y se recomendó al jugador que se comunicara con la autoridad de juego del casino para obtener más ayuda.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Buenas tardes,


Verifiqué mi cuenta, adjunté dos pruebas de que mi cuenta había sido verificada. Ayer un agente me dijo que mi retiro se procesaría de inmediato, sin embargo, no recibí ninguna. Ahora intenté iniciar sesión en mi cuenta para el chat y otro agente sigue bloqueándome el chat. Necesitaría mi retiro según la política del casino para pagarme en 8 horas como máximo y no he recibido ninguno.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, rrgnagib,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola, como le informaron con las pruebas proporcionadas que mi cuenta había sido verificada... desafortunadamente, después de que supieron que presenté una queja con usted, comenzaron a mencionar que mi cuenta todavía está bajo revisión... otra vez... por favor mire la prueba adjunta sobre la verificación de la cuenta en mi correo electrónico anterior

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Actualizaciones importantes: cancelaron mis ganancias hace 5 días porque soy de Canadá y dijeron que no puedo jugar aquí, luego dijeron que me reembolsarán mi depósito original y hasta ahora no me han reembolsado e ignoran mis correos electrónicos. Intenté hablar por chat en vivo y dicen que no tienen información... tomaron mis ganancias y ahora no quieren reembolsarme... es totalmente inaceptable e injusto.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, rrgnagib. Aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras: si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían pagar sus ganancias. Sin embargo, si el jugador elige personalmente hacer depósitos y pierde, creemos que no es elegible para ningún reembolso porque podría perder sus depósitos de la misma manera en cualquier otro casino.

  • ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Gracias de antemano.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola, te envié las comunicaciones con el casino al correo electrónico que proporcionaste tal como me informaste.


Atentamente

Ramy N***

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias, rrgnagib, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola rrgnagib,

He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a Scatters Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 4 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 meses
Traducción

file Otra actualización: el casino envió un correo electrónico adjunto diciendo que procesaron el pago y que demora entre 3 y 7 días... desafortunadamente para el retiro criptográfico es instantáneo o puede tomar solo unas pocas horas y hasta este momento no se ha recibido nada.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

¡¡¡Es totalmente inaceptable jugar juegos como ese y seguir culpando al retraso de que la dirección de mi billetera no sea válida...!!!!!!

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Otra actualización de casino Guru para demostrar que los casinos scatters son guaridas y juegos....


1) no se ha recibido ningún pago a pesar de que la transferencia criptográfica es instantánea o requiere solo unos pocos usos.


2) Ya recibí retiros en mi billetera... significa que se están quejando porque dicen que mi dirección no es válida.



3) Les proporcioné mi billetera Litecoin y volverán diciendo que la dirección de la billetera no es válida como lo hicieron antes.


4) tenga en cuenta que me deben 4000 y solo quieren reembolsarme el depósito.


¿Cómo se les puede permitir seguir en el negocio con este negocio sucio... vea cuántos días retienen dinero y luego vienen con más mentiras... Espero que casino gurú tome las medidas necesarias para proteger a los jugadores de esta mala conducta y deshonestidad. ....lástima del casino de dispersión..


4

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado jugador,


Gracias por comunicarse con nosotros con respecto a su cuenta. Entendemos su frustración y nos gustaría abordar sus inquietudes.


En primer lugar, nos gustaría aclarar el estado de su cuenta. Como se informó anteriormente, su cuenta fue cerrada y el saldo fue ajustado, quedando el monto del depósito inicial de $2,133.56. Esta acción se tomó porque su registro fue desde un territorio restringido, como se describe en nuestros términos y condiciones:


"2.1. Al ingresar y utilizar nuestro sitio usted declara y confirma sujeto a responsabilidad exclusiva que es mayor de 18 años o cumple con una edad mínima legal superior, estipulada en la jurisdicción de su residencia bajo las leyes que le aplican. Es su exclusiva responsabilidad saber si los juegos de azar en línea son legales en su país de residencia".


Con respecto al pago de sus depósitos iniciales, podemos confirmar que estas transacciones se procesaron ayer. El primer intento de procesar el retiro falló debido a una dirección de billetera no válida, según lo confirmó nuestro equipo de pagos. Sin embargo, la transacción corregida ha sido enviada por nuestra parte.


Si aún no ha recibido los fondos, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de chat en vivo o correo electrónico y, si es necesario, podrán derivarlo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, por nuestra parte, hemos procesado los fondos y cualquier retraso se debe a un proveedor externo, algo que está fuera de nuestro control.


Saludos,

Casino de dispersión

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Una nueva actualización: se ha recibido el reembolso de mi depósito inicial por la cantidad de 2.133,56, sin embargo no he recibido el resto de mi dinero


4000-2133,56=1867$


Dejaré que el gurú del casino se ocupe de eso ya que estoy cansado de solicitar mi dinero al casino scatters.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.


Estimado rrgnagib,

¿Podría especificar desde dónde abrió su cuenta y si se encuentra en Ontario?

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

filefile



Buen día


Ontario/sí



Importante

-------------

Cuando abrí mi cuenta, no tenía idea de que no aceptaban jugadores de Ontario. Si me lo hubieran dicho, no depositaría ningún dólar en el casino.


El casino tiene mi dirección completa que muestra la dirección de Ontario y además me permitieron depositar unas 10 veces desde que estaba perdiendo y perdiendo, seguían fingiendo que no sabían que soy de Ontario. Verificaron mi cuenta y me mantuvieron jugando, perdiendo y fingiendo que no sabían que soy de Ontario. Cuando solicité un retiro, verificaron mi cuenta nuevamente y fingiendo que no sabían que soy de Ontario. ontario.


Finalmente, gané 4000, en este punto, ¡¡¡de repente se dieron cuenta de que soy de Ontario !!!!!!!!!

Eso es totalmente injusto y poco profesional.


Cuando estaba perdiendo, estaban bien jugar desde Ontario... cuando gano, no pagan... nuevamente tienen mi dirección completa de Ontario, saben que deposité casi 10 veces, verifican mi cuenta. 2 veces que incluye mi dirección de Ontario y me dejaron continuar depositando y perder...


Importante

-------------

Mire los dos archivos adjuntos, encontrará que verificaron mi cuenta dos veces en dos fechas diferentes, una en el 2 de junio y otra en el 4 de junio, y me verificaron por completo... no se dieron cuenta de que soy de Ontario cuando ¿Verificaron mi dirección? Si se perdieron la primera vez, ¡no se dieron cuenta en la segunda verificación que soy de Ontario! También me permitieron jugar después de eso en un intento de jugar y perder la ganancia... cuando gané, comenzaron a decir que él es de Ontario para retener mis ganancias... nuevamente, es totalmente injusto y poco profesional.



Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Gracias rrgnagib por tu respuesta.


Estimado equipo de Scatters Casino,

¿Podría explicar cómo el jugador pudo registrarse desde un país/región restringido y cómo es posible que su cuenta haya sido verificada dos veces?

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado rrgnagib,

Me temo que no podré ayudarte con esto. Recibimos más pruebas del casino y sugieren que utilizó un servicio VPN para sortear el bloqueo de IP en el sitio web del casino. El casino bloquea automáticamente a los jugadores de Ontario, pero al resto del país se le permite jugar. En cuanto al procedimiento de verificación, el sistema del casino no es perfecto. Reconozco que puede inducir a error a los jugadores haciéndoles creer que sus cuentas han sido verificadas; sin embargo, existen múltiples etapas de verificación que deben completarse con éxito.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Utilizo VPN para proteger mis datos, información y seguridad para no pasar por alto la dirección IP, ESPECIALMENTE QUE MI DIRECCIÓN CON EL CASINO INDICA QUE SOY DE ONTARIO, LO QUE CLARAMENTE SIGNIFICA QUE NO SOY CONSCIENTE DE QUE LOS ONTARIANOS NO PUEDEN JUGAR AQUÍ EN ESTE PUNTO, NO DEBEN PERMITIRME DEPOSITAR Y DEPOSITAR Y DEPOSITAR 10 VECES Y ENTONCES Descubrieron que SOY DE ONTARIO... ¡OTRA VEZ ESTÁ CLARAMENTE EN MI DIRECCIÓN QUE SOY DE ONTARIO! ¡¡¡Y espero que se lo hagan saber a los jugadores VPN no está permitido en el momento del registro o en su sitio web, especialmente hay muchos casinos que admiten VPN. ¿Cómo pueden los jugadores adivinar o memorizar qué casinos están permitidos y cuáles no si no hay una nota clara en su sitio web? indicar que VPN no está permitido. ¿El jugador tiene que pasar por todo eso para descubrir que este casino no es compatible con VPN o el jugador tiene que memorizar la lista de casinos que son compatibles con VPN y cuáles no? ¡¡No debería retroceder!! En otras palabras, la única manera de descubrir si este casino es compatible con VPN o no es depositar y revisar todo eso... y si permiten que los canadienses jueguen, cómo saltaré con la mente en que mi provincia es LA ÚNICA PROVINCIA. ¡¡¡ESO NO ESTÁ PERMITIDO!!! Se entiende totalmente que permiten que todos los canadienses jueguen excepto mi provincia, la pregunta es: ¿cómo puedo saber eso? Y si un jugador de otra parte de Canadá, excepto mi provincia, está usando VPN, ¿aún así le permitiría jugar o no?


Pueden poner tantas reglas y términos como quieran, sin embargo, no tengo que pasar por todo eso para obtener mi reembolso y ganar... Estoy seguro de que hay una manera más fácil de hacerlo que atraparme. depositar 10 veces y luego descubres que soy de Ontario.... especialmente puse mi dirección de Ontario... nuevamente en el momento del registro, mi dirección dice que soy de Ontario... lo que significa que no hay ninguna intención. Para evitar la dirección IP, mientras tanto, existe una intención potencial por parte del casino de permitir que los habitantes de Ontario depositen y luego, sorprendentemente, se dieron cuenta de que son de Ontario.



Resumen... tienen mi dirección que indica que soy de Ontario... ¿Cómo se me permitió depositar si no aceptan habitantes de Ontario? y como ellos






Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Y cómo no se dieron cuenta de que soy de Ontario en el momento del registro [incluso antes de cualquier depósito]


En otras palabras, si pongo mi dirección en cualquier otra parte de Canadá, entonces tienen derecho a no pagar mi ganancia, pero si fui honesto y proporcioné mi dirección en Ontario, eso significa que no tengo idea de que los habitantes de Ontario no están permitidos. y también significa que han descuidado esta información y me permitieron depositar 10 veces y luego se dieron cuenta de que soy de Ontario después de que gané...

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

file No estoy seguro si restringen a los jugadores de Canadá o Ontario o de dónde exactamente, lea el archivo adjunto, estoy seguro de que vendrán con una ejecución.


Importante

------------

Si estuviera jugando desde otra provincia [aparte de Ontario] con mi dirección de Ontario [sin VPN], me deberían prohibir... porque mi dirección es de Ontario y no permites que los habitantes de Ontario jueguen [incluso sin VPN]


Se suponía que debía ser baneado sin importar si uso VPN o no porque mi dirección es de Ontario... el hecho de que su equipo no se dio cuenta de eso o el hecho de que no revisan el registro de las personas en su plataforma, se considera negligencia por su parte. y falta de conocimiento y no se debe culpar a VPN... ya que no oculté mi dirección de Ontario ni proporcioné una dirección falsa fuera de Ontario.



Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

En el momento de registrarse, Ontario figuraba como una de las provincias a elegir... si no permite a los ontarianos, no debe poner a Ontario como una opción...


Muchos casinos no permiten que los habitantes de Ontario apuesten y NO incluyen a Ontario como una opción...


Nuevamente me permitiste registrarme en un casino de Ontario y apostar y ahora me doy cuenta de que soy de Ontario... es totalmente una broma.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado rrgnagib,

Nos damos cuenta de que el sistema utilizado por el casino no es perfecto y que hay mucha automatización. Sin embargo, si no has utilizado el servicio VPN, el bloqueo de IP se habría activado y este problema no habría ocurrido. Dado que el casino reembolsó sus depósitos, me temo que no podemos hacer nada para ayudarlo. Lamentablemente, no nos queda otra opción que rechazar esta denuncia. Si no está de acuerdo con nuestra decisión y aún está convencido de que se le deben pagar sus ganancias, consulte a la autoridad de juego del casino para obtener más ayuda (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license). Ojalá pudiera ayudarte más.

Atentamente,

Pedro

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias