PrincipalQuejasScibet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas después del cierre de la cuenta.

Scibet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas después del cierre de la cuenta.

Traducción automática:

Importe: 402 €

Scibet Casino
Enviada: 11/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

1d 22h 43m 42s

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Austria tiene dos cuentas con el mismo operador, LCS Limited. Después de cerrar la cuenta de Taikaspins y solicitar la autoexclusión, el jugador solicitó retirar 702 € de la cuenta de Scibet, que incluía 402 € en ganancias. Sin embargo, ambas cuentas fueron cerradas y las ganancias fueron confiscadas a pesar de que la política del operador establecía que las ganancias se pagarían en tales casos.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción
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Estimado señor/señora:



Breve descripción:

2 cuentas en diferentes sitios web pero propiedad de la misma empresa (LCS Limited)

Los proveedores de apuestas son (Scibet y Taikaspins)

  • Me cerraron la cuenta de Taikaspins.
  • En Scibet había 702 €, que comprendían 300 € de depósito y 402 € de ganancias.


  • La cuenta de Scibet también fue cerrada correctamente, pero las ganancias no fueron pagadas, sino que fueron confiscadas. ¡Las ganancias fueron ganadas antes de la exclusión!



El 06.01.2025 me registré en el proveedor de apuestas Taikaspin y tenía la intención de depositar 100 € con tarjeta de crédito para apostar en un partido de fútbol. No era posible realizar pagos con tarjeta de crédito, solo transferencias bancarias. Deposité 100 € y luego me di cuenta de que el dinero solo estaría disponible al día siguiente. Por lo tanto, como quería apostar en un partido específico (Salzburgo-Bayern), abrí una cuenta en Scibet (sin saber que Taikaspins y Scibet son operados por la misma empresa LCS Limited) con la esperanza de que fuera posible realizar un depósito con tarjeta de crédito. ¡Y funcionó! Deposité 300 €, aposté en el juego y luego tenía 702 € en mi cuenta.


Resumen: 2 Cuentas

Taikaspins (Depósito bancario de 100 €)

Scibet (Depósito de 300 €, ganancias de 402 €, total de 702 €)

¡¡¡Todo se llevó a cabo siempre sin bonificación!!!


Al día siguiente, el dinero también estaba en la cuenta de apuestas de Taikaspins, pero no quise verificar la cuenta y lo perdí rápidamente. Decidí cerrar la cuenta de Taikaspins y retirar 702 € de Scibet. Esto es lo que hice:


Solicité una autoexclusión en Taikaspins.

Verifiqué mi cuenta Scibet para retirar €702.


Lo que siguió fue curioso: cerraron inmediatamente mis cuentas de Taikaspins y Scibet. (¡Está bien, entiendo que en una autoexclusión, todos los sitios de apuestas afiliados están cerrados!)

Sin embargo, ¡los 702 € restantes en Scibet fueron confiscados! Me dijeron: "Confiscamos los 402 € de ganancias y reembolsamos su depósito". ¿Pero por qué? En el sitio web se indica claramente que todas las ganancias se pagarán en caso de autoexclusión.

Solicito ayuda porque realmente gané esas ganancias de manera legal. Debido a una autoexclusión en el sitio asociado, ¡mis ganancias fueron confiscadas! Nadie pudo explicar adecuadamente por qué; los euros depositados simplemente fueron devueltos.

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Público
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Traducción

Estimado ch2106,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿El casino aclaró que sus ganancias fueron confiscadas debido a su autoexclusión del otro casino?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino?

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Traducción automática:

ch2106 tiene 1d 22h 43m 42s para responder

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