PrincipalQuejasScooby Bet Casino - El jugador no puede iniciar sesión ni retirar fondos.

Scooby Bet Casino - El jugador no puede iniciar sesión ni retirar fondos.

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Puntos negros: 250

Importe: 200 €

Scooby Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 20/01/2024 | No resuelta : 09/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Alemania no había podido iniciar sesión en su cuenta Scoobybet desde el martes anterior y su solicitud de retiro realizada el domingo anterior no había sido procesada. A pesar de haber sido verificado y haber recibido un retiro en diciembre, no pudo acceder a su cuenta debido a un mensaje de error recurrente. El casino respondió al problema indicando que había trabajo en curso en su backoffice y que se notificaría al jugador por correo electrónico una vez que se resolviera. Sin embargo, el casino no proporcionó un cronograma claro para la resolución, lo que nos llevó a cerrar la queja por considerarla no resuelta.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola, solicité un retiro de Scoobybet el domingo pasado y pude iniciar sesión al día siguiente, pero desde el martes no he podido iniciar sesión. Recibo continuamente este mensaje de error "Tu puesto deshabilitado". Mi dinero tampoco ha sido acreditado todavía. Ya estoy verificado con Scoobybet y también recibí un retiro en diciembre.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola ninjazx6rf,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Scooby Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

Hola Nick, primero que nada gracias por aceptar mi queja. Mi primer retiro fue el 20/12/24, por lo que mi cuenta se verificó completamente el 17/12/24. Sólo he jugado con dinero real sin bono. Mi último contacto con scoobybet fue el 20 de diciembre donde recibí mi primer pago. Luego volví a preguntar por chat los días 15 y 17 de enero por qué ya no podía iniciar sesión.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hay algunos trabajos en progreso en nuestro backoffice. Tan pronto como estén terminados te lo notificaremos por correo electrónico.

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Público
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hace 9 meses
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Estimado Scooby Bet Casino,

¿Pueden aclarar cuándo puede esperar el jugador alguna novedad sobre su caso?

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Público
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola ninjazx6rf,

Desafortunadamente, como puede ver, el casino no respondió dentro del tiempo indicado. No tenemos otra opción que cerrar la queja por considerarla no resuelta, lo que puede conducir a una reducción del índice de seguridad del casino. El casino puede reabrir la queja en cualquier momento si desea proceder a resolver el caso.

Atentamente,

Mella

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