PrincipalQuejasScorpion Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Scorpion Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Importe: 480 ₮

Scorpion Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 15/05/2024 | Caso cerrado : 03/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de la India informó que su cuenta había sido bloqueada sin explicación después de depositar 480 USD. El jugador confirmó que su cuenta estaba completamente verificada y mencionó que había cancelado un bono antes de completar los requisitos de apuesta. También afirmó que no había recibido ningún correo electrónico del casino sobre el bloqueo, y el soporte por chat le informó que se debía a múltiples intentos fallidos de retiro. Solicitamos más pruebas al jugador, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de cooperación del jugador.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
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Recientemente agregué 480 usados a esta cuenta de juego, mi cuenta está bloqueada sin ningún motivo

ID de usuario: 6***9

nombre de usuario-si***2223

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 5 meses
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Estimado abisakh_242a44444,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que se bloqueó su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 5 meses
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Mi cuenta está completamente verificada, este es mi primer retiro cuando mi cuenta fue bloqueada, utilicé el bono de primer depósito del 100% después de algún tiempo cancelé el bono

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

¿Entiendo correctamente que canceló el bono antes de completar la apuesta? Según los Términos del Bono de Bienvenida:

-Si los jugadores desean retirarse antes de completar los requisitos de apuesta, el jugador puede cancelar el bono, pero tenga en cuenta que los fondos del bono se quemarán junto con el bono.

Además, ¿podría decirme si recibió algún correo electrónico del casino después de que se bloqueó su cuenta?

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Público
Público
hace 5 meses
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No recibo ningún correo electrónico de Cassino cuando me conecto desde la opción de chat. Me dijo que su cuenta está bloqueada porque 10 veces no se realizó ningún retiro.

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Público
Público
hace 5 meses
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Envíeme la captura de pantalla o la transcripción del chat de su comunicación con el soporte por chat.

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Público
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hace 5 meses
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Hola, abisakh_242a44444:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 5 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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