The player from Ireland, after making several deposits and withdrawals at Scorpion Casino, found their account suddenly blocked with a balance of approximately 2400 USD. Despite reaching out, the casino has been unresponsive. The issue has been resolved successfully.
El jugador de Irlanda, después de realizar varios depósitos y retiros en Scorpion Casino, encontró su cuenta repentinamente bloqueada con un saldo de aproximadamente 2400 USD. A pesar de comunicarse, el casino no ha respondido.
Hice múltiples depósitos y retiros en Scorpion Casino, todo bien. Jugué juegos de casino en vivo y tragamonedas. Cuenta totalmente verificada. El saldo era de aproximadamente 2400 USD cuando mi inicio de sesión fue rechazado repentinamente el 7 de diciembre de 23 con el mensaje "cuenta bloqueada, contacto con soporte" (ver captura de pantalla). Desde entonces, el casino no responde. El soporte en vivo dice "espera el correo electrónico dentro de las 24 horas" pero nunca llega nada. Por favor ayuda.
Made multiple deposits and withdraws at Scorpion Casino, all good. Played live casino games and slots. Account fully verified. Balance was approx 2400 USD when my login was suddenly rejected on 7 Dec 23 with message "account blocked contact support" (see screenshot). Since then casino is unresponsive. Live Support says "wait for email within 24 hours" but nothing ever arrives. Please help.
Querido cerebro afortunado,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema con Scorpion Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente únicamente a través del chat en vivo o ha intentado contactarlos directamente también por correo electrónico?
¿Podría especificar cuándo exactamente se bloqueó su cuenta? ¿Fue después de una solicitud de retiro, después de una determinada sesión de juego o en algún otro momento?
¿Cuándo fue la última vez que intentó comunicarse con el servicio de atención al cliente con respecto a su problema?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Dear luckybrain,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your issue with Scorpion Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you contacted customer support only via live chat or have you tried contacting them directly through email as well?
Could you please specify when exactly was your account blocked? Was it after a withdrawal request, after a certain game session, or at some other time?
When was the last time you tried reaching customer support regarding your issue?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Hola
1. La cuenta fue bloqueada inmediatamente después de un retiro.
2. Me he puesto en contacto muchas veces a través del chat y cada vez recibí la misma respuesta de cortar y pegar de "espera el correo electrónico en 24 horas", que nunca aparece. Solicité al chat en vivo una dirección de correo electrónico para comunicarme con el casino, pero cada vez me proporcionaron una dirección de correo electrónico que no existe (rebote instantáneo). Cuando se enfrentan a esto, dicen "espera a que nos comuniquemos contigo".
3. Mi último contacto con Soporte en Vivo fue aproximadamente el 15 de diciembre, la misma rutina descrita anteriormente.
Gracias
Hi
1. Account was locked immediately after a withdrawal.
2. I have contacted many times via chat, each time getting the same cut-paste response of "please wait for email in 24h" which never appears. I have asked live chat for an email address to contact the casino, but each time they have supplied me with an email address that doesn't exist (instant bounce-back)! When confronted with this they say "wait for us to contact you".
3. My last contact with Live Support was on approx 15 Dec, same routine as described above.
Thanks
Muchas gracias, luckybrain, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, luckybrain, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias luckybrain por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Scorpion Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you luckybrain for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Scorpion Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Estimado luckybrain , me puse en contacto con un afiliado de un casino y me dijeron que su cuenta ha sido restablecida. Háganos saber si necesita más ayuda. ¡Gracias de antemano!
Dear luckybrain, I was in contact with a casino affiliate and was told that your account has been reinstated. Let us know if you require any further assistance. Thank you in advance!
Hola. Sí, la cuenta se restableció y los fondos se retiraron correctamente. Muchas gracias por tu ayuda en esto.
Hello. Yes, account has been reinstated and funds successfully withdrawn! Many thanks for your help on this.
Querido cerebro afortunado,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Dear luckybrain,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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