El jugador de Irlanda, después de realizar varios depósitos y retiros en Scorpion Casino, encontró su cuenta repentinamente bloqueada con un saldo de aproximadamente 2400 USD. A pesar de comunicarse, el casino no ha respondido.
Hice múltiples depósitos y retiros en Scorpion Casino, todo bien. Jugué juegos de casino en vivo y tragamonedas. Cuenta totalmente verificada. El saldo era de aproximadamente 2400 USD cuando mi inicio de sesión fue rechazado repentinamente el 7 de diciembre de 23 con el mensaje "cuenta bloqueada, contacto con soporte" (ver captura de pantalla). Desde entonces, el casino no responde. El soporte en vivo dice "espera el correo electrónico dentro de las 24 horas" pero nunca llega nada. Por favor ayuda.
Querido cerebro afortunado,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema con Scorpion Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente únicamente a través del chat en vivo o ha intentado contactarlos directamente también por correo electrónico?
¿Podría especificar cuándo exactamente se bloqueó su cuenta? ¿Fue después de una solicitud de retiro, después de una determinada sesión de juego o en algún otro momento?
¿Cuándo fue la última vez que intentó comunicarse con el servicio de atención al cliente con respecto a su problema?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Hola
1. La cuenta fue bloqueada inmediatamente después de un retiro.
2. Me he puesto en contacto muchas veces a través del chat y cada vez recibí la misma respuesta de cortar y pegar de "espera el correo electrónico en 24 horas", que nunca aparece. Solicité al chat en vivo una dirección de correo electrónico para comunicarme con el casino, pero cada vez me proporcionaron una dirección de correo electrónico que no existe (rebote instantáneo). Cuando se enfrentan a esto, dicen "espera a que nos comuniquemos contigo".
3. Mi último contacto con Soporte en Vivo fue aproximadamente el 15 de diciembre, la misma rutina descrita anteriormente.
Gracias
Muchas gracias, luckybrain, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias luckybrain por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Scorpion Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Estimado luckybrain , me puse en contacto con un afiliado de un casino y me dijeron que su cuenta ha sido restablecida. Háganos saber si necesita más ayuda. ¡Gracias de antemano!
Hola. Sí, la cuenta se restableció y los fondos se retiraron correctamente. Muchas gracias por tu ayuda en esto.
Querido cerebro afortunado,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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