Scorpion Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador es complicada.

Me registré en este casino antes de que cambiaran el enlace de su sitio web de (scorpion.casino) a scorpioncasino1.vip y cambiaran su dirección de correo electrónico de soporte (ya no está disponible). ) Me asusté al ver esto, ya que tal vez me habían robado mi documento de identidad o pasaporte si me lo pedían para demostrar mi edad (no recuerdo si me lo pidieron, supongo que sí). Cuando solicité el cierre de la cuenta, me dijeron que no la cerrarían a menos que les enviara por correo electrónico una foto de mi documento de identidad o pasaporte. ¿Cómo sé que mi envío original de KYC está seguro? ¿Cómo puedo cerrar mi cuenta sin enviar mis documentos por correo electrónico a un nuevo correo electrónico ahora que su correo electrónico de soporte original ya no existe?

Hola WealthMaestro,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Scorpion Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podría informarnos si solicitó el cierre o la autoexclusión de su cuenta?
• ¿Alguna vez se verificó su cuenta o les envió algún tipo de documento hasta ahora?
• ¿En qué se basa el monto de su disputa?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Nick, gracias por tu respuesta.

Mi cuenta fue verificada por completo, por lo tanto, estoy bastante preocupado de que hayan robado mis datos, ya que no puedo decir si este casino es realmente legítimo o no. No me han limitado ni autoexcluido, simplemente pregunté si podían cerrar mi cuenta y se niegan sin que les envíe un documento de identidad o pasaporte por correo electrónico. También pedí usar mis derechos GDPR para eliminar mi cuenta y mis datos y fue entonces cuando su correo electrónico rebotó y dejó de existir. No estoy disputando ninguna cantidad de dinero en este momento, realmente no me importan los fondos, creo que es posible que les haya enviado mi identificación anteriormente para permitir un retiro, pero no puedo recordarlo ya que eso fue hace algunos meses. La última vez que hablé con el casino fue en septiembre antes de que sus correos electrónicos rebotaran y he estado en pánico desde entonces. Sé que no pueden garantizar nada, pero ¿confían en que mi envío original de KYC se hubiera manejado de manera segura? ¿Y hay ALGUNA FORMA en que puedan ayudarme a solicitar que se respeten mis derechos GDPR y que se eliminen mi cuenta y mis datos?

Realmente les pido ayuda. Es muy estresante tener la sensación de que en cualquier momento podrían robarme la identidad. Presenté la solicitud mientras estaba en el Reino Unido y mientras ellos operaban en el Reino Unido. Tengo derechos GDPR que ellos están negando, pero no les importa. Como ustedes son afiliados, por favor, ¿pueden comunicarse con ellos para ayudarme a cerrar mi cuenta?

Hola WealthMaestro,

Lamentablemente, no podemos gestionar quejas relacionadas con cuestiones relacionadas con el RGPD. Si desea presentar su caso, le recomendamos que se ponga en contacto con las autoridades correspondientes en lugar de ponerse en contacto con Casino.Guru. Si bien siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores que se han visto afectados por prácticas desleales de casinos, las leyes del RGPD están fuera de nuestra área de especialización.

Además, no me preocuparía por tus datos ya que es un casino legítimo, pero te aconsejaría no enviar más identificaciones ya que no deberían ser necesarias para cerrar una cuenta.

Simplemente recomendaría no jugar más allí y su cuenta puede ser eliminada automáticamente después de un período de tiempo.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Saludos,

Mella

Hola, independientemente del RGPD, quiero cerrar mi cuenta. Como has dicho, es una práctica injusta de los casinos que me pidan una identificación para cerrar mi cuenta. Dado que te he proporcionado mi identificación de casino para esa empresa, ¿puedes, como afiliado, ponerte en contacto con tu contacto y solicitar que se cierre mi cuenta? No tengo ningún problema con el RGPD, ya que no puedo emprender acciones legales contra una empresa fantasma. Pero estaría completamente feliz si eliminaran mi cuenta.

Tampoco estoy seguro de cómo dice que son un casino legítimo cuando han incumplido su acuerdo de regulación y licencia al cambiar la URL y el nombre de su empresa. Su licencia es para scorpion.casino, no para su nuevo sitio web, y en el nuevo sitio web se muestra la licencia anterior con la URL anterior. Cometen activamente prácticas comerciales incorrectas, como pedirme que envíe un correo electrónico con una identificación como ÚNICA opción para cerrar mi cuenta. No los considero legítimos.

Todos sus términos y condiciones incluso indican que, para 'scorpion.com', "usted acepta que cuando juega en scorpion.com, usted hace xyz", por lo que no he aceptado ninguno de sus nuevos términos y condiciones. Sus términos y condiciones sobre el cierre de la cuenta no dicen que se cerrarán las cuentas inactivas, tampoco dicen que se requiera una identificación para cerrar la cuenta, solo dicen que se debe contactar al servicio de asistencia, lo cual hice. Mantendrán mi cuenta abierta para siempre, así que, por favor, ¿podrían ayudarme?

Hola WealthMaestro,

Para cerrar su cuenta, el jugador deberá solicitarlo.

Te aconsejaría contactar con ellos y solicitar la autoexclusión por adicción al juego, ya que de esta manera deben cerrar tu cuenta.

Cualquier otro "bloqueo de cuenta" es temporal y puede levantarse en cualquier momento.

Saludos,

Mella

Hola,

He solicitado el cierre de la cuenta varias veces. He seguido su consejo y he solicitado la autoexclusión, a lo que me volvieron a pedir mi pasaporte o licencia de conducir, indicando que necesitan saber a quién pertenece la cuenta para poder excluirme. Conocen el correo electrónico y el número de identificación de la cuenta, pero se niegan a hacer cualquier cierre o exclusión a menos que ENVÍE POR CORREO ELECTRÓNICO una foto del pasaporte o licencia de conducir. ¿Puede comunicarse con su contacto de afiliado y solicitar el cierre de mi cuenta y remitirle los más de 10 correos electrónicos que he enviado exigiendo el cierre de la cuenta durante el período de 6 meses? O simplemente comuníquese con ellos refiriéndoles mi número de identificación de cuenta y dígales que se adhieran a su propia política de cierre de cuenta por solicitud y remítase a mis correos electrónicos de solicitudes.

También han confirmado que no hay ningún período de inactividad y que la cuenta permanecerá abierta hasta que la cierren. Esto significa que mis datos, mi pasaporte y mi información permanecerán disponibles para cualquier posible ataque o violación de seguridad para siempre, ya que se niegan a cerrar mi cuenta.

Por favor... no puedo rogar lo suficiente

Hola WealthMaestro,

¿Podrías reenviar tu última solicitud enviada al casino?

Deberían excluirte sin siquiera pedirte ningún documento.

Por favor reenviarlo a nikolas.b@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

¡Ya envié un correo electrónico!

Les das una puntuación superior a la media y su sitio web, la regulación, el sitio de preventa y todo simplemente desaparecen con miles de personas preguntando dónde están sus fondos porque la página del casino en sí ha desaparecido.

Ustedes promocionan y clasifican muy bien otros casinos que también son propiedad de los operadores de Scorpion Casino 'Games & More BV'. Les ruego que hagan algo aquí en lugar de simplemente marcar este casino como cerrado. Me robaron mis fondos, robaron los fondos de cientos de otras personas, no puedo imaginarme a las personas que les enviaron sus identificaciones por correo electrónico.

Su declaración anterior de "Además, no me preocuparía por sus datos, ya que se trata de un casino legítimo, pero le aconsejaría que no envíe más documentos de identidad, ya que no deberían ser necesarios para cerrar una cuenta". ¿Puede explicar cómo un "casino legítimo" puede desaparecer con los fondos de todos? No tiene propietario ni dirección... No puedo creerlo. Obviamente no es su culpa, pero si ustedes incluso creen que son "legítimos", ¿cómo se supone que los usuarios detecten a los que no son legítimos?

Hola WealthMaestro,

Solo ha reenviado la respuesta del casino. ¿Puede reenviar también su solicitud de autoexclusión?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

¿Vas a ignorar el hecho de que el casino ha desaparecido y ha dejado de publicar en todas las redes sociales y ningún enlace funciona?

Además, en su respuesta reconocen la solicitud de exclusión y afirman que "para excluirlo también necesitamos esto (pasaporte/identificación) para saber quién es usted".

He solicitado en numerosas ocasiones que me excluyan y que cierren mi cuenta. Sus términos y condiciones son extremadamente claros: establecen que se debe solicitar el cierre, pero en ningún lado se dice que se requerirá una foto del pasaporte para cerrar la cuenta.

Además, tampoco quiero que mi cuenta se "autoexcluya", ya que esto significa que deben CONSERVAR mis datos e información para asegurarse de que no juegue ni cree cuentas nuevas. Quiero que eliminen mi cuenta.

Literalmente, puedes enviar un correo electrónico a tu afiliado y pedirle que cierre mi cuenta. No lo entiendo.

Has visto a través de numerosos correos electrónicos evidencias que he solicitado directamente el cierre de mi cuenta.

Hola WealthMaestro,

No reenvió un solo correo electrónico en el que solicitara al casino que lo autoexcluyera debido a su adicción al juego.

Esta será la última prolongación de la queja; por favor envíe la evidencia solicitada, de lo contrario nos veremos obligados a cerrar el asunto.

Saludos,

Mella

Por favor, amplíe mi plazo por 3 días, ya que actualmente no tengo acceso a mi computadora. Pero podré reenviar la solicitud en 3 días.

Es muy interesante ver que ignoras varias veces que el sitio web del casino fue eliminado y que los fondos de todos desaparecieron, lo cual es ilegal en todos los países, pero sigues pidiendo un correo electrónico de autoexclusión. Al igual que ignoraste las solicitudes de cierre y dijiste que no deberían exigir el pasaporte, pero lo hicieron, pero bueno, pide la autoexclusión. No estoy seguro de cómo calificas a tus casinos o de cómo eres un afiliado orgulloso cuando puedes ver una ilegalidad clara.

También agregaré que está muy claro que la EXCLUSIÓN de la cuenta solicitada les permite conservar mis datos para garantizar que me excluyan y toda mi queja se refiere a que no quiero que conserven mis datos, por lo que quiero cerrar mi cuenta... No quiero la exclusión. Quiero cerrar mi cuenta como mis derechos según sus términos y condiciones y según la ley de Curazao.

Hola Nick,

Preferiría basar mi queja aquí en que no se ha cerrado la cuenta después de haberla solicitado siguiendo sus términos y condiciones de "solicitar el cierre preguntando a alguien del equipo", que he seguido. Su consejo de solicitar la autoexclusión no ayuda a mi queja original sobre el miedo a las prácticas de datos inseguras. Como se indicó anteriormente, si me excluyen, tendrían que CONSERVAR mis datos para evitar que juegue. Quiero que se cierre mi cuenta. Ya ha indicado, ya que proporcioné sus correos electrónicos al comienzo de mi queja, que me pidieron una foto de pasaporte para cerrar mi cuenta es incorrecto y no se supone que deban hacer esto. En base a esto, ¿puede pedirle a su afiliado que cierre mi cuenta como lo exigen sus propios términos y condiciones?

Creo que su comentario anterior de "Esta será la última prolongación de la queja; envíe la evidencia solicitada, de lo contrario nos veremos obligados a cerrar el asunto". Creo que se centra en la postura de autoexclusión, que no es el resultado deseado debido a mis preocupaciones sobre la protección de datos, ya que no están siguiendo la solicitud de cierre de la cuenta. Su otra opción era la autoexclusión, y no es la opción principal ni una solución a la queja en mi opinión. Agradecería alguna ayuda en esto además de la vía de la autoexclusión, que les permitiría mantener mis datos bajo las regulaciones de control de juegos.

Estimado WealthMaestro,

Como se mencionó anteriormente, no manejamos quejas relacionadas con el RGPD, por lo que se recomendó la autoexclusión como alternativa.

Además, dado que no hemos recibido ninguna prueba de su parte a pesar de múltiples solicitudes, ahora procederemos a cerrar la queja.

Si tiene alguna otra inquietud, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Mella