Sea Star Casino - El jugador no puede retirarse debido a opciones limitadas.

Hice un depósito en este casino en moneda virtual.

Cuando intenté hacer un retiro, la moneda virtual no existía como método de retiro y otros métodos de retiro no eran compatibles en Japón.

No pude notar esto antes de depositar porque el casino no te permite abrir la pantalla de retiro sin saldo.

La revisión del casino también indicó que había moneda virtual disponible.

Solicito que los retiros se realicen en moneda virtual.

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Sea Star Casino. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una influencia importante. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además, puede discontinuarse en cualquier momento. Lamentablemente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

¿Podría informarme si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?

¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?

¿Podrías enviarme una captura de pantalla de los métodos de pago que ves en tu perfil disponibles para retiro?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Envié un correo electrónico al soporte del casino pero no obtuve respuesta.

¿Alguno de los métodos de pago de la captura de pantalla que me enviaste está disponible en Japón?

No

¿Los métodos de pago Visa y Mastercard son compatibles con los clientes de Japón?

Si estos métodos están disponibles para su uso en Japón, le recomendamos seleccionar uno de ellos para su retiro para garantizar un proceso de transacción sin problemas.

No

Muchas gracias, andandjonnyx, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Buenas tardes, andandjonnyx

Lamento mucho que hayas tenido este problema. Le enviaré la información al departamento correspondiente y me pondré en contacto contigo lo antes posible. ¡Estoy aquí para ayudarte!

Atentamente,

Casino Estrella del Mar

¡Hola a todos!

Enviamos un correo electrónico a andandjonnyx ( ) para resolver este problema lo antes posible. Esperemos la respuesta.

Atentamente,

Casino Estrella del Mar

¿Cuando recibiré el correo electrónico?

Buenas tardes,

Te enviamos una carta ayer desde

Si no has recibido la carta, escríbenos tú mismo a este correo electrónico. ¿O quizás tienes Skype, donde podríamos conseguir tus datos para enviarte el dinero?

Estimado andandjonnyx ,

¿Has recibido el correo electrónico que el casino afirma haber enviado el 6 de febrero de 2025? ¿Hay novedades al respecto por tu parte?

Gracias.

Proporcioné una dirección de moneda virtual y nunca la volví a ver.

Hola a todos,

Respondimos a su carta el lunes (ayer). Por favor, espere a que se complete la transacción.

Atentamente,

Casino Estrella del Mar

Estimado andandjonnyx ,

La última vez no respondiste a mi pregunta, pero supongo que recibiste el correo electrónico del casino. ¿Ha habido alguna actualización desde su última publicación? ¿Has recibido tu retiro?

Por favor, hágamelo saber para que podamos proceder como corresponde.

No

¡Saludos a todos!

Quiero asegurarle que el pago está en proceso, este es un proceso más largo que requiere aprobación, pero le aseguro que el pago definitivamente se realizará esta semana.

Atentamente,

Casino Estrella del Mar

Estimado Sea Star Casino ,

¿Hay alguna novedad sobre el pago? ¿Ya se ha aprobado y procesado? Si no es así, ¿puede confirmar si se procesará esta semana como se indicó en su última actualización?

Quedo a la espera de su respuesta.

¡Saludos a todos!

Me complace anunciar que el pago se procesó con éxito hoy. El monto de 2000 TL se convirtió en USDT y se envió a su billetera de criptomonedas.

Atentamente,

Casino Estrella del Mar

Si puedo retirar dinero en moneda virtual, quiero que se muestre en el sitio.

Estimado andandjonnyx ,

Por favor, confirme una vez que haya recibido los fondos.

Gracias.

No sé.

Todavía hay un saldo en el sitio y no he recibido un correo electrónico del sitio del casino que indique que mi retiro se completó.

El sitio del casino nunca envió mi solicitud de retiro en primer lugar.

Lo que he solicitado es restaurar la moneda virtual al método de retiro del sitio del casino.

Ayer se depositaron 55,2 USDT, ¿estás hablando de esto?

Después de todo, ¿este casino no está disponible para los japoneses?

Hola a todos,

Sí, 55,2 USDT son 2000 TL (según el tipo de cambio). Sí, nuestro casino para Turquía solo acepta dos monedas en el sitio web: lira turca y dólar estadounidense. Por lo tanto, podemos cerrar su cuenta si lo desea.

Atentamente,

Casino Estrella del Mar

No tenemos intención de cerrar la cuenta.

Al continuar usándolo, ¿debo simplemente enviar mi dirección al soporte cada vez que realice un retiro?

Si puedo retirar dinero de esta manera en moneda virtual en primer lugar, ¿por qué no lo han agregado a los métodos de retiro?

No, esto siempre provocará conclusiones a largo plazo, por lo que es irracional. Te recomiendo que cierres tu cuenta y busques proyectos dirigidos a consumidores japoneses, ya que los métodos de pago disponibles en Japón no aparecerán en nuestro sitio web, lamentablemente.

Si tu problema con el retiro de fondos se ha solucionado te pido que cierres el reclamo

Atentamente,

Casino Estrella del Mar

El sitio web indica que la lira turca y el dólar estadounidense están disponibles, pero no había ninguna pantalla para seleccionarlos, al menos no durante el registro.

Si hay USD disponible, hágalo en USD.

Entonces tendrás más métodos de depósito y retiro disponibles.

La moneda se selecciona solo al registrar una cuenta. Si ha seleccionado la lira, ya no podrá cambiar la moneda. Además, como ya he dicho, el proyecto está dirigido al público turco, por lo que la lira es una prioridad.

Me registré con mi cuenta de Google pero no pude seleccionarla en primer lugar.

Si esto se debe a un problema técnico, por favor, corríjalo.

Si no se puede hacer, volveré a crear la cuenta con USD.

Escriba qué métodos de pago están disponibles para usted en Japón con el dólar estadounidense y le diré si tiene sentido crear una nueva cuenta, porque independientemente de la moneda, el sitio presenta métodos de pago que funcionan específicamente en Turquía.

La moneda virtual está disponible.

Me registré en este casino porque la moneda virtual era el método de pago.

Los métodos de pago disponibles para el dólar son los mismos que para la lira. El método de uso de la criptomoneda solo está disponible para depósitos, pero no para retiros.

Entiendo. Entonces, modifiquen el sitio de Casino Guru para agregar que no es compatible con Japón y que la moneda virtual no está disponible.

Adiós.

Es por eso que te recomiendo que cierres tu cuenta, ya que nadie lo hará de forma manual, no está previsto en nuestro sitio web como una práctica habitual y los métodos de pago tampoco se pueden cambiar, por lo que nuevamente te recomiendo que prestes atención a otros proyectos para público japonés.

Fue el casino que no bloqueó el acceso desde Japón ni rechazó el registro.

Mientras los acepten, necesitarán averiguar qué métodos de depósito y retiro admite ese país.

Ni siquiera entiendes algo tan obvio.

Por supuesto, el sitio no estará disponible en Japón, por lo que incluiremos esta información. ¡Gracias y que tengas un buen día!

Entiendo perfectamente de qué estamos hablando. El hecho de que hayas podido registrarte es un error que se corregirá y los usuarios de Japón ya no podrán visitar el sitio.

Estimado andandjonnyx ,

Una vez que haya confirmado la recepción del monto depositado, procederé a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudarlo!

Atentamente,

Kubo