El depósito del jugador no fue acreditado por más de 8 meses. El casino anunció que está investigando el problema, pero no proporcionó ninguna información relevante y, por lo tanto, cerramos la queja como no resuelta.
The player's deposit was not credited for over 8 months. The casino announced they are investigating the issue but didn't provide any relevant information and thus we closed the complaint as unresolved.
El depósito del jugador no fue acreditado por más de 8 meses. El casino anunció que está investigando el problema, pero no proporcionó ninguna información relevante y, por lo tanto, cerramos la queja como no resuelta.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola FlyingDutchman83,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con SELECT.bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar la fecha exacta del depósito, ya que no se ve en la captura de pantalla? ¿Su cuenta de casino está actualmente activa o está cerrada, si está cerrada desde cuándo exactamente? ¿Proporcionó al casino la confirmación del pago? ¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello FlyingDutchman83,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SELECT.bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise the exact date of deposit as it is not visible on the screenshot. Is your casino account currently active or it is closed - if closed since when exactly? Did you provide the casino the payment confirmation. When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola FlyingDutchman83,
¿Podría indicar por qué inició la queja solo después de tanto tiempo después del depósito? ¿Tu cuenta sigue activa allí?
Hello FlyingDutchman83,
Could you please advise why did you start the complaint only after such a long time after the deposit? Is your account still active there?
Hola,
Porque traté de contactarlos muchas veces... pero no funcionó. Ya no sabía mi nombre de usuario... ¡se generó automáticamente y se vinculó a mi cuenta de Facebook!...
Espero que pueda comunicarse con ellos para que puedan darme detalles sobre mi cuenta y depósito.
Hello,
Because I try to contact them for many times.. but it didn't work. I didn't know my username anymore.. it was automatically generated and linked to my Facebook account!..
I hope you can reach them so they could give me any details about my account and deposit
Hola FlyingDutchman83,
¿Podría reenviar el ID de transacción mencionado por Neteller en el correo electrónico? El pago que muestras es de 150€ con un DNI diferente.
Saludos,
Mella
Hello FlyingDutchman83,
Could you please forward the transaction ID mentioned by Neteller in the e-mail? The payment you showing is in amount of 150€ with a different ID.
Regards,
Nick
Lo siento, FlyingDutchman83, mi error al aclarar el monto, pensé que mostraste una transacción diferente en su lugar. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora. Pero tenga en cuenta que, dado que la transacción se realizó hace mucho tiempo, es posible que no la reciba.
Saludos,
Mella
Sorry FlyingDutchman83, my mistake as the amount was clarified, I though you showed a different transaction instead. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on. But please note that as the transaction was made really long time ago, that there might be a possibility to not receive it at all.
Regards,
Nick
Hola FlyingDutchman83,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría pedirles a los representantes de SELECT.bet Casino que se unan a la discusión para ayudarnos a resolver el problema con el depósito faltante.
Casino SELECCIONAR.apuesta,
¿Podría explicar cuál es el estado de las transacciones (100 y 150 €) que FlyingDutchman83 realizó el 26 de junio de 2021? ¿Se investigó el problema con el depósito faltante?
Hello FlyingDutchman83,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of SELECT.bet Casino to join the discussion in order to help us resolve the issue with the missing deposit.
SELECT.bet Casino,
Could you explain what is the status of the transactions (100 and 150€) FlyingDutchman83 made on the 26th of June 2021? Was the issue with the missing deposit investigated?
Estimado representante de FlyingDutchman83 y Casino Guru:
Gracias por incluirnos en este camino.
Actualmente estamos revisando el caso y nos pondremos en contacto con usted una vez que finalice la investigación.
Saludos cordiales,
Equipo del casino SELECT.bet
Dear FlyingDutchman83 and Casino Guru Representative,
Thank you for including us in this tread.
We are currently reviewing the case and we will come back to you once the investigation is done.
Kind Regards,
SELECT.bet Casino Team
Equipo de casino SELECT.bet,
¿Ha habido alguna actualización sobre su revisión del caso? ¿Cuándo podemos esperar que se lleve a cabo la investigación?
SELECT.bet Casino Team,
Have there been any updates about your review of the case? When can we expect the investigation to be done?
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hola FlyingDutchman83,
el representante del casino se acercó y nos pidió otra extensión de 7 días. Con suerte, nos darán una explicación para entonces. Estoy configurando el temporizador en consecuencia.
Hello FlyingDutchman83,
the casino representative reached out and asked us for another 7 days extension. Hopefully, they'll provide us with an explanation by then. I am setting the timer accordingly.
Hola FlyingDutchman83,
como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con información relevante de manera oportuna, nos vemos obligados a cerrar la queja como no resuelta. Esperamos que en caso de que el casino tenga alguna información relevante, se comunicará con nosotros y querrá continuar resolviendo el problema.
Hasta ese momento, la queja se cerrará como "evidencia insuficiente del casino", lo que afecta negativamente la calificación del casino. Si decidimos reabrir el caso, se le notificará por correo electrónico. Lamento que no podamos ayudar más.
Hello FlyingDutchman83,
as we haven't received any response from the casino with relevant information in a timely manner, we are forced to close the complaint as unresolved. We hope that in case the casino will have any relevant information they will contact us and will want to continue resolving the issue.
Until that time, the complaint will be closed as 'insufficient evidence from casino' which negatively affects the casino rating. If we will decide to reopen the case you will be notified via email. I am sorry we couldn't help more.
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