SELECT.bet Casino - El jugador está solicitando un reembolso de sus depósitos.

Le escribo para presentar una queja grave con respecto a una importante

problema que encontré con mi autoexclusión permanente de todos

servicios y casinos de Bellona NV

A pesar de tomar las medidas necesarias para autoexcluirme, descubrí que las medidas implementadas para hacer cumplir este acuerdo

fueron ineficaces, lo que resultó en pérdidas financieras y angustia de mi parte.

Para proporcionar algunos antecedentes, inicié un proceso de autoexclusión en

el 6 de noviembre de 2022, excluyéndome del casino Silver Play operado

por Bellona NV Posteriormente, me aseguré de que mi autoexclusión

extendido a otros proyectos bajo el paraguas de Bellona NV,

incluyendo Dreambet, Dachbet, Betonic y todas las plataformas relacionadas.

Es comprensible que me sintiera mal y deprimido después de un período de

abstenerse de los juegos de azar.

Me encontré con select.bet y, sin saber que también era un Bellona

proyecto, creé una cuenta y comencé a apostar. fue descorazonador

para descubrir que a pesar de mi autoexclusión, pude registrarme

con la siguiente dirección de correo electrónico s****s@gmail.com respectivamente

el siguiente nombre de usuario rad2344 y participar en actividades de juego

en esta plataforma que pertenece a Bellona NV Aún más alarmante fue

la falta de atención dada a mi cuenta con respecto a mi anterior

autoexclusión y posterior comportamiento de juego. me comprometí en

apuestas de alto riesgo, superiores a 1000 euros en un lapso de solo una

hora. Este flagrante desprecio por las normas de juego responsable y

la ausencia de medidas para evitar que una persona autoexcluida

encontrar más pérdidas es profundamente preocupante.

Desafortunadamente, incurrí en una pérdida total de exactamente 3480 euros debido a

este descuido, que creo que podría haberse evitado si la

sistema de autoexclusión se ha implementado correctamente. Por lo tanto, solicito un reembolso de todos mis depósitos en select.bet y resuelvo este asunto de manera amistosa con el representante del casino antes de entregar el caso a mi abogado después de haber sido descartado de la entidad supervisora de emoore para este casino.

Estimado rad234,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con SELECT.bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría informarme si su cuenta de casino está actualmente cerrada?

¿Podría darnos los detalles sobre la autoexclusión de su cuenta en la plataforma de los casinos Bellona NV? Envíe cualquier detalle relevante del acuerdo a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

Me gustaría expresar mi gratitud por su rápida respuesta a mi hilo anterior. Agradezco su atención al asunto en cuestión. Quería informarle que le he enviado un correo electrónico con todas las pruebas pertinentes, incluidos los documentos y la correspondencia con la entidad supervisora, Emoore.

En relación con esto, solicito amablemente su ayuda para garantizar la confidencialidad de mi dirección de correo electrónico. Le agradecería mucho si pudiera difuminar u ocultar mi dirección de correo electrónico en el primer hilo de nuestra conversación.

Espero ansiosamente su respuesta y espero tener noticias suyas pronto.

Atentamente,

radio234

Gracias por tu email.

Revisé los documentos y las conversaciones proporcionados, pero no puedo encontrar dónde se determinó que llegó a un acuerdo en el que la autoexclusión se extiende a más de un casino a la vez.

¿Podría explicar con quién se puso en contacto para organizar esto y enviarme la comunicación?

Puedo ver que me ha proporcionado confirmación de otros casinos sobre su autoexclusión.

¿Podría enviarme la comunicación relevante que recibió del casino select.bet con respecto a la situación? Esperaré tu respuesta.

Hola Tomás,

Gracias por su pronta respuesta a mi correo electrónico anterior y por su cooperación. Pido disculpas por cualquier malentendido que pueda haber ocurrido. Me gustaría llamar su atención sobre los documentos adjuntos, que muestran claramente las acciones de autoexclusión que inicié.

El 2 de noviembre de 2022, inicié personalmente una autoexclusión en Thrillsy. A esto le siguió otra autoexclusión el 6 de noviembre de 2022 en Silverplay. Además, el 14 de diciembre de 2022, me autoexcluí de Dachbet, y el 5 de enero de 2023, realicé una autoexclusión de Betonic donde todos estos proyectos de casino declarados operados por Bellona NV

Quiero enfatizar que todas estas acciones de autoexclusión se realizaron a través del contacto directo con el servicio de atención al cliente de las respectivas plataformas. También le proporcionaré las transcripciones del chat como prueba por correo electrónico, que pueden estar en alemán o en inglés.

Como se mencionó anteriormente, le he proporcionado una confirmación de mi autoexclusión de los proyectos de casino operados por Bellona NV.

Sin embargo, para mi sorpresa, descubrí que no estaba excluido de Select.bet. Pude crear una cuenta usando la misma información personal y nombre de usuario. Por lo tanto, a pesar de las medidas tomadas para evitar una recaída, parece que la efectividad del sistema se vio comprometida.

Creía firmemente que mis medidas de autoexclusión cubrirían todas las plataformas bajo el paraguas de Bellona NV, incluida Select.bet. Sin embargo, el hecho de que pude crear una cuenta con Select.bet usando los mismos detalles indica una falla en su sistema, lo que hace que las medidas preventivas sean ineficaces. Con respecto a Bellona NV como empresa, quiero agregarle una información extremadamente importante.

Bellona NV opera un total de 9 casinos y, según recuerdo, me autoexcluí de 5 de ellos. Es realmente preocupante descubrir que no estoy autoexcluido de los 4 casinos restantes incluidos en Select.bet y esto genera alarma sobre la efectividad del sistema de autoexclusión implementado por Bellona NV.

Entonces, para presentar mi queja, no me comuniqué directamente con select.bet porque, al realizar una búsqueda en el registro de la Cámara de Comercio de Curazao, descubrí que Emoore es la entidad administradora con el número de registro 120860. Por lo tanto, presenté mi queja directamente con ellos. . He adjuntado la queja completa que envié para su referencia. Tenga en cuenta que esta información también se menciona en todos los casinos de Bellona NV, incluido el sitio web del casino select.bet en la parte inferior del sitio web donde se marca el logotipo de la licencia.

En su respuesta, la entidad emoore afirmó que los identificadores que proporcioné, como mi nombre y fecha de nacimiento, pueden no ser considerados únicos por el sistema del operador. Afirmaron que es posible que personas completamente diferentes tengan el mismo nombre y fecha de nacimiento, lo que podría restringir su registro si tuvieran la mala suerte de compartir esa información con alguien que ya está excluido. Estadísticamente hablando, este escenario parece altamente improbable. Por lo tanto, se negaron a iniciar un reembolso de mis depósitos, como ya pudo ver en el documento adjunto en mi último correo electrónico.

Realmente me comunico aquí para buscar su ayuda para obtener un reembolso por mis depósitos, ya que he experimentado una injusticia significativa. Su apoyo en este asunto es muy apreciado, ya que representa mi último intento de resolver el problema de manera amistosa antes de considerar una acción legal e involucrar a mi abogado. Me gustaría expresar mi gratitud de antemano por cualquier ayuda que pueda proporcionar. Además, tenga la seguridad de que estoy disponible para proporcionar cualquier documento adicional que pueda necesitar.

Gracias por su atención a este asunto.

Atentamente,

radio234

Entiendo perfectamente tu sentimiento.

Desafortunadamente, en las confirmaciones del casino sobre su autoexclusión no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.

Los casinos con licencia en Curazao no están obligados por la licencia a autoexcluirse de las cuentas de los jugadores en las marcas asociadas.

Te recomendaría contactar con los casinos en los que tienes una cuenta abierta y solicitar una autoexclusión por problemas de juego.

Esperaré tu respuesta.

Hola, rad234:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Pido disculpas, pero a menos que esta empresa le prometa un bloqueo de algún tipo en varias marcas, no se puede contar con que se aplique automáticamente. Los casinos con licencia en Curazao no están obligados a compartir la autoexclusión entre múltiples marcas. Se necesita solicitar una autoexclusión en los casinos con licencia en Curazao uno por uno para estar protegido.

La autoexclusión de su cuenta en select.bet solo se llevará a cabo si solicita una autoexclusión en ese casino en particular.

Como el propietario o el operador de estos casinos le informaron que no puede promulgar la autoexclusión en sus múltiples marcas incluso después de que usted lo solicitó, le recomendamos encarecidamente que se autoexcluya en cada casino en el que tenga una cuenta activa.

Hola Tomás,

Agradezco su respuesta. Sin embargo, estoy bastante frustrado con la razón que dieron para rechazar el reembolso. Afirman que usé una dirección de correo electrónico diferente en sus proyectos, lo que causó el problema. Francamente, encuentro esta explicación completamente ridícula y desconectada de la realidad.

Entiendo su punto acerca de que las regulaciones de Curaçao no requieren que extiendan la autoexclusión a otros proyectos. Sin embargo, en su propia declaración, reconocen que sí estoy autoexcluido de sus servicios, pero solo bajo la dirección de correo electrónico chibobibo@outlook.de, que era la mía original. No tienen registro de autoexclusión para la dirección de correo electrónico samlosbagloss@gmail.com, que utilicé para los mismos proyectos. Esta situación me parece absurda y no sé cómo debo seguir adelante.

¿Podría proporcionar alguna orientación sobre los pasos que debo seguir para resolver este problema?

Su ayuda sería muy apreciada.

Atentamente,

radio234

Lo siento, pero según tengo entendido, de la comunicación entre usted y complaints@emoore.com nunca se solicitó la autoexclusión de su parte para Select.bet Casino

Dado que no solicitó una autoexclusión en el casino Select.bet directamente y el operador no le prometió en su comunicación que la autoexclusión se implementará en varias marcas, la autoexclusión en sí misma en este casino en particular no podría han sido ejecutadas. Bajo estas circunstancias, no podemos pedirle al casino ninguna compensación por sus depósitos en su nombre.

Por las razones antes expuestas, la denuncia será rechazada por injustificada.