El jugador de Alemania había estado esperando el pago de sus ganancias desde el 15 de noviembre de 2024, pero no había recibido ningún progreso a pesar de las consultas diarias. Cada correspondencia solo había remitido el problema al "departamento pertinente". El Equipo de Quejas había intervenido comunicándose con el casino para aclarar el estado de la solicitud de retiro del jugador. Como resultado, el jugador recibió sus ganancias y el caso se marcó como resuelto.
Hola,
Desde el 15 de noviembre de 2024, he estado esperando que me paguen mis ganancias, pero cada vez que me comunico con ellos, me dicen que es el "departamento correspondiente".
Hace 13 días que les escribo todos los días y no pasa nada.
Estimado Mo. Hamid,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
¿A qué tipo de juegos jugabas: tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo hacías apuestas en deportes?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola
No me he retirado todavía esta es la primera vez
Sobre KYC aún no me han preguntado.
Cobré mis ganancias sin bono.
Jugué a la máquina tragamonedas (Lucky Penny).
Gracias
Muchas gracias, Mo. Hamid, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Mo. Hamid,
He revisado su caso y lamento escuchar acerca de las dificultades que está experimentando con el proceso de retiro. Haré todo lo posible para ayudarlo comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer una vez que respondan.
Estimado Casino SELECT.bet,
Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación para ayudar a resolver la queja del jugador. ¿Podría brindarnos más información sobre este caso? En concreto, ¿podría aclarar el estado actual de la solicitud de retiro del jugador e informarnos cuándo se puede esperar que se procese por su parte?
Espero su respuesta. Si tiene alguna prueba que respalde mi afirmación, no dude en enviarla a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
Natalia
Hola natalia
Recibí mi dinero hoy, gracias por su ayuda.
El caso puede considerarse resuelto o cerrado.
Muchas gracias
Estimado Mo. Hamid,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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