El jugador de Canadá tiene dificultades para retirar ganancias debido a una verificación incompleta. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
The player from Canada is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
El jugador de Canadá tiene dificultades para retirar ganancias debido a una verificación incompleta. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
mi depósito fue de 1264 cad.
Hice más de 20 apuestas deportivas con diferentes probabilidades y gané un total de 800 cad. entonces mi saldo ahora es de 2050 cad.
Solicité retiro y el casino solicitó verificación: fotos de mi identificación, selfie con identificación en mano, identificación notariada, documentos de confirmación de dirección.
Después de enviar todos esos documentos ya nadie me responde y todavía no puedo retirar mi ganancia. e incluso mi deposito :-(
En el chat en vivo siempre tengo la misma respuesta: nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. no contestan en mis correos.
Estoy esperando mi victoria 2 meses. ¿qué hacer?
my deposit was 1264 cad.
I placed 20+ bets on sport with different odds and won in total 800 cad. so my balance is now 2050 cad.
I requested withdrawal and casino requested verification: photos of my ID, selfie with ID in hand, notarized ID, address confirmation documents.
After sending all those documents nobody answer me anymore and I still can't withdrawal my win. and even my deposit :-(
In live chat I have always the same answer: we will contact You as soon as possible. they do not answer on my emails.
I am waiting for my win 2 month. what to do?
Estimado Sami,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Podría aclarar cuándo envió exactamente todos los documentos necesarios? ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Sami,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Could you please clarify when exactly you submitted all the necessary documents? Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Entiendo y respeto el derecho del casino a solicitar verificación y he enviado todos los documentos solicitados.
Envié mi licencia de conducir y el documento de verificación de dirección y las pantallas de mi billetera web el 2 de diciembre.
Envié selfies con mi licencia de conducir el 3 de diciembre.
He enviado documentos notariados el 18 de diciembre y en otro formato el 26 de diciembre.
Envié un documento de confirmación de dirección adicional y una confirmación de la fuente de ingresos el 1 de enero.
fue la primera solicitud de retiro.
I understand and respect right of casino to request verification and I have sent all requested documents.
I have sent my Driver license and address verification document and screens of my web wallet on Dec 2.
I have sent selphi with my driver license on Dec 3.
I have sent notarized documents on Dec 18. and in other format on Dec 26.
I have sent additional address confirmation document and source of income confirmation on Jan 1.
it was first withdrawal request.
Muchas gracias Sami por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Sami for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
¡Hola Sami!
Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Ahora intentaré ponerme en contacto con el representante de SELECT.bet Casino y preguntar cómo pueden ayudar a resolver su problema de verificación.
Hello Sami!
I will take care of your complaint from now on. I’ll now try to contact SELECT.bet Casino representative and ask how they can help resolve your verification issue.
Nos gustaría pedirle a SELECT.bet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask SELECT.bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
querido Tomás,
Encantado de conocerte y gracias por la ayuda.
estamos esperando la respuesta de Select.Bet 7 días :-(
¿Tiene alguna respuesta del representante de Select.bet?
dear Tomas,
nice to meet You and thank You for help.
we are waiting for response of Select.Bet 7 days :-(
do You have any answers from Select.bet representative ?
Hola sami,
Desafortunadamente, todavía no tenemos ninguna respuesta. El casino no nos responde, pero seguimos tratando de comunicarnos con ellos.
Hello Sami,
Unfortunately, we don't have any answer yet. The casino is not responding to us, but we keep trying to get in touch with them.
Estimado Sami,
Traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Recomiendo mantenerse alejado de este casino. Su reputación es muy mala y están en nuestra lista negra por transgresiones anteriores contra jugadores. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Dear Sami,
I tried to contact the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I recommend staying clear of this casino. Their reputation is very bad and they are on our blacklist for previous transgressions against players. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
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