SELECT.bet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación KYC.

mi depósito fue de 1264 cad.

Hice más de 20 apuestas deportivas con diferentes probabilidades y gané un total de 800 cad. entonces mi saldo ahora es de 2050 cad.

Solicité retiro y el casino solicitó verificación: fotos de mi identificación, selfie con identificación en mano, identificación notariada, documentos de confirmación de dirección.

Después de enviar todos esos documentos ya nadie me responde y todavía no puedo retirar mi ganancia. e incluso mi deposito :-(

En el chat en vivo siempre tengo la misma respuesta: nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. no contestan en mis correos.

Estoy esperando mi victoria 2 meses. ¿qué hacer?

Estimado Sami,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.

¿Podría aclarar cuándo envió exactamente todos los documentos necesarios? ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro?

Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Entiendo y respeto el derecho del casino a solicitar verificación y he enviado todos los documentos solicitados.

Envié mi licencia de conducir y el documento de verificación de dirección y las pantallas de mi billetera web el 2 de diciembre.

Envié selfies con mi licencia de conducir el 3 de diciembre.

He enviado documentos notariados el 18 de diciembre y en otro formato el 26 de diciembre.

Envié un documento de confirmación de dirección adicional y una confirmación de la fuente de ingresos el 1 de enero.

fue la primera solicitud de retiro.

Muchas gracias Sami por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

¡Hola Sami!

Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Ahora intentaré ponerme en contacto con el representante de SELECT.bet Casino y preguntar cómo pueden ayudar a resolver su problema de verificación.

Nos gustaría pedirle a SELECT.bet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

querido Tomás,

Encantado de conocerte y gracias por la ayuda.

estamos esperando la respuesta de Select.Bet 7 días :-(

¿Tiene alguna respuesta del representante de Select.bet?

Hola sami,

Desafortunadamente, todavía no tenemos ninguna respuesta. El casino no nos responde, pero seguimos tratando de comunicarnos con ellos.

Estimado Sami,

Traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Recomiendo mantenerse alejado de este casino. Su reputación es muy mala y están en nuestra lista negra por transgresiones anteriores contra jugadores. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.