El jugador de Portugal ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Más tarde descubrimos que las ganancias fueron confiscadas porque el jugador canceló el bono antes de cumplir con los requisitos de apuesta. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hoy 18/09
Hubo un accidente en mi cuenta, hice un depósito de 200 euros, obtuve 300 euros en ganancias, pero un cupón estaba activo y recibí un bono de 60 euros, y automáticamente entré en una campaña SBWINBIG150.
Fui a retirar las ganancias y no fue posible, por lo que accidentalmente cancelé la campaña para que mi dinero normal regresara a mi billetera sin el bono, ¡y luego todo mi dinero desapareció! ¿Esto es justo?
Necesito una solución para esto, no necesitaba el bono para obtener las ganancias, y no sabía que estaba dentro de una campaña, y si supiera todo esto, no cancelaría para obtener mis ganancias.
Si esta es la regla de Selectbet, pido disculpas y devuelvo mis 200 euros nuevamente, porque los errores ocurren, pero no es justo que mi depósito desapareciera así de mi billetera, jugué y gané los juegos, me comuniqué con el chat para soporte y él puede ' No me ayudes, esto es para asuntos más grandes, por eso te pido que entiendas mi caso del accidente y que me puedas ayudar.
Agradezco.
Rómulo
Hola, gracias por la respuesta, pero mi problema no es el retiro, sino que el crédito de mi cuenta desapareció totalmente después de que dejé una campaña sin usar, afirmaron que la cancelé y con eso no tengo derecho a mi dinero.
No tiene sentido, envié un correo electrónico y me quejé y la propia empresa lamenta que no pueden hacer nada con el caso, fue mi problema cancelar, por lo que no tengo derecho a mi dinero depositado y tampoco el ganancias.
Por una campaña.
Querida Kristina y alkaedaluck,
Nuestro equipo de soporte explicó en detalle toda la situación por correo electrónico. En un curso de 3 correos electrónicos consecutivos, respondimos todas las preguntas de los jugadores y explicamos por qué ocurrió este problema.
Para aclarar la situación del representante de Casino Guru, el jugador tenía una campaña activa, la canceló y perdió sus ganancias.
De acuerdo con las reglas de bonificación de depósito del Casino, una vez que se cancela una campaña de bonificación, todas las ganancias obtenidas mientras la campaña estuvo activa y cualquier saldo de bonificación restante desaparecen sin la opción de devolverlo.
Términos y condiciones ( https://select.bet/en/terms-and-conditions ):
"8.9.1 En los casos en que el cliente elija abandonar una campaña de bonificación o no cumpla con los demás requisitos de retiro, enumerados en la promoción específica, todo el dinero de la bonificación y las ganancias de dinero real se perderán".
Si el jugador todavía tiene saldo real y no ha tocado el saldo de bonificación, cuando se cancele la campaña, solo desaparecerá la bonificación. En este caso, alkaedaluck siguió las reglas de bonificación al comienzo de su juego (estaba usando su saldo real), sin embargo, luego comenzó a usar su saldo de bonificación; por lo tanto, una vez que canceló la campaña, lo perdió todo.
Entendemos que esto debe ser frustrante, pero no hay nada que el Casino pueda hacer, ya que incluso el jugador dijo "estas son las reglas".
Esperamos que esto aclare la situación.
Saludos,
Equipo del casino SELECT.bet
Hola a todos,
Gracias al equipo de SELECT.bet Casino por brindar una explicación sobre esta situación.
alkaedaluck, lo siento, pero si el bono se canceló antes de que se jugara por completo, no hay mucho más que podamos hacer aquí. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser para ti, pero en este punto, el casino no puede devolver el bono para completar los requisitos de apuesta.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
