El saldo del jugador se ha anulado debido al incumplimiento de los términos de bonificación del casino. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque la decisión del casino de confiscar las ganancias del jugador fue injusta.
Habe 100 € mit einem Bonus einbezahlt dieser wurde komplett verspielt und der Status stand auf beendet.
Ich habe nochmal 100 € einbezahlt und damit 10.000 € gewonnen dies wurde mir mit folgender Begründung storniert:
Nos comunicamos con usted en relación con su solicitud de retiro y bonificación recientemente reclamada.
Nuestro equipo de casino detectó que su actividad de apuestas, relacionada con el bono WELCOME200, está en conflicto con las condiciones generales de uso del sitio y del bono. Consulte la referencia en la regla siguiente:
Sección 9. Reglas de bonificación, punto:
9.8.1. La manipulación de bonos de casino, entre otros, puede consistir en:
Realizar apuestas enumeradas como Juego restringido en las reglas de la promoción específica
Aumentar el saldo y luego cambiar significativamente el patrón de juego (apuesta, juego, tipo, estructura de apuesta, etc.) para completar los requisitos de apuesta para el bono.
Hacer apuestas grandes que conduzcan a una ganancia sustancial seguida de una caída en el tamaño de la apuesta igual o superior al 75% del tamaño de la apuesta promedio anterior para completar los requisitos de apuesta para ese bono.
Jugabilidad restringida:
Realizar apuestas con riesgo mínimo o nulo
Apuestas realizadas con la función Gamble en juegos de tragamonedas
Realizar apuestas de montos superiores a 12 € (o equivalente a € en otra moneda) o 5% del bono otorgado, el que sea menor.
También tenga en cuenta que, dado que se estableció una manipulación de bonificación, estábamos obligados a canjear sus ganancias y la cantidad de 200 € ha sido devuelta a su cuenta de apuestas. Consulte la referencia en la regla siguiente:
Consulte el punto: 9.8.3. En caso de manipulación del bono, 18bet se reserva el derecho a deducir todas las ganancias acumuladas.
Puede consultar nuestros Términos de uso para obtener más información: https://18bet.com/pages/terms-and-conditions
Tuya,
Arya M. | Atención al cliente
Bitte um Hilfe!
Querido Tim,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas más para especificar su problema para que podamos intentar comunicarnos con el casino. Solo para especificar, ¿con qué casino está experimentando el problema ya que presentó esta queja en Selectbet, pero hay una transcripción del correo electrónico del casino 18Bet? ¿Recibió su depósito después de que el casino lo acusó de violar los términos del casino? Además, si tiene alguna prueba o conversación entre usted y el casino, envíela a nikolas.b@casino.guru. Esperando tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola Nick,
Recibí exactamente este texto, incluida la sección de 18Bet Casino de selectbet.
Mis 10.000 € han sido cancelados, solo los 200 € depositados están en la cuenta como crédito.
Incluso si violé las condiciones del bono, este proceso no está justificado, ya que este y el primer depósito se descartaron por completo. Solo después de que el bono había "terminado" el estado volví a depositar y con este dinero surgió la ganancia.
Muchas gracias por el apoyo.
Gracias por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola,
muchas gracias primero.
tenga en cuenta que este es un casino selectbet y no un casino 18bet. Desafortunadamente, no sé por qué el soporte me envía las condiciones de bonificación de otro casino.
Hola Tim,
Revisé su caso y entendí el problema. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
OKAY.
Muchas gracias por el apoyo.
saludos Tim
Estimados representantes de Tim y CasinoGuru,
Gracias por invitarnos.
Como ya mencionamos en nuestro correo electrónico inicial al Sr. Tim Arndt, nuestro equipo de casino detectó que su actividad de apuestas, relacionada con el bono WELCOME200, está en conflicto con los términos generales de uso del sitio y del bono.
Por favor, ten en cuenta que el juego restringido es el siguiente:
En este caso, el jugador tiene apuestas de casino con una apuesta total de 40 €, lo que constituye una violación de nuestros Términos y condiciones: realizar apuestas grandes que generan una ganancia sustancial seguida de una caída en el tamaño de la apuesta igual o superior al 75% tamaño de la apuesta promedio anterior para completar los requisitos de apuesta para ese bono.
Nuestros T&C se pueden encontrar aquí: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Según lo mencionado anteriormente, dado que se estableció una manipulación de bonificación, estábamos obligados a canjear las ganancias del jugador y la cantidad de 200 € (depósitos) se devolvió a la cuenta de apuestas del jugador.
Espero que ambas partes encuentren esto informativo.
Saludos cordiales,
SELECT.Bet Casino Team
Hola,
Como ya se ha escrito anteriormente, el beneficio no se produjo con el bono, esto terminó y mi saldo era de 0 €.
Solo entonces se volvió a pagar y con este bono de dinero gratis se logró la ganancia.
Una violación de las pautas de bonificación ya no era aplicable, ¡ya que esto ya había terminado con el estado!
De lo contrario, esto significaría que al aceptar el bono y una infracción inconsciente, nunca podrá volver a ganar. Sin embargo, esto no se describe de esta manera en las pautas de bonificación.
Por tanto, no se justifica la cancelación del crédito.
¡por favor revise de nuevo!
Hola a todos, gracias por las respuestas.
Estimado equipo de SELECT.Bet Casino, ¿podría enviar algunas pruebas, como el historial del juego, a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru) y marcar las apuestas por encima del límite máximo de apuestas? Gracias.
Querido Peter,
Se envió información adicional sobre el cliente a su correo electrónico.
Saludos cordiales,
SELECTBet Casino
Hola Tim,
Le pedí al casino más detalles sobre su juego. Sugiere que su bono de bienvenida (WELCOME200) se activó el 24.9. 2020 a las 09:19:01 y poco después se infringió la regla de apuesta máxima. ¿Sabe cuándo y a qué hora exactamente hizo su segundo depósito sin recibir un bono? ¿Podrías hacer una captura de pantalla y hacer capturas de pantalla de tu historial de juego justo después de ese depósito?
Querido Peter,
adjunto el listado de todas las transacciones vía exel. Ya he enviado las fotos de las transacciones individuales.
Hice un depósito y recibí el bono, sin saberlo violé las pautas del bono.
Pero no tiene nada que ver con mis ganancias porque las jugué completamente en las primeras 18 misiones.
Solo después de mi nuevo depósito gané.
El bono tenía el estado FINALIZADO en el momento del segundo depósito.
Muchos saludos Tim
Hola Tim,
Estoy discutiendo el problema con un representante del casino por Skype. Te mantendré informado.
Hola Tim,
Desafortunadamente, tengo malas noticias para ti. Discutí el problema con el representante del casino durante un tiempo. La dirección del casino decidió no pagarte. Su argumento es que usted hizo una solicitud de retiro justo después del incumplimiento de los términos y condiciones de bonificación del casino. El problema con esta declaración es que estaba jugando con su propio dinero sin un bono, por lo que los términos y condiciones del bono ya no se aplicaban. Sería aceptable si confiscaran sus ganancias obtenidas de un bono, pero este no es el caso. El hecho de que haya roto la regla de apuesta máxima mientras jugaba con un bono no debería impedirle ganar cuando juega con sus propios fondos. En Casino Guru consideramos la decisión del casino muy injusta y depredadora. La queja quedará sin resolver y el casino será penalizado con el máximo de puntos negros. Ojalá pudiera ayudarte más. Solo puedo recomendarle que juegue en otro lugar y que se tome un momento para leer la reseña del casino elegido en nuestro sitio web antes de registrarse.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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