El jugador de Alemania ha sido acusado de infringir los términos y condiciones de bonificación. El jugador rompió la apuesta máxima permitida varias veces durante el juego con una bonificación, por lo que rechazamos esta queja.
Deposité 100 € y usé el bono de casino del 100%.
Todo tuvo que arriesgarse 35 veces, es decir, una facturación de € 7.000, antes de que fuera posible un pago.
Después de Wager, mi cuenta era de 1400 €
Se jugaron apuestas entre 0.35ct y 2.00 € / giro.
Poco después del retiro, se me pidió que verificara mi cuenta, lo cual hice.
Ahora recibí la respuesta de que mi pago fue rechazado porque violé las reglas de bonificación.
Responder:
- Realizar apuestas con riesgo mínimo o nulo
- Apuestas realizadas con la función Gamble en juegos de tragamonedas
- Realizar apuestas de montos superiores a 12 € (o equivalente a € en otra moneda) o 5% del bono otorgado, el que sea menor.
Este no fue el caso, tanto los juegos como las apuestas variaron constantemente. Un juego sin riesgo o solo con min. No puedes acusarme de estar en juego.
Querido gentle01,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos promocionales y encontré el término al que se refería el casino:
"9. Jugabilidad restringida:
- Realizar apuestas con riesgo mínimo o nulo
- Apuestas realizadas con la función Gamble en juegos de tragamonedas
- Realizar apuestas de montos superiores a 12 € (o equivalente a € en otra moneda) o 5% del bono otorgado, el que sea menor ".
Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de tomar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, es una historia diferente si está seguro de que no violó esa regla. Me gustaría pedirle que me reenvíe su historial de juego del juego de bonificación. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Además, envíeme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino, si es posible (o publíquela aquí).
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina,
Gracias por tu mensaje.
Lo que me gustaría agregar es que obtuve la mayoría de mis ganancias después de recibir el mensaje de que el bono se "jugó".
Desafortunadamente, el casino ha bloqueado todo mi crédito.
Con la apuesta, el saldo de mi cuenta rondaba los 450-500 €.
Luego vinieron las grandes ganancias.
atentamente
¿Hay alguna forma de descargar el historial? ¿O tengo que tomar capturas de pantalla aquí?
Atentamente.
PD: Recibí el mensaje de que el bono se jugó a las 8:33 pm y continué jugando durante aproximadamente 2 horas, también obteniendo grandes ganancias aquí.
¿Y las cantidades?
Gentle01, muchas gracias por tu correo electrónico. No parece que este sea el historial completo del juego (corrígeme si me equivoco) desde el momento en que recibiste el bono hasta que terminaste los requisitos de apuesta. ¿Sería tan amable de proporcionarlo todo, por favor?
Gracias por tu historial de juegos. Lo revisé a fondo y encontré no una, sino varias apuestas en las que incumpliste la apuesta máxima permitida.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores realizar apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto. Gracias por su comprensión.
Hola Kristina,
Gracias por su respuesta.
Todavía volvería a consultar mi correo electrónico.
En mi correo les dije que:
¿Por qué debería jugar 0,50 € o 0,75 € / giro constantes y luego multiplicar mi apuesta X veces por un giro? Desafortunadamente, estas "apuestas" no tienen sentido en mi opinión.
Les agradezco su tiempo y esfuerzo y espero una respuesta.
Editar:
También le pregunté al casino sobre las apuestas realizadas de> 5,00 €. Tampoco hubo respuesta a eso.
También traté de averiguar la definición del casino para el término "apuesta". Desafortunadamente, tampoco hubo respuesta aquí.
De hecho, nunca he aumentado mis apuestas a una cantidad> 2,00 € / giro.
Lo siento Gentle01, pero la historia de tu juego dice que infringiste la regla varias veces durante tu juego de bonificación. Un giro equivale a una apuesta en este caso y algunas de estas apuestas llegan hasta 15 €, por ejemplo (lo que infringe el 5% del bono otorgado y los 12 €). Cada vez que realiza una apuesta, puede ganar o perder y cada apuesta y su resultado cuentan individualmente.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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