The player from Germany has been accused of breaching bonus T&Cs. The player broke the maximum allowed bet multiple times during the gameplay with a bonus, therefore we rejected this complaint.
El jugador de Alemania ha sido acusado de infringir los términos y condiciones de bonificación. El jugador rompió la apuesta máxima permitida varias veces durante el juego con una bonificación, por lo que rechazamos esta queja.
Deposité 100 € y usé el bono de casino del 100%.
Todo tuvo que arriesgarse 35 veces, es decir, una facturación de € 7.000, antes de que fuera posible un pago.
Después de Wager, mi cuenta era de 1400 €
Se jugaron apuestas entre 0.35ct y 2.00 € / giro.
Poco después del retiro, se me pidió que verificara mi cuenta, lo cual hice.
Ahora recibí la respuesta de que mi pago fue rechazado porque violé las reglas de bonificación.
Responder:
- Realizar apuestas con riesgo mínimo o nulo
- Apuestas realizadas con la función Gamble en juegos de tragamonedas
- Realizar apuestas de montos superiores a 12 € (o equivalente a € en otra moneda) o 5% del bono otorgado, el que sea menor.
Este no fue el caso, tanto los juegos como las apuestas variaron constantemente. Un juego sin riesgo o solo con min. No puedes acusarme de estar en juego.
I deposited € 100 and used the 100% casino bonus.
The whole thing had to be risked 35 times, i.e. a turnover of € 7,000, before a payout was possible.
After Wager, my account was € 1400
Stakes between 0.35ct and 2.00 € / spin were played.
Shortly after the withdrawal, I was asked to verify my account, which I did.
Now I received the answer that my payment was rejected because I had violated the bonus rules.
Answer:
- Placing bets with minimal or no risk
- Wagering made using the Gamble Feature on Slot games
- Placing bets of amounts higher than 12 € (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower.
This was not the case, both the games and the stakes varied constantly. A game without risk or only with min. You can't accuse me of stakes.
Ich haben 100€ eingezahlt und den 100% Casino Bonus in Anspruch genommen.
Es galt das ganze 35x zu wagern, also einen Umsatz von 7.000€ zu machen, bevor eine Auszahlung möglich war.
Nachdem Wager stand mein Konto auf 1400€
Einsätze zwischen 0,35ct und 2,00€/ Spin wurden gespielt.
Kurz nach der Auszahlung wurde ich gebeten meinen Account zu verifizieren, was ich Tat.
Nun erhielt ich die Antwort, das meine Auszhalung abgelehnt wurde, weil ich gegen die Bonusregeln verstoßen hätte.
Antwort:
- Placing bets with minimal or no risk
- Wagering made using the Gamble Feature on Slot games
- Placing bets of amounts higher than 12 € (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower.
Dies war nicht der Fall, sowohl die Spiele als auch die Einsätze haben konstant variiert. Ein Spiel ohne Risiko oder nur mit min. Einsätzen kann man mir nicht vorwerfen.
Querido gentle01,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos promocionales y encontré el término al que se refería el casino:
"9. Jugabilidad restringida:
- Realizar apuestas con riesgo mínimo o nulo
- Apuestas realizadas con la función Gamble en juegos de tragamonedas
- Realizar apuestas de montos superiores a 12 € (o equivalente a € en otra moneda) o 5% del bono otorgado, el que sea menor ".
Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de tomar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, es una historia diferente si está seguro de que no violó esa regla. Me gustaría pedirle que me reenvíe su historial de juego del juego de bonificación. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Además, envíeme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino, si es posible (o publíquela aquí).
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear gentle01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked promotional terms, and I found the term the casino was referring to:
"9. Restricted Gameplay:
- Placing bets with minimal or no risk
- Wagering made using the Gamble Feature on Slot games
- Placing bets of amounts higher than 12 € (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, it is a different story if you are sure you didn’t breach that rule. I would like to ask you to you forward me your game history from the bonus play. My email address is kristina.s@casino.guru.
Also, forward me any relevant communication between you and the casino, if possible (or post it here).
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola Kristina,
Gracias por tu mensaje.
Lo que me gustaría agregar es que obtuve la mayoría de mis ganancias después de recibir el mensaje de que el bono se "jugó".
Desafortunadamente, el casino ha bloqueado todo mi crédito.
Con la apuesta, el saldo de mi cuenta rondaba los 450-500 €.
Luego vinieron las grandes ganancias.
atentamente
Hello Kristina,
Thank you for your message.
What I would like to add is that I made a majority of my winnings after receiving the message that the bonus was "played through".
Unfortunately, the casino has blocked my entire credit.
With the wager, my account balance was around € 450-500
Then came the big profits.
best regards
Hallo Kristina,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Was ich noch hinzufügen möchte ist, dass ich einen Hauptteil meiner Gewinne erspielt habe, nachdem ich die Nachricht bekommen habe, dass der Bonus "durchgespielt" wurde.
Das Casino hat leider mein komplettes Guthaben gesperrt.
Dem dem Wager war mein Kontostand bei etwa 450-500€
Anschließend kamen die dicken Gewinne.
Liebe Grüße
¿Hay alguna forma de descargar el historial? ¿O tengo que tomar capturas de pantalla aquí?
Atentamente.
PD: Recibí el mensaje de que el bono se jugó a las 8:33 pm y continué jugando durante aproximadamente 2 horas, también obteniendo grandes ganancias aquí.
¿Y las cantidades?
Is there a way to download the history? Or do I have to take screenshots here?
Best regards.
PS: I received the message that the bonus was played through at 8:33 pm and continued to play for about 2 hours, also making big profits here.
What about the amounts?
Gibt es eine Möglichkeit die Historie zu downloaden? Oder muss ich hier Screenshots erstellen?
Liebe Grüße.
PS: Ich habe die Nachricht das der Bonus durchgespielt wurde um 20:33 erhalten und noch etwa 2 Stunden weiter gespielt, hier auch große Gewinne erzielt.
Wie schaut es mit den Beträgen aus?
Gentle01, muchas gracias por tu correo electrónico. No parece que este sea el historial completo del juego (corrígeme si me equivoco) desde el momento en que recibiste el bono hasta que terminaste los requisitos de apuesta. ¿Sería tan amable de proporcionarlo todo, por favor?
Gentle01, thank you very much for your email. It doesn't seem that this is the whole game history (correct me if I am wrong) from the point you received the bonus until you finished the wagering requirements. Would you be so kind and provide it all, please?
Gracias por tu historial de juegos. Lo revisé a fondo y encontré no una, sino varias apuestas en las que incumpliste la apuesta máxima permitida.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores realizar apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto. Gracias por su comprensión.
Thank you for your game history. I checked it thoroughly, and I found not one, but multiple bets where you breached the maximum allowed bet.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Hola Kristina,
Gracias por su respuesta.
Todavía volvería a consultar mi correo electrónico.
En mi correo les dije que:
¿Por qué debería jugar 0,50 € o 0,75 € / giro constantes y luego multiplicar mi apuesta X veces por un giro? Desafortunadamente, estas "apuestas" no tienen sentido en mi opinión.
Les agradezco su tiempo y esfuerzo y espero una respuesta.
Hello Kristina,
Thank you for your reply.
I would still refer to my email again.
In my email I told you that:
Why should I play a constant € 0.50 or € 0.75 / spin and then multiply my stake X-times for one spin? Unfortunately, these "bets" make no sense in my opinion.
I thank you for your time and effort and hope for an answer.
Hallo Kristina,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich würde mich dennoch noch einmal auf meine E-Mail beziehen.
In meiner Mail habe ich dir geschildert, dass:
Wieso sollte ich kostant auf 0,50€ oder 0,75€ / Spin spielen und dann für einen Spin meinen Einsatz Ver- X-Fachen? Diese "Wetten" ergeben in meinen Augen leider keinen Sinn.
Ich danke für deine Zeit und deine Mühe und hoffe auf eine Antwort.
Editar:
También le pregunté al casino sobre las apuestas realizadas de> 5,00 €. Tampoco hubo respuesta a eso.
También traté de averiguar la definición del casino para el término "apuesta". Desafortunadamente, tampoco hubo respuesta aquí.
De hecho, nunca he aumentado mis apuestas a una cantidad> 2,00 € / giro.
Edit:
I also asked the casino about the bets placed of> 5.00 €. There was no answer to that either.
I also tried to find out the definition of the casino for the term "bet". Unfortunately there was no response here either.
De facto, I have never increased my bets to an amount> € 2.00 / spin.
Edit:
Auch das Casino hatte ich zu den platzierten Wetten in Höhe von >5,00€ befragt. Auch hierzu gab es keine Antwort.
Ebenfalls habe ich die Definition des Casinos für den Begriff "Bet" versucht zu erfragen. Leider gab es auch hier keine Rückmeldung.
De Facto habe ich nie meine Einsätze auf einen Betrag >2,00€/Spin erhöht.
Lo siento Gentle01, pero la historia de tu juego dice que infringiste la regla varias veces durante tu juego de bonificación. Un giro equivale a una apuesta en este caso y algunas de estas apuestas llegan hasta 15 €, por ejemplo (lo que infringe el 5% del bono otorgado y los 12 €). Cada vez que realiza una apuesta, puede ganar o perder y cada apuesta y su resultado cuentan individualmente.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
I am sorry Gentle01, but your game hisotry says that you breached the rule multiple times during your bonus play. One spin equals one bet in this case and some of these bets go as high as €15 for example (which breached 5% of the bonus given as well as €12). Everytime you place a bet you can win or lose and each bet and its result counts individually.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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