PrincipalQuejasSesame Casino - La cuenta del jugador fue cerrada pero luego hackeada.

Sesame Casino - La cuenta del jugador fue cerrada pero luego hackeada.

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Puntos negros: 150

Importe: 650 лв

Sesame Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 21/08/2024 | No resuelta : 13/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Bulgaria había solicitado el cierre de su cuenta hace un año debido a problemas de juego responsable, que el casino había confirmado. Sin embargo, después de recibir un correo electrónico sobre un bono, realizó un depósito y sufrió una pérdida de 650 BGN. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino para obtener una respuesta, pero no recibió ninguna comunicación dentro del plazo extendido. Como resultado, la queja se clasificó como "no resuelta" y se le recomendó al jugador que considerara presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias.

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hace 3 meses
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Hola, hace un año aproximadamente escribí un correo electrónico al sitio para cerrar mi cuenta debido a problemas graves con las apuestas responsables. Recibí un correo electrónico de ellos diciendo que mi cuenta había sido cerrada permanentemente. Hace una semana recibí un correo electrónico de ellos diciendo que tenía un bono de depósito del 100 por ciento, fui al sitio y resultó que mi cuenta había sido pirateada, deposité debido al bono y comenzaron mis problemas con las apuestas responsables, perdí 650 BGN. Adjunto el correo electrónico en el que se puede ver que cerraron la cuenta hace un año.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado radi19999992,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Sesame Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías compartir el correo electrónico al que haces referencia en tu primera publicación? No estaba incluido inicialmente. Envía el archivo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
  • ¿Su cuenta está abierta actualmente?
  • ¿Te has puesto en contacto con el casino en relación al problema y cuál ha sido el resultado?
  • ¿Te has inscrito en el registro de personas excluidas que se encuentra aquí?

https://nra.bg/wps/portal/nra/gambling/responsible.gambling

https://nra.bg/wps/portal/nra/documents/gambling/ecdd79f9-e789-4a4b-b9c3-6a3c3d7fa02b

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 3 meses
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Hola, te enviaré correos electrónicos, mi cuenta está abierta actualmente, me comuniqué con el casino, les enviaré un correo electrónico, no me estoy registrando, porque si los bancos te ven registrado, no lo aprobarán si necesitas algún crédito personal.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Gracias por tu correo electrónico.

Envíeme cualquier comunicación más reciente con el casino luego de la reapertura de su cuenta que sea relevante al problema.

Esperaré tu respuesta.

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Público
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hace 3 meses
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ok, enviaré los otros correos. 🙂

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hace 3 meses
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Muchas gracias, radi19999992, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado radi19999992,

Muchas gracias por compartir tu experiencia negativa. Ahora nos pondremos en contacto con el equipo del casino.

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Público
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hace 2 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no tenemos otra opción que clasificar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.



Estimado radi19999992,

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino en infocenter@nra.bg Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web.

Un cordial saludo, Jozef



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