PrincipalQuejasSesame Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta sin consentimiento.

Sesame Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta sin consentimiento.

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Importe: 20 лв

Sesame Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 11/09/2024 | Caso cerrado : 01/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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La cuenta del jugador de Bulgaria había sido reabierta después de que se confirmara que estaba cerrada de forma permanente, y el casino se negó a cerrarla de nuevo a pesar de múltiples comunicaciones por correo electrónico. El Equipo de Quejas había intentado ayudar aclarando la diferencia entre el cierre de la cuenta y la autoexclusión y había asesorado al jugador sobre cómo solicitar la autoexclusión de forma adecuada. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

El casino reabrió mi cuenta después de que se confirmó que estaba cerrada de forma permanente. Comenzaron a enviarme correos electrónicos y se negaron a cerrarla nuevamente. (El sitio no me permite cargar comunicaciones en formato PDF; proporcione una forma alternativa de enviarlas).

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado lightr20,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? Por favor, reenvíame las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola Kristina,


Gracias por la respuesta.


He enviado todos los detalles y comunicación a su correo electrónico.


Atentamente

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Gracias por tu respuesta, lightr20. Me disculpo, pero a menos que solicites la autoexclusión debido a tu adicción al juego (lo cual debes mencionar claramente), el casino puede reabrir tu cuenta en cualquier momento. Si sientes que el juego se ha vuelto un desafío para ti y el casino se niega a cerrar tu cuenta, te recomiendo que envíes otra solicitud de autoexclusión. Cuando solicites la autoexclusión, indica claramente el motivo por el cual deseas que se desactive tu cuenta y especifica el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrás más posibilidades de que tu solicitud sea concedida lo antes posible. También te recomiendo encarecidamente que siempre guardes tu solicitud de autoexclusión para que tengas una prueba válida de dicha acción.


Ejemplo:


Asunto del correo electrónico: Autoexclusión


Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:



"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".


Envíe otro correo electrónico a Sesame Casino y manténgame informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.


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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, lightr20:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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