El jugador de Bulgaria informó que el casino se negaba a cerrar su cuenta tras su solicitud. El jugador expresó su frustración por la falta de cumplimiento por parte del casino de la legislación local en materia de cierre de cuentas y las dificultades a las que se enfrentaba al intentar autoexcluirse. Después de una mayor comunicación, se confirmó que la cuenta del jugador estaba cerrada, lo que resolvió el problema.
Actuar deliberadamente contra la directiva de la UE y las leyes de protección al consumidor búlgaras al negarse a cerrar la cuenta de los jugadores si así se lo solicitan. Según la ley búlgara y la NRA, todos los casinos en línea deben ofrecer a todos los jugadores la posibilidad de cerrar su cuenta si así lo desean. También debe indicarse en los Términos y condiciones generales. No lo hacen ni siquiera si se les solicita, ni existe la posibilidad de cerrar la cuenta en la configuración. No hay ningún tipo de mención al respecto en los términos y condiciones.
Estimado cagiva900,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Sesame Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, Tomas.
Correos electrónicos enviados. Estoy harto de perder dinero.
Saludos,
Gracias por su paciencia.
En uno de sus correos electrónicos, explicó que se ha eliminado la opción de autoexclusión.
Sin embargo, en el correo electrónico del 2 de septiembre se describe el proceso que debe seguir para autoexcluirse:
¿Podría informarme si desea autoexcluirse del casino y si existen obstáculos para hacerlo?
Les he escrito incontables veces sobre la autoexclusión y el cierre de la cuenta. Los mensajes que les envié eran solo parte de la correspondencia, ya que la mayoría de ellos fueron eliminados.
No ofrecen ni autoexclusión ni eliminación/cierre de cuenta. La única forma de cerrar temporalmente una cuenta es mediante ese formulario, que debe imprimirse, completarse a mano con tinta azul, escanearse y enviarse de vuelta. No tengo escáner.
Según la legislación búlgara, todos los casinos deben ofrecer a sus clientes la posibilidad de cerrar su cuenta si así lo desean y deben informarles en términos generales que no lo harán. Se niegan sistemáticamente a cerrar la cuenta y actúan voluntariamente contra la legislación local.
De todas formas, no juego allí, nunca lo haré y estoy harto de estos casinos locales, que las mutras utilizan para lavar dinero. Os agradezco vuestro esfuerzo.
Gracias por su paciencia.
¿Has intentado fotografiar el formulario impreso en lugar de escanearlo?
¿Se aceptó esta solicitud de autoexclusión? Por favor, infórmeme sobre el resultado.
El punto no es esa autoexclusión en absoluto. La autoexclusión dura un máximo de un mes y debe renovarse todos los meses. Se hace lo más difícil posible obtenerla y lleva siete días, una semana, "gestionar la solicitud". Es totalmente indignante.
El problema es que no ofrecen la posibilidad de cerrar una cuenta. Tanto la ley búlgara como la Agencia Tributaria Nacional establecen claramente que cada cliente debe poder cerrar su cuenta y que esto debe estar incluido en los términos y condiciones generales. No, simplemente se niegan a hacerlo y publican un bla bla bla copia y pega sobre las condiciones como respuesta a cada correo electrónico.
De todos modos, parece que la mala publicidad tiene algún efecto, ya que mi cuenta ahora está eliminada o cerrada. Intenté iniciar sesión como prueba y mi correo electrónico era desconocido. Me pregunto si todos los clientes que desean cerrar la cuenta tienen que pasar por todo esto, como yo tuve que pasar.
Gracias por la actualización.
¿Podemos considerar el asunto resuelto?
Sí, creo que sí. Gracias por tu paciencia.
Estimado cagiva900,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
