PrincipalQuejasSeuBet Casino - La cuenta del jugador fue pirateada.

SeuBet Casino - La cuenta del jugador fue pirateada.

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Importe: 52.000 R$

SeuBet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 06/02/2023 | Caso cerrado : 28/02/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Brasil se queja de que le hackearon la cuenta y restaron importancia a su saldo. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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Público
Público
hace 1 año
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Hackearon mi cuenta de apuesta de Estrela, no compartí mi contraseña con nadie, estaba trabajando cuando entré al juego, tenía menos de 51 mil en mi saldo, me robaron la cuenta y perdí todo el dinero, no puedo recuperarlo y el dinero no ha regresado. No se que paso, puedo comprobar que estaba trabajando y que las apuestas hechas no eran de mi celular, eran de un dispositivo desconocido

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado k7rs4mvk66,


Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa.

Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

¿Qué asistencia recibió del casino en el asunto? ¿Qué le respondió el casino con respecto al problema? ¿Tiene algún detalle sobre cuánto saldo se jugó, qué juegos se jugaron y cuándo?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Se hicieron apuestas altas de 25 mil, desconozco estas apuestas, en este momento estaba trabajando con el juego cerrado, era martes 31/01 cuando llegué a casa y entré al casino me sorprendieron sin saldo, cuando me comuniqué con el soporte me dijeron que no eran responsables de compartir una contraseña, pero en caso de que mi cuenta fuera pirateada, no hago apuestas por esa cantidad, no compartí una contraseña, no autoricé ningún dispositivo para ingresar a mi cuenta, No se de estas apuestas el dinero que se aposto no era bono , yo puse !

Editado
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lo siento, pero si su inicio de sesión se ha visto comprometido, no hay mucho que podamos hacer por usted. Desafortunadamente, los delitos cibernéticos ocurren cada vez con más frecuencia y el único consejo que podemos dar a todos los jugadores es que tengan mucho cuidado con los correos electrónicos sospechosos y que protejan la información de inicio de sesión.

¿Podría informarme si completó la verificación KYC con éxito en el pasado? ¿Recibió alguna información del casino sobre actividad de inicio de sesión inesperada en su cuenta?

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Público
Público
hace 1 año
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Hola, k7rs4mvk66:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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