Seven Casino - El jugador experimenta dificultades con el acceso a la cuenta.

Cuando no pude iniciar sesión en mi cuenta, el chat en vivo en Seven Casino indicó que no tenía una cuenta. Entonces no tenía forma de verificar la cuenta, sin embargo, tengo una cuenta y puedo probarla.

Querido floopygal,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos cuándo exactamente creó esta cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que pudiste acceder a él?

¿Entiendo correctamente, según el monto en disputa, que tiene un saldo activo de £1,157 en su cuenta del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Acabo de recibir un correo electrónico enojado de Seven Casino, que abrí el 10 de enero, indicando que no han recibido comunicación mía, que algo no está bien con ellos. Avíseme cómo puedo reenviarle correos electrónicos de ellos. Saludos cordiales, Leonor.

Las £ 1157 son dinero que se les depositó en una cuenta que, según dicen, no existe. Le envié por correo electrónico un comprobante de cuenta abierta y transacciones.

CORREO ELECTRÓNICO ENVIADO DESDE SIETE CASINO, ¡QUÉ INSULTANTE!

Hola Leonor,

Gracias por su correo electrónico.

Nuestra base de datos no registra ninguna comunicación con usted que haya tenido desde el correo electrónico registrado.

Toda comunicación debe realizarse desde el correo electrónico registrado por razones de seguridad y no podemos proporcionar los detalles de su cuenta a personas que utilizan otros correos electrónicos.

Además, solicitar un reembolso porque escuchó o vio algo en Internet es un intento de justificar sus pérdidas.

Los comentarios de Internet no son relevantes y las personas que no ganan siempre escribirán cosas malas sobre cualquier casino.

En cambio, le recomendamos que controle su juego y busque ayuda profesional si es necesario.

Un reembolso de los fondos jugados no es una opción. Estoy seguro de que entiendes esto.

Sin embargo, me aseguré de cerrar permanentemente su cuenta y poner en la lista negra su dirección de correo electrónico, así como la tarjeta de crédito/débito utilizada para depositar, para evitar más discrepancias.

Además, su número ha sido eliminado del sistema y no recibirá SMS promocionales. Para darse de baja de los correos electrónicos promocionales, haga clic en el botón en la parte inferior del correo electrónico promocional.

Te deseo todo lo mejor en el futuro.

Atentamente.

kevin

Este correo electrónico es un servicio de Seven.Casino. Entregado por Zendesk

Para aclarar, abrí una cuenta el 10 de enero, no pude acceder a mi cuenta el 12 de enero. Ahora me han incluido en la lista negra porque me acerqué a usted en busca de ayuda.

Muchas gracias por tu respuesta, floopygal. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Si recibió alguna confirmación por correo electrónico después de crear su cuenta, reenvíela también.

Te reenviaré todos los correos electrónicos.

Gracias

Leonor

Todos los correos electrónicos reenviados a usted

Leonor

¿Entiendo correctamente que perdió todos los fondos que depositó en su cuenta del casino? Si ese es el caso, me temo que no tiene derecho a ningún reembolso. El hecho de que haya perdido el acceso a su cuenta no significa que el casino deba devolver el dinero apostado.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle, o si se me ha pasado algo por alto, de lo contrario me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.

Gracias

Me bloquearon el acceso a mi cuenta, una vez que me quejé. Recibí un reembolso en efectivo, pero estoy feliz de deshacerme de él. Como su proceso de verificación no funciona, evitaría este casino.

Dado que no había fondos de dinero real en su cuenta del casino cuando fue bloqueada, no hay nada que podamos hacer. Siempre puedes comunicarte con la autoridad de licencias para obtener una segunda opinión, pero no creo que sea muy diferente.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.