La jugadora del Reino Unido se enfrenta a un problema de retirada de fondos con Seven Casino debido a la confiscación de sus ganancias, que ascienden a 900 euros, tras cumplir los requisitos de apuesta. Ella informa que no tenía intención de infringir ninguna norma.
De nuevo con otra denuncia contra siete casinos.
Por eso te obligan a aceptar un bono no deseado. No hay una opción visible para rechazar el bono gratuito al realizar un depósito.
De todos modos, cumplí con el requisito de apuesta de 5000 euros para obtener los fondos del bono. Logré que mis ganancias ascendieran a 900 euros.
Retiré los fondos y luego activé el equipo de KYC para que me pidiera todos mis documentos.
Me han enviado un correo electrónico y me han confiscado todas mis ganancias y me han dicho que no voy a recibir nada. Hacen esto todo el tiempo cuando los vences en su propio juego.
Cumplí con todos los requisitos de apuesta y ahora me han atacado con "El motivo de la confiscación de tus ganancias es que has incumplido nuestros términos de servicio en relación con el punto "7.6. Jugar con bonos activos está restringido en las siguientes tragamonedas". Has jugado a los juegos "The Dog House Megaways, Book of Dead, Rainbow Riches, Cash Connection Sizzling Hot" y "Live Casino" con un saldo de bonificación.
Sentimos muchísimo cualquier inconveniente que esto pueda ocasionarle".
en ningún momento durante/después de hacer un depósito con un bono activo (que sigo diciendo que no quería) incluso pedí que lo eliminaran antes incluso de jugar cualquier fondo, pero ¿qué dice si hago eso, se borra todo mi saldo? ¿Dice que no puedes jugar tragamonedas en vivo o casino en vivo con un bono activo?
Tengo todo el derecho a recibir este dinero. Lo gané de manera justa y no incumplí ninguna regla ni condición.
Por favor, arremetan contra estos bandidos y ayúdenme a resolver mi caso, por favor.
Estimado 29pk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Seven Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
No tengo la captura de pantalla.
Entonces, fue un bono agregado cuando hice un depósito. No hubo problema, no sabía que había sucedido. Luego me dijeron que estaba bien siempre que apostara más de 5000 euros en 3 días.
Hice eso y luego el dinero pasó de ser dinero de bonificación a dinero que podía retirar. Intenté retirar 900 y recibí un correo electrónico que decía que los fondos estaban confiscados y que solo me devolvieron 440 euros. Solo se te permite jugar 3 juegos con ese bono activo y jugar a cualquier otro juego implica infringir los términos y condiciones. Que son básicamente todos los juegos del sitio.
Luego usé esos 440 euros para llegar a 1400 euros e intenté retirar ese dinero. Me lo denegaron porque dicen que no puedo retirar más de 1000 al día. Han pasado casi 5 días y todavía no tengo mi dinero. Aunque gané otros 1000 euros con el dinero que me devolvieron como depósito inicial, todavía no he recuperado mis 500 euros originales.
Me siguen obligando a presentar el KIC. Ya lo he hecho tres veces, solo quiero mi dinero. Siempre hay un problema con este sitio web.
Muchas gracias 29pk por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Seven Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. A pesar de las muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
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