El jugador del Reino Unido se enfrenta a un problema de retirada de fondos con Seven Casino debido a la confiscación de sus ganancias, que ascienden a 900 euros, tras cumplir los requisitos de apuesta. Informa de que no tenía intención de infringir ninguna norma.
De nuevo con otra denuncia contra siete casinos.
Por eso te obligan a aceptar un bono no deseado. No hay una opción visible para rechazar el bono gratuito al realizar un depósito.
De todos modos, cumplí con el requisito de apuesta de 5000 euros para obtener los fondos del bono. Logré que mis ganancias ascendieran a 900 euros.
Retiré los fondos y luego activé el equipo de KYC para que me pidiera todos mis documentos.
Me han enviado un correo electrónico y me han confiscado todas mis ganancias y me han dicho que no voy a recibir nada. Hacen esto todo el tiempo cuando los vences en su propio juego.
Cumplí con todos los requisitos de apuesta y ahora me han atacado con "El motivo de la confiscación de tus ganancias es que has incumplido nuestros términos de servicio en relación con el punto "7.6. Jugar con bonos activos está restringido en las siguientes tragamonedas". Has jugado a los juegos "The Dog House Megaways, Book of Dead, Rainbow Riches, Cash Connection Sizzling Hot" y "Live Casino" con un saldo de bonificación.
Sentimos muchísimo cualquier inconveniente que esto pueda ocasionarle".
en ningún momento durante/después de hacer un depósito con un bono activo (que sigo diciendo que no quería) incluso pedí que lo eliminaran antes incluso de jugar cualquier fondo, pero ¿qué dice si hago eso, se borra todo mi saldo? ¿Dice que no puedes jugar tragamonedas en vivo o casino en vivo con un bono activo?
Tengo todo el derecho a recibir este dinero. Lo gané de manera justa y no incumplí ninguna regla ni condición.
Por favor, arremetan contra estos bandidos y ayúdenme a resolver mi caso, por favor.
Estimado 29pk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Seven Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
No tengo la captura de pantalla.
Entonces, fue un bono agregado cuando hice un depósito. No hubo problema, no sabía que había sucedido. Luego me dijeron que estaba bien siempre que apostara más de 5000 euros en 3 días.
Hice eso y luego el dinero pasó de ser dinero de bonificación a dinero que podía retirar. Intenté retirar 900 y recibí un correo electrónico que decía que los fondos estaban confiscados y que solo me devolvieron 440 euros. Solo se te permite jugar 3 juegos con ese bono activo y jugar a cualquier otro juego implica infringir los términos y condiciones. Que son básicamente todos los juegos del sitio.
Luego usé esos 440 euros para llegar a 1400 euros e intenté retirar ese dinero. Me lo denegaron porque dicen que no puedo retirar más de 1000 al día. Han pasado casi 5 días y todavía no tengo mi dinero. Aunque gané otros 1000 euros con el dinero que me devolvieron como depósito inicial, todavía no he recuperado mis 500 euros originales.
Me siguen obligando a presentar el KIC. Ya lo he hecho tres veces, solo quiero mi dinero. Siempre hay un problema con este sitio web.
Muchas gracias 29pk por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Seven Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. A pesar de las muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Estimado 29pk ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Lamentablemente, parece que el casino que has elegido tiene una calificación de seguridad baja y un historial deficiente en lo que respecta a la resolución de quejas de los clientes. Si bien las posibilidades de recibir una respuesta favorable de ellos son escasas, me comuniqué con su equipo de soporte oficial por correo electrónico para solicitar ayuda con tu problema. Actualmente estoy esperando su respuesta y te mantendré informado.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Atentamente,
Kubo
Estimado jugador,
Gracias por comunicarnos tu experiencia y lamentamos mucho saber que te sientes frustrado. Nos tomamos muy en serio las inquietudes de todos los jugadores y nuestro objetivo es garantizar que nuestras políticas sean lo más claras y comprensivas posible para todos los que se unen a nosotros.
En cuanto a sus ganancias, entendemos que ha cumplido diligentemente con los requisitos de apuesta. Sin embargo, como se menciona en nuestros Términos y condiciones, algunos juegos específicos, incluidas algunas tragamonedas y juegos de casino en vivo, están restringidos cuando se utiliza un saldo de bonificación activo. Estas restricciones nos ayudan a mantener estándares de juego limpio y transparencia de acuerdo con las regulaciones que rigen nuestra plataforma.
Tenga en cuenta que usted aceptó los Términos de uso, que describen estas condiciones, al registrarse. Al aceptarlos, consideramos que está familiarizado con todos los detalles, incluidas las restricciones sobre juegos específicos cuando un bono está activo. Si bien estos juegos restringidos siguen estando presentes en la selección de juegos, nuestros Términos y condiciones aclaran que no deben usarse con un saldo de bono activo. Este enfoque nos permite garantizar el cumplimiento y la equidad para todos los jugadores.
Entendemos que la experiencia que describiste, en particular la activación automática de bonos, puede resultar confusa, y estamos comprometidos a hacer que nuestros procesos sean más sencillos. Tus comentarios al respecto son cruciales, ya que nos ayudan a refinar la experiencia del jugador y hacer que nuestras pautas sean lo más fáciles de usar posible.
Nuestro equipo de Atención al cliente está aquí para ayudarte si tienes alguna pregunta adicional o deseas hablar más sobre el tema. Mientras tanto, te recomendamos que revises los términos y condiciones en detalle para mantenerte informado sobre las restricciones del juego asociadas con los bonos activos.
Gracias nuevamente por sus comentarios y esperamos trabajar juntos para brindar una experiencia más positiva en el futuro.
Un cordial saludo,
Equipo de Seven Casino
Ya me lo he dicho. No me ayuda en nada a recuperar los 500 euros que perdí. Tú mismo lo has dicho, añades bonos automáticos. Es una herramienta injusta que utilizan para recuperar ganancias, exactamente lo que ha pasado aquí. He gastado miles en el sitio y nunca me quejo cuando pierdo.
Es justo que me des el premio como gesto de buena voluntad. Incluso gasté otros 2000 euros después de que me confiscaras el premio.
Estimado Seven Casino ,
Espero que este mensaje te llegue bien. Agradecería una aclaración adicional sobre la regla específica de tus Términos y Condiciones a la que haces referencia en relación con el problema actual. ¿Te refieres al párrafo 7.6, que describe la extensa lista de juegos restringidos para jugar con bonos?
Me gustaría señalar que, tal como está actualmente, el párrafo 7.6 no menciona ninguna consecuencia para los jugadores en caso de incumplimiento de la lista de juegos restringidos. Sin embargo, incluso si dichas consecuencias están implícitas o se agregan más tarde, en Casino Guru creemos que, en aras de la transparencia y la equidad, el casino debería adoptar un enfoque más proactivo a la hora de aplicar estas restricciones. En concreto, si se excluyen determinados juegos del juego de bonificación, deberían restringirse de forma efectiva dentro del propio software. Se debería impedir a los jugadores acceder a estos juegos mientras haya una bonificación activa, o deberían recibir una advertencia clara mediante un mensaje emergente cuando intenten jugar a cualquier juego restringido.
Si bien entiendo que usted enfatiza la facilidad de uso y una experiencia positiva para el jugador, esperar que los jugadores lean, memoricen y luego cumplan con una lista de 188 juegos (junto con juegos en vivo y restricciones de apuestas deportivas) descritas en sus Términos y Condiciones no es el enfoque más intuitivo o efectivo para lograr este objetivo.
Dado que esto parece ser un claro fallo en la aplicación de los términos de sus bonos por parte del casino , le solicito que reconsidere su decisión en este caso particular y que respete las ganancias del jugador en su totalidad . Creemos que la imparcialidad y la transparencia deben guiar tales decisiones, y esta situación refleja una oportunidad para que el casino demuestre su compromiso con esos principios.
Para futuras referencias, recomiendo encarecidamente que considere implementar un sistema más fácil de usar para hacer cumplir los términos de los bonos. Esto podría incluir el bloqueo automático de juegos restringidos o la notificación inmediata a los jugadores cuando intenten acceder a ellos, en lugar de depender únicamente de la capacidad de los jugadores para recordar y revisar largas listas en los Términos y condiciones.
Gracias por su cooperación y comprensión. Espero su respuesta y la resolución de este asunto.
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