El jugador lucha por retirar su saldo ya que su país quedó restringido en el casino. La queja se marcó como resuelta ya que el casino liquidó pagando al jugador su saldo total, lo que sucedió luego de las restricciones del mercado en Polonia.
Hola, hice un depósito en Shadowbit Casino el 12 de junio de 2023, sin embargo, el casino está cerrando para Polonia y no puedo retirar las ganancias, pero como aceptaron el depósito, deberían retirar las ganancias, el soporte no responde. ¿Qué puedo hacer?
Hola Waszka1987,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con ShadowBit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola. mi cuenta esta verificada con datos, correo electronico y telefono del 22 de marzo de 2023, documentos adicionales como cédula de identidad, confirmacion de domicilio y confirmacion de pago que envié el 12 de junio de 2023 aun no han sido procesados, tienen estado pendiente. Todavía recibo ofertas del casino con promociones al correo electrónico desde el cual quería usarlo, pero no recibí los giros gratis y no pude contactar al casino, así que jugué solo con mi depósito. Tuve mi último contacto con el casino el 22 de marzo cuando obtuve giros gratis para la nominación de su casino en AskGamblers.
Me gustaría agregar que fue solo ayer, 18 de junio, que recibí un correo electrónico con un mensaje sobre el cierre del casino para Polonia el 30 de junio y para entonces debería retirar fondos, sin embargo, no es posible iniciar sesión de mi región y el retiro anterior de fondos fue rechazado y los documentos enviados no fueron procesados, el apoyo no fue respuestas
Hola Waszka1987,
¿Es posible reenviar cualquier comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Hola Waszka1987,
Gracias por los correos electrónicos reenviados. Sin embargo, solo contiene su mensaje y una respuesta automática del casino. ¿Hay alguna comunicación por correo electrónico o captura de pantalla de chat en vivo donde el casino realmente respondió?
no, porque el casino no responde a mis correos electrónicos, esperaba su ayuda porque no sé cómo contactarlos
Gracias Waszka1987 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Waszka1987 ,
Este es Tomás, y de ahora en adelante, me ocuparé de su queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a ShadowBit Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado ShadowBit Casino ,
¿Puede informarnos qué opciones tiene el jugador para retirar sus fondos?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Hola Waszka1987,
Pedimos disculpas por este inconveniente, estamos trabajando para devolver su depósito.
¿Puede compartir con nosotros sus datos bancarios para que podamos devolverle el saldo?
Atentamente,
El equipo de Shadowbit
¿depósito? ¿Qué hay de ganar? estaba depositando a través de la billetera jeton y de esta manera me gustaría retirar el saldo
Estimado ShadowBit Casino ,
¿Puede explicar por qué solo se debe devolver el depósito del jugador? No vemos ninguna razón por la que las ganancias no deban pagarse también.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Mientras tanto, Waszka1987 , debo informarle que los casinos tienen derecho a elegir el método de pago adecuado para ellos. Entonces, en este caso, si su elección es la transferencia bancaria, tienen todos los derechos. Además, es la forma más común de retiros de todos modos.
Gracias por entender.
Atentamente,
Tomás
hola Shadowbit Casino
, aquí están los detalles de mi transferenciaHola Waszka1987 ,
Lo que necesitaríamos es la siguiente información:
Nombre del titular de la cuenta: X (nombre completo)
Correo electrónico del titular de la cuenta: X
Dirección física del titular de la cuenta: X (ciudad, calle, edificio)
Nombre del banco: X (nombre completo de su banco)
Dirección del banco: X (dirección física: ciudad, calle, edificio)
Número de cuenta + BSB: X
SWIFT (o BIC): X
¿Puede proporcionar eso para que podamos procesar su pago?
¿También puede confirmarnos cuánto dinero tiene en total en su saldo? Depósito + Ganancias.
Atentamente,
El equipo de Shadowbit
mi correo electrónico: kamil.waszczeniuk3
4@gmail.comTengo 174,74€ en mi cuenta
Estimado Waszka1987 ,
¿Puede por favor completar la siguiente información?
Creo que el casino necesita esta información en un mensaje de texto. Lo esconderé del público. Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado ShadowBit Casino ,
¿Puede ahora proceder a realizar la transacción e informarnos una vez que se haya completado?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas y Waszka1987 ,
Estamos procesando el pago, te avisaremos una vez que lo hayamos hecho.
Atentamente,
El equipo de Shadowbit.
Gracias por la información, ShadowBit Casino .
Ahora extenderé el temporizador por otros 7 días. Por favor, actualícenos una vez que se haya realizado la transacción.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas y Waszka,
Les informo que el reembolso se procesó el pasado viernes 28.07.2023.
Atentamente,
El equipo de Shadowbit.
Estimado Waszka1987 ,
¿Puede actualizarnos una vez que haya recibido el pago? Así podemos cerrar la queja como resuelta.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola, Tomas y Shadowbit Casino , acabo de recibir mis fondos, depósito + ganancias, también me gustaría agradecer a Shadowbit Casino y especialmente a usted , Casino Guru .
Estimado Waszka1987,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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