El jugador de Nueva Zelanda tuvo problemas para retirar su saldo de más de $5500 de ganancias. Más tarde le informaron que su país había sido restringido y perdió el acceso a su cuenta. Resultó que el casino cerró sus puertas por completo. Después de que el jugador proporcionó al casino los detalles solicitados para realizar un pago, el casino pagó los fondos en disputa en menos de 2 semanas. La queja está resuelta.
Había estado jugando en shadowbit durante un mes más o menos, ganando y retirando a la tarjeta de crédito era normalmente dentro de una hora más o menos, pero luego... retirarme, pero dicen que está pendiente durante una semana, luego me cierra la sesión y cuando intento iniciar sesión, dice que su país está restringido WOW, no hay opción de chat, no hay respuesta a los más de 50 mensajes de correo electrónico. qué debo hacer o cómo obtengo mi saldo de $ 5500 más las ganancias del torneo, por favor ayuda
Estimado jesseandrews23,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta siempre que no utilicen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.
¿Podría indicar cuándo exactamente realizó el último retiro exitoso? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Cuándo creaste tu cuenta y cuándo se cerró?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola.
Muchas gracias por tu ayuda.
Aunque no somos un condado restringido, de repente decidieron excluir a Nueva Zelanda.
Creo que el último retiro exitoso fue el 06/01/23.
Nunca usé bonos no.
La cuenta se abrió en algún momento de mayo y el acceso se perdió hace más de dos semanas.
La patada en las tripas es que ellos (shadowbit) todavía me envían correos electrónicos sobre ofertas de bonos, etc., pero ni siquiera pueden responder a los correos electrónicos.
Realmente espero que puedas ayudar. En casos pasados como este, ¿cuál ha sido su experiencia con el jugador que recibe sus ganancias?
Saludos, Jesse
Muchas gracias por tu respuesta, jesseandrews23. Desafortunadamente, algunos casinos no han sido muy cooperativos para resolver casos similares. No obstante, siempre hacemos todo lo posible para ayudar si creemos que el jugador ha sido tratado injustamente.
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No ha habido comunicación... No tienen chat en vivo. La dirección de correo electrónico no es válida y rebota. Intenté todo, pero simplemente desaparecieron. Tengo amigos en todo el mundo que juegan allí y los dos han sido expulsados, así que supongo que son todos los jugadores. Deben tener millones de dólares del dinero de la gente. ¿Cómo no es esto un delito penal en sus países? ¿Puedes contactar a dama n. V. Hay dueño.. Esto es fraude
Entiendo. Usted mencionó en su mensaje inicial que encuentra la información de que su país está restringido al intentar iniciar sesión. Entonces, ¿podría publicar aquí (o reenviarme) una captura de pantalla del mensaje de error que ve cuando intenta acceder a su cuenta?
Muchas gracias, jesseandrews23, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias.
Hola Branislav.
Dado que shadowbit es propiedad y está operado por Dama nv, ¿no podemos tratar con ellos directamente? ¿Seguramente a lo largo de los años debe haber tenido muchos tratos con este operador y tiene una forma de información de contacto para ellos? ¿Es esta una avenida en la que puedes mirar?
Saludos, Jesse
Hola.
¿Alguna actualización? ¿Te he enviado un email sin respuesta tampoco? Caso frío 😭😭
Qué patada en los dientes... Tienen el descaro de seguir enviándome correos electrónicos promocionales actuales grrrrrr POR FAVOR AYUDA No he tenido noticias de nadie allí en mucho tiempo.
¿Qué?
Hola, Jesse,
Gracias por sus correos electrónicos.
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable, y lamento el retraso (inesperadamente fuera de la oficina por unos días). Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
En cuanto a su pregunta sobre el propietario del casino, depende del casino. Hay diferentes personas responsables de casinos particulares o grupos de casinos, y me pondré en contacto con ellos.
Ahora me gustaría invitar al representante de ShadowBit Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de ShadowBit Casino ,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para retirar su saldo?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola Jesse A*****s,
Pedimos disculpas por este inconveniente, estamos trabajando para devolver sus depósitos.
¿Podría compartir con nosotros sus datos bancarios para que le enviemos el saldo restante?
Atentamente,
El equipo de Shadowbit.
Hola Jesse,
Lo que necesitaríamos es la siguiente información:
Nombre del titular de la cuenta: X (nombre completo)
Correo electrónico del titular de la cuenta: X
Dirección física del titular de la cuenta: X (ciudad, calle, edificio)
Nombre del banco: X (nombre completo de su banco)
Dirección del banco: X (dirección física: ciudad, calle, edificio)
Número de cuenta + BSB: X
SWIFT (o BIC): X
¿Puede proporcionar eso para que podamos procesar su pago?
¿Cuándo se procesará esto, por favor? Esto es mucho dinero que no solo yo sino mi familia hemos estado esperando desesperadamente y en el que hemos confiado durante mucho tiempo. Por favor..
Saludos a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas y actualizaciones.
Estimado Jesse,
Aunque el casino indicó que su saldo restante se enviará a su método de pago, también mencionó solo la devolución de sus depósitos, y podría ser una diferencia significativa. No está claro en las publicaciones del representante del casino cuánto es y si el casino confiscó algo de sus ganancias.
Estimado equipo de ShadowBit Casino ,
Usted mencionó que está trabajando para devolver los depósitos de los jugadores, pero también el saldo restante.
¿Cuánto es por favor? ¿Se ha confiscado alguna parte de las ganancias/saldo del jugador? ¿Si es así por qué? ¿Cuál es el tiempo estimado para procesar el pago?
Me temo que todavía hay preguntas que aún no han sido respondidas y, por lo tanto, permítanme repetirlas.
¿ Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para retirar su saldo?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru). "
Básicamente, si la cantidad que el casino debe pagar al jugador es menor que la cantidad en disputa (su saldo + además las ganancias del torneo) y alguna de sus ganancias/saldo ha sido confiscado, necesitamos saber el motivo y ver la evidencia que respalda sus reclamos y la decisión del casino. Alternativamente, si hubiera una cantidad menor de fondos en la cuenta que la cantidad en disputa, sería genial ver los datos necesarios y los detalles de la cuenta para confirmarlo.
Por supuesto, si el casino procesa el retiro de todo el saldo restante del jugador sin confiscarlo, considere mis preguntas irrelevantes y, por favor, solo bríndenos el tiempo estimado para la transacción. En ese caso, no es necesario que nos proporcione información adicional.
POR FAVOR, representante de ShadowBit. Por favor, cumple con el rito y la moral y págame mis $5500 NZD más las ganancias del primer lugar en el torneo. Soy un hombre de familia que trabaja duro, trabajo los 7 días de la semana la mayor parte del tiempo y nunca veo a mi esposa ni a mis dos hijos pequeños y este dinero para nosotros ahora es un trato ENORME y significaría mucho para nosotros. Por favor, le ruego que tenga algún tipo de moralidad y sepa que esto no es un juego, es la vida de las personas aquí.
Hola Jesse y Branislav,
Permítame informarle que el reembolso se procesó el viernes pasado, 28.07.2023.
Atentamente,
El equipo de Shadowbit.
Gracias, equipo de ShadowBit, por la actualización.
Estimado Jesse,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago si aún no lo ha hecho.
Mantendré esta queja abierta en espera de su confirmación de un retiro exitoso o una actualización.
Dado que es probable que no se nos proporcione ninguna información precisa, esperemos el pago.
Infórmenos tan pronto como reciba el pago e infórmenos sobre el monto.
A la espera de saber de ti.
¡Branislav y el equipo de casino guru lo han logrado! ¡No puedo creer que realmente pagaron!!!!! Gracias gracias gracias sois todos INCREÍBLES!!! Pago recibido hoy (menos las ganancias del torneo) xox
¡Qué gran noticia, Jesse!
Me alegro de que haya recibido sus fondos. Sin embargo, no estoy seguro de haber entendido bien tu última publicación.
Ahora, solo queda una pregunta importante: ¿les gustaría que procediera a resolver el caso e intentara averiguar qué sucedió con las ganancias de un torneo, o puedo considerar el caso resuelto y cerrarlo?
Me encantaría las ganancias del torneo. Sí, por favor investiga más.
Estimado equipo de ShadowBit Casino,
¿Podría echar un vistazo más a la cuenta del jugador y comprobar las ganancias de un torneo?
¿De qué torneo estamos hablando? ¿Obtuvo alguna ganancia? ¿Qué pasó con esas ganancias?
Hola Branislav y Jesse,
Investigaremos esto y le informaremos sobre los próximos pasos.
Atentamente,
El equipo de Shadowbit.
Shadowbit, has sido justo hasta ahora, terminemos esto con el máximo respeto por tus jugadores y la prueba de tu brújula moral. Por favor, ¿puedo tener mis ganancias del torneo del 1er lugar? Creo que eran 150€ o 200€...
Gracias a ambos por sus respuestas.
Estimado equipo de Shadowbit,
No dude en informarnos sobre cualquier noticia relacionada con las ganancias en cuestión.
Esperamos escuchar de usted.
Hola Jesse,
Espero que lo estés haciendo bien.
Desafortunadamente, el torneo se anuló una vez que decidimos cerrar la marca del casino y no terminó a la hora programada.
Nos comunicamos con cada jugador varias veces para informarles que la marca se está cerrando y que deben dejar de jugar y retirar su dinero antes del 30 de junio.
Vemos que recibió y abrió los correos electrónicos, pero no solicitó que se retiraran sus fondos.
Hemos sido justos y hemos hecho lo correcto y le hemos devuelto sus $ 5500 NZD incluso después del cierre del casino, lamentablemente no hay ganancias de torneos que pagar.
Le deseamos todo lo mejor.
El equipo de Shadowbit.
Jaja, sí, enviaste un correo electrónico y les dijiste a todos que se retiraran, pero luego bloqueaste el casino y a los jugadores de todo el mundo (le pregunté a 3 amigos que juegan de 3 países diferentes) y todos recibimos el mismo mensaje "tu país está restringido", lo cual fue muy engañoso. . Y el torneo había terminado... Entonces no había brújula moral ni empatía realmente. La deuda que debo no solo vence, solo se acumula.
¿Gurú de los casinos? ¿Es aquí donde levantamos las manos?
Gracias por las actualizaciones.
Querido Jessé ,
Teniendo en cuenta el hecho de que su queja se presentó inicialmente con la cantidad en disputa de 5.500 NZ$ y que las ganancias de un torneo simplemente se mencionaron en algún lugar sin ninguna información exacta sobre su cantidad, y que las afirmaciones del casino tienen sentido y no es posible verificar la información necesaria porque el casino está cerrado, para ser honesto, en este caso, estaría contento y feliz de haber recibido los fondos en disputa de un casino cerrado. Estamos hablando de uno de los casinos que no tuvo problemas para pagar a sus jugadores. Tenemos más experiencia con casinos cerrados que dejaron de responder por completo después del cierre, y es probable que sus jugadores estén esperando sus fondos en disputa hasta ahora.
Según toda la información proporcionada anteriormente, si necesitara que continuara resolviendo las ganancias del torneo, también necesitaría más detalles de usted. No basta con reclamar algo.
¿Puede proporcionarme todos los correos electrónicos y las comunicaciones en las que el casino le informó sobre su cierre previsto y la recomendación para retirar sus fondos del casino?
¿Puede proporcionarme capturas de pantalla o evidencia que pueda respaldar sus afirmaciones sobre el torneo completado y que hubo ganancias en su cuenta de este torneo?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Si la explicación del casino fue suficiente para usted, está de acuerdo con la solución y podemos considerar la queja resuelta; hágamelo saber y la queja se cerrará como resuelta.
Gracias Branislav.
Desafortunadamente no tomé capturas de pantalla de un torneo que gané (quién lo haría jajaja)
Aprecio mucho todos sus esfuerzos y no espero que Shadowbit venga a la fiesta en este caso.
Feliz por cerrar el caso.
Nuevamente gracias por tu ayuda, has sido increíble.
Gracias también, Jesse, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de ShadowBit Casino, por su ayuda y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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