El jugador de Azerbaiyán se enfrenta al cierre de su cuenta durante el proceso de verificación tras presentar los documentos necesarios. A pesar de haber proporcionado documentos como su documento de identidad y una factura de servicios públicos, el casino no especificó los motivos del cierre y se comunicó únicamente por correo electrónico, indicando que se están llevando a cabo más investigaciones.
Hola expertos gurús,
Estaba en proceso de verificar mi cuenta y presenté los documentos requeridos, incluidos mi documento de identidad, una factura de servicios públicos y una selfie con mi documento de identidad. Posteriormente, el casino solicitó una prueba de domicilio adicional. Después de presentar una segunda factura de servicios públicos como se me solicitó, inesperadamente cerraron mi cuenta.
El casino se comunica exclusivamente por correo electrónico, pero no ha proporcionado ningún motivo específico para el cierre de la cuenta. A continuación, se muestra su respuesta más reciente:
"Estimado cliente,
Su cuenta está cerrada para mayor investigación.
Tan pronto como tengamos los resultados, se le notificará.
"No podemos proporcionar un plazo aproximado".
He estado jugando tragamonedas, utilicé el bono de primer depósito del casino y completé todos los requisitos de apuesta.
Agradecería mucho su ayuda para resolver este problema.
Estimada allaskaya1968,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podría especificar si alguno de sus documentos de identidad fue verificado con éxito durante KYC?
¿La primera factura de servicios públicos que envió al casino fue aprobada o rechazada durante la verificación?
Por favor, reenvíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación. veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola y gracias por tu respuesta.
He reenviado mi correspondencia a su correo electrónico. En cuanto al proceso de verificación, no recibí ninguna confirmación sobre si los documentos fueron aprobados o no. En cambio, simplemente solicitaron documentos adicionales para la verificación de la dirección sin especificar el motivo.
Gracias por su correo electrónico. ¿Envió una prueba de domicilio alternativa al casino, como se le solicitó en el mensaje del 25 de noviembre?
Si, y después de esto mi cuenta fue cerrada por investigación sin plazo.
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