El jugador de Polonia envió una solicitud de retiro. Después de eso, su cuenta fue bloqueada por el equipo de fraude del casino. Después de un examen más detallado, recibimos evidencia suficiente de que el jugador incumplió los términos y condiciones de bonificación del casino; sin embargo, el casino hizo un paso generoso para reembolsar los depósitos del jugador a pesar de violar los términos y condiciones del casino. La denuncia se cerró como resuelta.
Hola,
Mi cuenta ha sido bloqueada después de solicitar el retiro, sin ninguna información del soporte (les envié un correo electrónico hace una semana y no han respondido hasta ahora), solo recibí información en el chat en vivo "Parece que nuestro equipo de fraude ha suspendido su cuenta Si envías un correo electrónico a support@sharkcasino.io, podrán brindarte más información". y no respondieron a mi correo.
Hice 2 depósitos por más de 500 y solicité 817, jugué el bono de primer depósito, pero lo perdí y obtuve ganancias con el segundo (sin obtener más bonos).
¿Puedes ayudar e intentar contactar con ellos y comprobar el caso?
¡BANDERA ROJA PARA LOS JUGADORES!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema con Shark Casino. Antes de continuar con la queja, permítame hacerle algunas preguntas.
¿Fue la primera vez que solicitó un retiro de este casino en particular?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Ha cumplido con los requisitos de apuesta para los bonos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Era la primera vez que solicité un retiro, no pasé kyc (nadie lo solicitó), no cumplí con los requisitos de apuesta para el bono de primer depósito porque perdí todos los fondos (depósito + bono), por lo que el bono se canceló.
Gracias.
Mencionaste que no has pasado el KYC. ¿Significa que no ha enviado ningún documento de identidad al casino con fines de verificación?
Sí, no he enviado nada porque nadie me solicitó ningún documento; la cuenta simplemente se cerró después de que solicité el retiro sin ningún correo electrónico del casino.
Revisé la política KYC del casino y esto es lo que encontré:
Política KYC, Privacidad y Gestión de Datos Personales
Nos comprometemos por encima de todo a proteger y respetar su privacidad y mantener la confianza de nuestros clientes.
Al abrir una cuenta, estaremos obligados a verificar su dirección completa y edad para asegurarnos de que es elegible para jugar en nuestra plataforma, le pediremos una identificación y prueba de dirección. También podemos pedirle que proporcione pruebas de que el método de pago que utiliza se le atribuye únicamente a usted.
R.Bostock Enterprises BV recopilará esta información con el único propósito de cumplir con su obligación legal y ética de proteger a sus clientes, nunca compartiremos su información con terceros, ni se utilizará en ninguna otra capacidad dentro de nuestro negocio, excepto para cumplir con las políticas de KYC descritas.
Podrá ponerse en contacto con nuestro soporte en vivo, ya sea a través del chat en vivo o a través de nuestro correo electrónico en cualquier momento.
¿Se ha verificado su cuenta después de abrirla? ¿Se le ha pedido que proporcione al casino todos los documentos establecidos en la política KYC?
Mi cuenta no ha sido verificada, nunca he recibido ningún correo electrónico de ellos solicitando kyc o alguna respuesta a mi correo electrónico sobre la cuenta bloqueada.
Muchas gracias, blystor, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola blystor,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Shark Casino a unirse a la conversación.
Estimado Tiburón Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre los motivos de la cuenta bloqueada?
Hola
Me gustaría abordar las inquietudes y brindar aclaraciones sobre la reciente suspensión de la cuenta del jugador en Shark Casino. Nuestra prioridad es garantizar experiencias de juego justas y agradables para todos los jugadores. Para mantener este estándar, tenemos políticas estrictas para evitar cualquier forma de abuso de bonificación o ventaja injusta.
La cuenta del jugador se suspendió después de que una investigación exhaustiva revelara varios casos de superación del límite del tamaño de la apuesta en más de seis veces en más de 50 ocasiones. Su modo de juego fue diseñado estratégicamente para obtener una ventaja injusta sobre el casino.
Nuestro objetivo es proporcionar un campo de juego nivelado donde prevalezcan la justicia y la integridad. Tomar medidas contra las actividades que violan nuestros términos y condiciones es esencial para proteger nuestra plataforma y mantener la experiencia de juego para todos los jugadores.
Pedimos disculpas por cualquier confusión causada inicialmente y le aseguramos nuestra transparencia al explicar los motivos de la suspensión de la cuenta. Valoramos la confianza y el apoyo de nuestros jugadores y estamos comprometidos a mantener un entorno de juego seguro y justo.
Si tiene más preguntas o necesita más información, estoy aquí para abordar sus inquietudes y brindarle claridad sobre nuestras políticas y procedimientos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Roberto
Representante de Shark Casino
No creo que tenga reglas de límite de bonificación por exceso de apuesta, ya que generalmente reviso todo antes de jugar y sigo la regla, solo juego más alto sin bonificación, pero no puedo estar 100% seguro porque no puedo verificar ahora cuando estoy bloqueado. ..
Mientras tanto, recibí una respuesta a mi correo electrónico y el acuerdo está pendiente, por lo que probablemente la queja se resolverá pronto, se lo haré saber.
Gracias.
Bien, recibí el pago para que podamos marcar el caso como resuelto.
Gracias de nuevo.
Gracias a todos por las respuestas. Me alegro de que se haya podido solucionar la situación 🙂
Estimado cliente,
La regla de apuesta máxima mientras se juega con un bono es un requisito estándar de la industria que la mayoría de los casinos tienen en sus términos y condiciones. Solo puedo recomendar que lea detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono y asegúrese de seguir todas las reglas para evitar decepciones como esta.
Me alegra que haya recibido los fondos acordados en su cuenta y que se haya resuelto esta queja. Agradezco el enfoque generoso del casino para pagar a pesar de que usted incumplió los términos y condiciones del casino.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
