Me uní al casino, pero creé 2 cuentas porque no estaba convencido de que la devolución de efectivo funcionara correctamente en la primera cuenta. Posteriormente descubrí que era lo que era mi malentendido.
Jugué varios juegos en las 2 cuentas en diferentes momentos sin esperar obtener ninguna ventaja, solo como resultado de tener las 2 cuentas. No puedo iniciar sesión en las cuentas ahora porque se han cerrado, pero imagino que había perdido más de lo que había ganado.
Nunca hubo ninguna consulta cuando estaba depositando fondos, pero el viernes pasado jugué un juego en 1 cuenta y gané algo de dinero e intenté retirar el dinero. En este punto me dijeron que había una investigación en mi cuenta (cuentas).
Creo que al día siguiente jugué en la otra cuenta. Una vez más, se le permitió depositar sin problemas, pero el problema surgió con el retiro.
Luego me quejé al servicio de atención al cliente y obtuve la siguiente respuesta:
Querido Paul,
Esperamos que este correo electrónico lo encuentre bien. Le escribimos para informarle sobre el resultado de la reciente investigación realizada por nuestro equipo en Shark Casino. Lamentamos informarle que hemos encontrado evidencia que indica que ha violado los términos y condiciones de nuestro casino al mantener múltiples cuentas en nuestra plataforma.
Como sabe, tener varias cuentas va estrictamente en contra de las políticas de nuestro casino. Nos tomamos estas infracciones muy en serio, ya que pueden comprometer la equidad y la integridad de nuestro entorno de juego. Nuestro equipo ha identificado que ha mantenido varias cuentas con diferentes detalles, lo que constituye un claro incumplimiento de nuestros términos.
A la luz de esta infracción, hemos tomado la difícil decisión de cerrar todas sus cuentas de forma permanente. Esto significa que ya no tendrá acceso a ninguna de sus cuentas en nuestra plataforma, y perderá cualquier saldo o ganancia asociada.
Entendemos que puede tener motivos para tener varias cuentas; sin embargo, debemos hacer cumplir nuestras políticas de manera constante para garantizar la equidad para todos nuestros jugadores. Mantener varias cuentas puede dar lugar a ventajas injustas y afectar negativamente a la experiencia de otros jugadores.
Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones sobre esta decisión o el cierre de sus cuentas, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en [información de contacto]. Estarán disponibles para brindar asistencia y abordar cualquier inquietud que pueda tener.
Agradecemos su comprensión en este asunto y le solicitamos amablemente que se abstenga de crear cuentas adicionales en nuestra plataforma en el futuro. Nuestro compromiso de mantener un entorno de juego responsable, transparente y justo sigue siendo inquebrantable.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Atención al cliente
Tiburón Casino
Entonces, en resumen, el casino cerró mis cuentas y tomó mis fondos (no solo las ganancias sino también mi depósito) y cerró la cuenta.
Si se hubieran llevado las ganancias, habría pensado que no estaba bien, pero tomar también mi dinero para mí está más cerca del robo.
Nuevamente, debemos tener en cuenta que no obtenía ninguna ventaja al tener 2 cuentas. No había tomado ninguno de los bonos de bienvenida u otros bonos ofrecidos. Lo único que obtuve fue un reembolso en efectivo de mis pérdidas.
Al leer los términos y condiciones en el sitio web de Shark, puedo ver (veo que no menciona tomar su depósito original):
12. Si cerramos una Cuenta Duplicada:
13. Todas las bonificaciones, apuestas gratuitas y ganancias acumuladas a partir de dichas bonificaciones y apuestas gratuitas obtenidas mediante esa cuenta duplicada serán anuladas y perderán su derecho a ello;
14. Podemos, a nuestra entera discreción, anular todas las ganancias y reembolsar todos los depósitos (menos los montos con respecto a las ganancias anuladas) realizados con respecto a esa Cuenta Duplicada y, en la medida en que no los recuperemos de la Cuenta Duplicada correspondiente, cualquier cantidad para ser reembolsado por Usted con respecto a una Cuenta Duplicada puede ser recuperada por nosotros directamente de cualquier otra de Sus Cuentas (incluyendo cualquier otra Cuenta Duplicada); o
15. Podemos, a nuestra entera discreción, permitir que el uso de la Cuenta Duplicada se considere válido, en cuyo caso retendremos todas las pérdidas y apuestas realizadas por o para Usted a través de la Cuenta Duplicada.
Por favor, ¿puedes investigar esto? He tenido muchas cuentas en línea a lo largo de los años e incluso cuando tuve una cuenta duplicada en el pasado, se cerró y la cuenta original se dejó abierta (y los fondos permanecieron intactos). No tenía como objetivo obtener ninguna ventaja, lo que se ve en el hecho de que ni siquiera tomé ningún bono.
Gracias,
Pau.
I joined the casino but created 2 accounts as i wasn't convinced the cash back was working correctly on the 1st account. Subsequently I found that it was which was my misunderstanding.
I played various games on the 2 accounts at different times not hoping to gain any advantage but just as a result of having the 2 accounts. I can't login to accounts now as they have been closed but i imagine I had lost more than i had won.
There was never any query when i was depositing funds but last Friday i had played a game on 1 account and won some money and tried to withdraw the money. At this point I was told there was an investigation into my account (accounts).
I think the next day i played on the other account. Again was allowed to deposit no problems but the problem came on withdrawal.
Then I complained to customer support and got the following response:
Dear Paul,
We hope this email finds you well. We are writing to inform you about the outcome of the recent investigation conducted by our team at Shark Casino. We regret to inform you that we have found evidence indicating that you have violated our casino's terms and conditions by maintaining multiple accounts on our platform.
As you are aware, having multiple accounts is strictly against our casino's policies. We take such violations seriously as they can compromise the fairness and integrity of our gaming environment. Our team has identified that you have maintained multiple accounts with different details, which is a clear breach of our terms.
In light of this violation, we have made the difficult decision to close all of your accounts permanently. This means that you will no longer have access to any of your accounts on our platform, and any associated balances or winnings will be forfeited.
We understand that you may have reasons for having multiple accounts; however, we must enforce our policies consistently to ensure fairness for all our players. Maintaining multiple accounts can lead to unfair advantages and adversely impact the experience of other players.
If you have any questions or require further clarification regarding this decision or the closure of your accounts, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [contact information]. They will be available to provide assistance and address any concerns you may have.
We appreciate your understanding in this matter, and we kindly request that you refrain from creating any additional accounts on our platform in the future. Our commitment to maintaining a responsible, transparent, and fair gaming environment remains unwavering.
Thank you for your cooperation.
Best regards,
Customer Support
Shark Casino
So, in summary the casino has closed my accounts and taken my funds (not just the winnings but also my deposit) and closed the account.
If they had taken the winnings I would have thought that was not right, but to also take my money as well to me is closer to theft.
Again, we have to bear in mind that I was gaining no advantage having 2 accounts. I had not taken any of the welcome bonuses or other bonuses offered. The only thing i got was cash back on my losses.
Reading the terms and conditions on shark's website i can see (i see it doesn't mention taking your original deposit):
12. If we close a Duplicate Account:
13. All bonuses, free bets and winnings accrued from such bonuses and free bets obtained using that Duplicate Account will be void and forfeited by You;
14. We may, at our entire discretion, void all winnings and refund all deposits (less amounts in respect of void winnings) made in respect of that Duplicate Account and, to the extent not recovered by us from the relevant Duplicate Account, any amounts to be refunded to us by You in respect of a Duplicate Account may be recovered by us directly from any other of Your Accounts (including any other Duplicate Account); or
15. We may, at our entire discretion, allow usage of the Duplicate Account to be deemed valid in which case all losses and stakes placed by or for You through the Duplicate Account shall be retained by us.
Please can you look into this. I have had many online accounts over the years and even when I have had a duplicated account in the past it was closed and the original account left open (and the funds remained intact). I didn't aim to get any advantage which is seen in the fact i didn't even take any bonuses.
Thank You,
Pau.
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