Shazam Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y auditada.

Hola. Volví a depositar dinero a principios de mayo de 2022. Usé un código de promoción de depósito. Gané un gran premio mayor por valor de más de $ 20000 y he estado tratando de cobrar desde entonces. Me doy cuenta de que usé un código de bonificación, pero he enviado todos los documentos requeridos y todavía estoy esperando para retirar. No puedo continuar depositando y jugando hasta que esto se resuelva. Tengo más de $ 25000 en mi cuenta y hay no es razón para seguir jugando o depositando hasta que se resuelva.. He chateado varias veces y me dicen que recibiré un correo electrónico, lo cual hago días después, pero es solo correr alrededor.. lo último es que quieren que lo haga envíeles por correo electrónico mi dirección btc directamente a ellos, que ya tienen en mi documentación. Y también, una vez que aprueben mi cuenta para retiro, tendré que confirmarlo. Por favor, ayúdame a conseguir mi dinero. ¡Gracias!

Estimada Amanda,

Muchas gracias por enviar su queja. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria.

Por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen completamente con el casino.

¿Podría indicarnos qué bono exacto ha canjeado al realizar su último depósito?

Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

El cupón era newcash. ¡Muchas gracias por tu ayuda!

He enviado la dirección btc nuevamente según lo solicitado. ¡Podemos esperar hasta la próxima semana para ver si abordan ahora que lo he vuelto a enviar! ¡Gracias!

Hola Amanda,

¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?

¡Hola! Han aprobado mi cuenta pero todavía estoy esperando que aprueben el retiro. ¡Gracias!

Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"13. Bonos de Bienvenida

...

13.4. Los Bonos de Bienvenida tienen un retiro máximo calculado como x20 el monto del depósito, excepto donde se indique explícitamente lo contrario.

14. Bonos de partido

...

14.3. No hay una restricción de retiro máximo adjunta a las bonificaciones del partido, pero el monto de la bonificación es fijo y la cantidad de la bonificación inicial se deducirá al momento del retiro".

¿Podría informarme si el bono "newcash" era un bono de bienvenida o un bono de partido normal?

De hecho, no estoy seguro, y todavía estoy esperando la aprobación. ¿Cómo puedo saber si coincide o es bienvenido?

Todavía no he recibido noticias sobre la aprobación del primer retiro. ¿Podemos continuar? Hoy son 7 días pendientes.. muchas gracias!!

Muchas gracias, Amanda, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Evidentemente, jugué más de $ 10 por giro, por lo que mi retiro fue rechazado. Gané el gran premio mayor y tenía más de 20000, así que creo que es una locura considerando que no hay forma de que no haya llegado al final del juego. Pero asumo que no hay nada que pueda hacer al respecto... Había ganado el premio mayor antes de jugar con los $10. ¡Supongo que debería haber leído las reglas antes de jugar en el casino Shazam! Gracias por tu ayuda.

Hola Amanda.

Desafortunadamente, si infringió una regla de apuesta máxima mientras jugaba con un bono, obtuvo una ventaja injusta y el casino tiene derecho a anular sus ganancias. Lo siento por las malas noticias. No hay nada que podamos hacer con eso.

¡Gracias por tu ayuda!

Por todo lo escrito anteriormente, rechazamos esta queja.