PrincipalQuejasSherbet Casino - El jugador enfrenta problemas con el bono de primer depósito.

Sherbet Casino - El jugador enfrenta problemas con el bono de primer depósito.

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Sherbet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 25/09/2023 | Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador japonés tuvo problemas con el bono de primer depósito en Sharbet. Después de que el servicio de atención al cliente concediera manualmente el bono, al completar el requisito de apuesta, el saldo del jugador se limitó inesperadamente a un retiro de 1000 dólares. El jugador argumentó que debido a la desinformación del casino, sus ganancias se habían reducido injustamente. Después de revisar el caso, descubrimos que el jugador había perdido el depósito que supuestamente activaría el bono. Como esto hacía técnicamente imposible que el casino acreditara el bono de depósito equivalente, tuvimos que rechazar la queja.

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Público
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hace 1 año
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Hola.


Me he enfrentado a problemas con información de bonificación inexacta y problemas asociados con mi experiencia de juego en Sharbet. Estoy publicando en este sitio de revisión para exponer este problema, con la esperanza de evitar que otros jugadores encuentren problemas similares.


Utilicé el bono de primer depósito y deposité 500 dólares para jugar al Baccarat. Sin embargo, el bono no se aplicó correctamente y me comuniqué con atención al cliente. Siguiendo sus instrucciones ejecuté el procedimiento para activar el bono, pero el problema persistió.


Después de que el soporte me concediera manualmente el bono, cumplí con el requisito de apuesta, pero en ese instante, mi saldo cayó a 1000 dólares. Al preguntar, descubrí en el soporte que habían agregado manualmente por error un bono diferente y habían establecido un límite de retiro de 1000 dólares. Hago hincapié en que no soy responsable de este problema.


Debido a la información errónea y a la explicación insuficiente del soporte, mis ganancias se han reducido injustamente. Exijo un "retiro en las mismas condiciones que el bono por depósito inicial". Solicito esto para evitar que otros jugadores encuentren el mismo problema.


A través de mi publicación en Casino Group, comparto mi experiencia y me encantaría que pudiera ayudar a otros jugadores a adquirir información confiable. Les agradezco a todos y solicito una solución justa para este problema.


Gracias por su comprensión y cooperación.

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Público
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hace 1 año
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Querido osushi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que el casino le acreditó un bono completamente diferente? ¿Podrías publicar aquí una captura de pantalla de tu historial de bonos?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 1 año
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Estimado equipo de soporte de Casino Guru


Muchas gracias por tu pronta respuesta.


El historial de bonos y la información relacionada se pueden proporcionar de inmediato, por lo que adjuntamos una captura de pantalla a continuación.


1. El bono de bienvenida no se activó correctamente y el saldo era 0.

file


2. Una vez que finalicen los requisitos de apuesta para el bono otorgado manualmente, se convertirá en una cantidad ganadora (cupón) de 1000$.

file


Además, el casino es consciente del hecho de que ha otorgado diferentes bonos.

Para demostrar que no me equivoqué, reenviaré su correspondencia anterior con soporte a kristina.s@casino.guru.

Todas las comunicaciones relacionadas a partir de ahora se manejarán de la misma manera.

Esperamos su pronta respuesta.


Gracias por su comprensión.

Editado
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Público
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hace 1 año
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Este campo es incorrecto. Por favor borralo.

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, osushi. ¿Podrías aclarar si jugaste con el depósito que se suponía activaría el bono?

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Público
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hace 1 año
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gracias.


Sí.


Hice un depósito para activar el bono y luego jugué con el depósito.


¿Necesitas más información?


Si necesita más información, háganoslo saber.

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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, si perdiste el depósito que se suponía activaría el bono, no hay mucho que podamos hacer en este momento. Ningún casino le acreditará el bono de depósito equivalente si el depósito se ha jugado como suele ser técnicamente imposible.


Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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