PrincipalQuejasSherbet Casino - El jugador experimenta un retraso en el retiro.

Sherbet Casino - El jugador experimenta un retraso en el retiro.

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Importe: 30 $

Sherbet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 26/09/2023 | Resuelta : 11/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador japonés tuvo dificultades con su solicitud de retiro en un casino en línea. A pesar de haber pasado la verificación KYC y no haber utilizado ningún bono activo, su retiro se había retrasado dos meses. Se había puesto en contacto con el soporte del casino, pero el problema seguía sin resolverse. Intervinimos y contactamos al casino en su nombre. Inicialmente, no hubo respuesta del casino, por lo que la queja se marcó como no resuelta. Sin embargo, tras reabrir la denuncia a petición del casino, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. El casino se puso en contacto con él y resolvió el problema rápidamente. En consecuencia, habíamos marcado la queja como resuelta.

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hace 1 año
Traducción

Envié una solicitud de retiro el 12 de julio, pero el soporte dejó mi problema en el aire, diciendo que se lo plantearon a un supervisor. Solicité soporte nuevamente el 26 de septiembre pero aún así recibí la misma respuesta.

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hace 1 año
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Estimado casio,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 1 año
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Esta es la primera vez que solicito un retiro. Aún no hay éxito.

kyc ha pasado.

Los bonos activos no se utilizan.

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hace 1 año
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¿Ha recibido alguna comunicación del casino con una explicación de por qué se retrasa su retiro?

Por favor envíeme la comunicación que recibió del casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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hace 1 año
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QueridoThomas,

Te lo envío a tu correo electrónico.

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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias casio por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola casio,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Sherbet Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que se procese por su parte?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado casio,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao ( info@gaming-curacao.com o mediante el botón "Contacto" en su sitio web http://www.gaming-curacao.com/ ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia

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hace 11 meses
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Hemos reabierto esta queja a solicitud de Sherbet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Estimado casio, el representante del casino nos informó que usted se puso en contacto y logró resolver el problema. ¿Podría confirmar si finalmente recibió sus ganancias del casino?

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hace 11 meses
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El dinero del premio fue depositado ayer.

Después de ser contactado por el casino,

Respondieron cortés y rápidamente.

Gracias a la persona a cargo.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado casio,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru

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