El jugador japonés tuvo dificultades con su solicitud de retiro en un casino en línea. A pesar de haber pasado la verificación KYC y no haber utilizado ningún bono activo, su retiro se había retrasado dos meses. Se había puesto en contacto con el soporte del casino, pero el problema seguía sin resolverse. Intervinimos y contactamos al casino en su nombre. Inicialmente, no hubo respuesta del casino, por lo que la queja se marcó como no resuelta. Sin embargo, tras reabrir la denuncia a petición del casino, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. El casino se puso en contacto con él y resolvió el problema rápidamente. En consecuencia, habíamos marcado la queja como resuelta.