Estimada comunidad de Casino Guru,
Queremos abordar la discusión en curso sobre una solicitud de retiro del jugador Marvyyy en nuestra plataforma. Nuestra investigación detallada reveló que la cuenta se registró inicialmente desde una ubicación que no es compatible con nuestros servicios. Cuando el jugador intentó retirarse, iniciamos nuestro proceso estándar Conozca a su cliente (KYC), como es habitual para dichas transacciones. Durante este proceso, el jugador reveló estar en los Estados Unidos, una región de la cual no podemos aceptar jugadores debido a restricciones regulatorias. Esta admisión infringe directamente nuestros términos de servicio y obligaciones de cumplimiento normativo.
Otras acciones tomadas en la cuenta generaron preocupaciones de seguridad adicionales. En particular, un transmisor se puso en contacto con nosotros para pedir ayuda con el retiro de la misma cuenta, pretendiendo ayudar a un "amigo". Este enfoque inusual de un proceso delicado, como una solicitud de retiro, generó señales de alerta adicionales sobre la legitimidad de las actividades en la cuenta.
Teniendo en cuenta estos factores, nuestra decisión de retener el retiro sigue estrictamente nuestras políticas con respecto a la seguridad de la cuenta y el cumplimiento normativo. Estas decisiones se toman con la mayor seriedad para garantizar la integridad y equidad de nuestro entorno de juego.
Entendemos la importancia de la transparencia en estos asuntos y estamos comprometidos a mantener una experiencia de juego segura y responsable. Estamos más que dispuestos a seguir discutiendo esto si surge alguna pregunta o inquietud.
Gracias por su comprensión y continuo apoyo.
Atentamente,
Equipo de atención al cliente de sorbete
Dear Casino Guru Community,
We want to address the ongoing discussion concerning a withdrawal request from the player Marvyyy on our platform. Our detailed investigation revealed that the account was initially registered from a location that is not supported by our services. When the player attempted to withdraw, we initiated our standard Know Your Customer (KYC) process, as is customary for such transactions. During this process, the player disclosed being in the United States, a region from which we cannot accept players due to regulatory constraints. This admission directly breaches our terms of service and regulatory compliance obligations.
Further actions taken on the account raised additional security concerns. Notably, a streamer contacted us seeking assistance with the same account's withdrawal, purporting to help a 'friend'. This unusual approach to a sensitive process, such as a withdrawal request, raised additional red flags about the legitimacy of the activities on the account.
Given these factors, our decision to withhold the withdrawal strictly follows our policies regarding account security and regulatory compliance. Such decisions are made with the utmost seriousness to ensure the integrity and fairness of our gaming environment.
We understand the importance of transparency in such matters and are committed to maintaining a secure and responsible gaming experience. We are more than willing to discuss this further should there be any questions or concerns.
Thank you for your understanding and continued support.
Sincerely,
Sherbet Customer Support Team
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