Sherbet Casino - Las ganancias del jugador están congeladas y la cuenta bloqueada debido a supuestas violaciones de los ToC.

¡Hola!

Espero que esto te encuentre bien. Mi nombre es Aleksandra y le escribo para expresar mi profunda insatisfacción con respecto al manejo reciente de mi cuenta en su Casino.

Me gustaría presentar una queja sobre el bloqueo deshonesto e injusto de mi cuenta y mis fondos.

Me registré en su casino con el código de referencia de un amigo mío. Esta opción es promovida por su casino. Hice depósitos en mi cuenta y jugué, recibí un bono y seguí depositando y jugando. Me proporcionaron bonificaciones aplicables según su ToC. En mi primer retiro tuve que esperar más de 40 horas hasta que terminaron sus cheques. Todo estuvo bien, luego tuve una conversación con CS y me ofrecieron otro bono si depositaba 1000 USD. Cabe destacar que el bono fue ofrecido y agregado manualmente por los representantes del casino. Más tarde, cuando obtuve una victoria significativa, me acusaron de violar los términos y condiciones y mi retiro fue congelado. Seguí jugando y mi cuenta fue bloqueada.

Según el equipo de CS, coordiné mi juego con otros jugadores de una manera que viola el ToC. Mis mayores ganancias se generaron en las tragamonedas, estas solo se pueden jugar individualmente y no se pueden coordinar con otros jugadores. No tengo idea de qué implican con la conexión con otros 2 usuarios. Todavía no entiendo qué implican con conexión y coordinación con otras personas. Simplemente me compartieron un código de referencia. De ninguna manera soy responsable de lo que hacen otros jugadores, qué juegos juegan y cómo juegan. No es factible acusarme por las acciones de otra persona basándose únicamente en el código de referencia.

Además, pasé su verificación en el primer retiro. Si creyeron que estaba rompiendo sus ToC, ¿por qué me ofrecieron un bono individual por un depósito muy significativo de 1000 USD? De esta manera, parece que solo querían hacerme depositar una gran suma y apropiarse ilícitamente de mis fondos.

Quiero que me devuelvan mi dinero. Esta es una práctica injusta y presentaré disputas ante el regulador de Curazao y su proveedor de servicios si no logramos resolverlas internamente. Es simplemente una estafa por su parte.

Intenté comunicarme con su servicio de quejas en Sherbet y ignoraron por completo mi solicitud y no responden durante 3 semanas. Si necesita correos electrónicos de conversación, hágamelo saber.

¡Quiero que me devuelvan mi dinero!

Hola ChocoBite,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Sherbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Qué tipo de bonificación reclamaste? ¿Sería posible enviar su historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru ? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

Gracias por la pronta respuesta.

Me registré en el casino el 25 de febrero de 2024 con un código de referencia ofrecido por un amigo mío. Me ofrecieron un bono de depósito de $250 por depositar $250. Cuando intenté retirar mis ganancias iniciales de alrededor de $400, el pago se retrasó por razones no especificadas, pero finalmente lo recibí. Tuvieron algunos problemas técnicos internos con los bonos y mi bono de segundo depósito fue menor de lo previsto. Aquí cabe mencionar que seguí jugando y luego me retiraron mis fondos sin ningún problema. Jugué al juego de las "estrellas de Bollywood".

Como compensación por un bono menor, me atrajeron con un bono manual de $500 por depositar $1000. Después de recibir el bono, comencé a jugar tragamonedas y acumulé aproximadamente $4000 en ganancias, luego inicié un retiro. Sin embargo, poco después el representante del casino me informó que mis retiros se congelarían durante 24 horas. A pesar de esto, seguí jugando a las tragamonedas y logré ganar más de $4000 adicionales. Para mi sorpresa, el casino bloqueó mi cuenta.

Después de una demora prolongada de 8 días, el casino concluyó que yo estaba "coordinado mi juego con otros 2 usuarios, incluido mi amigo" basándose en el hecho de que usé el código de referencia de un amigo. Lo cual no es cierto, ya que más tarde le pregunté si había jugado en diferentes momentos. Además, quién es ese segundo jugador sigue siendo un misterio para mí. Mi último contacto con el casino fue el 7 de marzo, no aportaron más pruebas. Después de una conversación de varios días, me dijeron que si quería impugnar esta decisión debía enviarles un correo electrónico por separado informándolo. El correo electrónico también fue enviado el 03.07.2024 y fue ignorado.

Lamentablemente, no puedo proporcionar el historial de apuestas porque mi cuenta está bloqueada y no tengo acceso a ninguna información.

Hola ChocoBite,

¿Sería al menos posible reenviar la comunicación entre usted y el casino sobre el caso a mi correo electrónico?

Hola Nick,

Acabo de reenviarte 3 grupos distintos de correos electrónicos.

Por favor, avíseme si necesita información adicional.

Gracias ChocoBite por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola ChocoBite,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Sherbet Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino Sherbet:

¿Puede proporcionarnos información sobre cómo debe el jugador coordinar su juego con otros usuarios cuando juega juegos de tragamonedas?

Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Hola Mical,

El jugador, junto con otros dos jugadores que tenían conexiones mediante código de referencia, admitieron ser amigos y violaron nuestros términos y condiciones con respecto al uso de bonos de registro.

Como se describe en las secciones 5.1.O - 10.3 y 11.1 de nuestros Términos y condiciones, nos reservamos el derecho de tomar las medidas apropiadas en los casos en que exista evidencia de explotación intencional de bonos u otras violaciones.

En general, los jugadores siguen obteniendo ganancias al aprovechar y abusar de estos bonos; los fondos actuales dentro de las cuentas cerradas permanecerán congelados ya que el saldo se creó a partir del abuso de bonos.

Saludos,

Casino sorbete

Hola,

Abordemos cada punto individualmente:

1. Dije que mi amigo compartió un código de referencia conmigo. Simplemente eso. Todas las demás afirmaciones sobre algunos jugadores múltiples, etc., no son ciertas y son intencionalmente engañosas.
2. No proporcionó ninguna evidencia aparte de decir que me registré con un código de referencia compartido por otro jugador de su casino. Bueno, su casino promueve el sistema de referencias y su uso no constituye una violación de las ToC.
3. Como se mencionó varias veces antes. Me ves incorrectamente y te refieres a mí como parte de un grupo de jugadores que no soy. No tengo idea de cómo es posible generar ganancias en "cooperación" o lo que sea que digas con otros jugadores en tragamonedas o en cualquier otro juego.
4. Mis fondos fueron bloqueados después de que mi saldo alcanzó ~9000 USD

Hola Mical,

No tenemos nada en contra de que los jugadores recomienden a sus amigos, invitamos a todos a que lo hagan. El problema que tenemos es cuando todos los amigos y referencias se registran para aprovechar y abusar de los bonos en el sitio, todos coordinan su juego de la misma manera y juegan el mismo juego para abusar de los bonos de depósito.

Sus cuentas fueron bloqueadas después de que llevamos a cabo una revisión, algo que hacemos en muchas cuentas y, a partir de este abuso de bonificación, nos reservamos el derecho de cerrar cuentas que infrinjan nuestros Términos y condiciones.

No tenemos más comentarios al respecto con el jugador ya que el caso fue cerrado.

Saludos,

Soporte de sorbete

Hola,

¿Podrías explicarnos exactamente cómo "coordiné mi juego, abusé y aproveché tus bonificaciones"?

Apoye esta afirmación con algunas pruebas y argumentos. Porque parece sólo una razón falsa para no pagar dinero.

Querido equipo de Sherbet,

Si bien entiendo su necesidad de protegerse de posibles comportamientos inapropiados o abusivos, sin pruebas adecuadas que respalden nuestra acusación, no podemos llegar a una conclusión justa. El jugador ha negado previamente cualquier implicación en actividad fraudulenta. Le pido amablemente que me proporcione cualquier evidencia razonable para respaldar las acusaciones en michal.k@casino.guru .

Gracias por su cooperación en este sentido.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Mical,

Le hemos enviado un correo electrónico.

Saludos,

Soporte de sorbete

Querido equipo de Sherbet,

Gracias por su correo electrónico. Respondí con algunas preguntas adicionales para comprender mejor la situación.

Estimado ChocoBite,

¿Puedes confirmar si has usado o activado alguna característica adicional en los juegos como giros de bonificación, rondas adicionales, devolución de dinero, rakeback o similar mientras jugabas con una bonificación activa?

Hola,

Utilicé un poco de respaldo, pero como se indica en el sitio web del casino, estos bonos se pueden combinar y no son mutuamente excluyentes. Por favor, vea la captura de pantalla adjunta

También recibí 20 giros de bonificación de 0,20 centavos cada uno, lo que da un total de 4 EUR como parte de un bono de bienvenida.

Tampoco hay exenciones de responsabilidad sobre términos y condiciones especiales.

Me pregunto cómo se relaciona esto con las ganancias en las tragamonedas. Porque la opción de compra de funciones es una función del juego y no tiene nada que ver con promociones. Es simplemente una apuesta súper cara que me costó como x100 veces la apuesta normal.

Mical,

¿Podría enviarme también la evidencia para garantizar que el casino no manipuló los datos?

gracias de antemano

Hola Mical,

Seguí adelante y envié información proporcionada por nuestro departamento de fraude para respaldar nuestras acciones en este caso.

Saludos,

Soporte de sorbete

Gracias por su correo electrónico y la evidencia proporcionada, equipo de Sherbet.

Estimado ChocoBite,

Después de una revisión cuidadosa de las pruebas proporcionadas por el casino, me temo que ya no puedo continuar con este caso.

Hemos recibido pruebas que indican que usted ha empleado un método destinado a explotar los bonos de casino eludiendo el requisito de apuesta estándar. Se han observado patrones de juego iguales o muy similares en múltiples cuentas asociadas con personas identificadas como sus amigos, lo que nos lleva a concluir que es poco probable que se trate de una mera coincidencia. Los casinos mantienen políticas estrictas en casos que involucran la explotación de múltiples cuentas de esta manera. Dadas estas circunstancias, no puedo ofrecer asistencia en este asunto y, por lo tanto, esta queja será rechazada. Estamos de acuerdo con las acciones del casino, ya que se han adherido a sus términos y condiciones, como se mencionó anteriormente.

Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos