El jugador de Japón tuvo problemas para retirar dinero, ya que el casino afirmó que los retiros se procesaron en 72 horas, pero esto no sucedió y ya no pudo acceder al sitio. El Equipo de Quejas intentó recopilar información adicional sobre el estado de la cuenta del jugador y el cierre, pero no recibió respuesta. Como resultado, la investigación no pudo continuar y la queja fue rechazada.
El sitio afirma que los retiros se procesarán dentro de las 72 horas, pero incluso después de 72 horas, el retiro no se ha procesado y ya no puedo acceder al sitio.
Hola 0120a5789,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema. ¿Puede proporcionarme un enlace directo al casino ya que no pude encontrarlo? Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías decirme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Ahora que el sitio está abierto, estoy haciendo preguntas vía chat.
Acabo de confirmar que se ha realizado una solicitud a través del chat aquí, por lo que la enviaré internamente desde aquí.
(16:47:41) SHIZUKA OMACHI: ¿Qué significa eso?
(16:48:24) Shojiro Kawamata: Sr. Omachi, el retiro de su empresa seguramente está en el sistema, por lo que informaré a nuestro personal para que pueda procesarse lo antes posible.
(16:48:44) Shojiro Kawamata: Pido disculpas por la explicación incompleta.
(16:50:03) SHIZUKA OMACHI: Entonces, ¿en qué fecha puedes retirar el dinero?
(16:50:17) SHIZUKA OMACHI: Incluso si es tarde
(16:50:41) Shojiro Kawamata: No puedo prometerte el momento exacto, pero hasta donde puedo ver, el departamento a cargo lo está procesando actualmente.
Simplemente no me dice cosas como esta.
Además, no estoy usando bonos, estoy usando dinero real.
Esta es la URL de Shinobibet Casino.
https://shinobibet.com/ja/home
Estimado 0120a5789,
Gracias por compartir el enlace. ¿Puedo preguntar si se comunicó con el servicio de asistencia por correo electrónico del casino para informarle sobre el cierre de su cuenta? ¿Recibió alguna explicación de ellos? ¿Podría ser que la cuenta se haya cerrado debido a que hay requisitos de verificación pendientes?
Espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
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