El jugador de Japón se enfrentó al cierre de su cuenta después de enviar una solicitud de retiro, que se encontró con un aviso de un error técnico que requería un cambio en el método de retiro. El casino no ha proporcionado evidencia de ninguna violación de sus términos y condiciones.
Cuando envié una solicitud de retiro en este casino, recibí un aviso de que se había producido un error técnico y necesitaba cambiar mi método de retiro.
Les ordené que repararan el error, aunque eso retrasara un poco mi retiro.
Luego el casino cerró mi cuenta.
El casino no proporcionó ninguna evidencia de que había violado alguno de sus términos y condiciones.
Hola andandjonnyx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Shinobibet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Su cuenta ha sido verificada por más de un mes.
Los bonos no han sido utilizados.
La billetera recomendada por el casino está programada para ser cancelada y es solo para depósitos.
Después de varias conversaciones con el casino sobre errores en los retiros, mi cuenta fue cerrada abruptamente.
Hola andandjonnyx,
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino con respecto a su cuenta bloqueada a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Esperando su respuesta,
Saludos,
Mella
Gracias a andandjonnyx por toda la información proporcionada. Como necesitamos más información del casino, su queja será enviada a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias a andandjonnyx por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Shinobibet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Estimado andandjonnyx , recibimos el siguiente mensaje del representante del casino:
Hola,
Gracias por su paciencia y por comunicarse con nosotros.
En ShinobiBet, nos comprometemos a mantener un entorno de juego seguro y justo para todos nuestros jugadores. Tras una revisión exhaustiva de este caso en particular, nuestros equipos de gestión y riesgo identificaron actividades que incumplieron nuestros Términos y condiciones (específicamente las cláusulas 20.1 y 20.2), relacionadas con patrones de juego con ventaja y uso indebido de bonos que socavan la integridad de la plataforma.
Como resultado de esta investigación, tomamos la decisión de confiscar las ganancias y cerrar la cuenta del jugador. Nos tomamos estos asuntos muy en serio y aplicamos nuestras políticas de manera consistente para garantizar la imparcialidad en toda nuestra plataforma.
Seguimos abiertos a seguir revisando este caso si hay alguna información o contexto nuevo que usted considere que justifica una reconsideración.
Gracias nuevamente por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Apuesta Shinobi
Solicité aclaraciones adicionales sobre la situación y lo mantendré informado sobre cualquier novedad.
¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!
Cuando tenga más información, inclúyala aquí.
Al menos no estoy aprovechándome de los juegos prohibidos ni apostando más de $5 en dinero de bonificación.
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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