El jugador de Japón ha estado luchando con un retiro de New Queen Casino. Después de la verificación inicial y de proporcionar pruebas adicionales, incluida una selfie con un punto de referencia y una prueba de ingresos, el retiro aún se deniega. Este proceso ha durado más de un mes.
Tengo problemas con los retiros en New Queen Casino.
En enero, después de enviar mi KYC y realizar mi primer retiro, utilicé un bono de segundo depósito y solicité un retiro de $9400 de dicho bono.
En ese momento, me pidieron que hiciera una selfie con el punto de referencia de mi último inicio de sesión en segundo plano para una verificación KYC adicional, lo cual cumplí.
Durante el proceso de revisión, recibí un correo electrónico indicando que mi última ubicación de inicio de sesión era diferente. Después de algunas discusiones, le pedí al New Queen Casino que me proporcionara la dirección IP, que resultó coincidir con la ubicación que había enviado.
Al señalar esta discrepancia, no hubo respuesta al respecto. En cambio, me pidieron que presentara prueba de mi fuente de ingresos, como un recibo de sueldo.
Después de cumplir y enviar los documentos necesarios, recibí un correo electrónico pidiéndome que esperara a que se procesara mi retiro. Sin embargo, incluso después de dos semanas, recibí otra solicitud más para obtener la misma información sobre la fuente de ingresos.
Este ciclo ha estado en curso durante más de un mes y todavía se niega mi retiro.
Solicito su intervención en el tema de retiro con New Queen Casino.
Hola shingomurase0123,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con ShinQueen Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya fueron aprobados y cuáles no o no recibió ninguna notificación sobre cuáles? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Completé la verificación KYC y envié documentos adicionales. Recibí un correo electrónico del casino el 6 de marzo indicando que comenzarían a revisar mi solicitud de retiro, pero no he recibido ninguna respuesta desde entonces. Cuando me comuniqué con el casino, simplemente me respondieron que tendría que esperar, por lo que mi retiro fue esencialmente rechazado.
Gracias shingomurase0123 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola shingomurase0123,
Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de ShinQueen Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
Hola ShinQueen Casino , gracias por la información, te acabo de enviar un correo electrónico.
Hola,
Hemos respondido a tu correo electrónico.
¡Gracias!
Hay una comunicación continua con el casino. Hemos decidido ampliar el cronómetro otros 7 días.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock