Reseña de ShinQueen Casino

Al jugador japonés le habían confiscado aproximadamente 12.500 dólares en bonos y ganancias en efectivo en un casino, supuestamente debido a una violación de los términos y condiciones. A pesar de haber presentado todos los documentos de identificación personal y prueba de ingresos solicitados, el casino mantuvo su decisión. El jugador afirmó haberse registrado solo una vez y haber jugado en su propio dispositivo. Sin embargo, el casino había proporcionado pruebas que sugerían que el jugador había creado varias cuentas para aprovechar los bonos de bienvenida. Después de examinar la evidencia, llegamos a la conclusión de que era un desafío probar la afirmación del jugador de tener una sola cuenta. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.

El jugador japonés había experimentado dificultades durante el proceso KYC adicional. El casino había exigido una fotografía con un punto de referencia de su última ubicación de inicio de sesión. A pesar de varios intentos, el jugador no pudo proporcionar el documento solicitado porque el casino se negó a revelar la ubicación exacta. Este problema estaba inhibiendo su retiro de $5,600. El jugador, que trabajaba en la industria del transporte, afirmó que usaba su teléfono inteligente para jugar, a menudo fuera de su casa. A pesar de la voluntad del jugador de cooperar, el casino siguió insistiendo en una foto de la última ubicación de inicio de sesión. La denuncia se había prorrogado 7 días, pero finalmente fue rechazada por la falta de respuesta del jugador.

Al jugador japonés le confiscaron sus ganancias, con el argumento de que tenía varias cuentas y recibió múltiples bonos. El jugador se opuso a estas afirmaciones y afirmó que el casino se negó a proporcionar pruebas. Se había puesto en contacto con Casino Guru en busca de ayuda como mediador externo. Después de examinar el caso y revisar la evidencia proporcionada por el casino, encontramos que el jugador efectivamente violó los términos y condiciones del casino al tener múltiples cuentas vinculadas con la misma IP, reclamar bonos idénticos, usar métodos de pago similares y participar en juegos similares. Por lo tanto, la denuncia fue rechazada por considerarla injustificada y se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de licencias del casino si no estaba satisfecho con la decisión.

El jugador de Japón había ganado $13000 en los juegos de Queen Casino usando efectivo. Sin embargo, sus intentos de retirarse fueron rechazados. A pesar de completar la verificación KYC, su cuenta fue bloqueada y le dijeron que esperara un correo electrónico. Posteriormente, el jugador admitió que su actividad de juego podría haber violado los términos de uso del casino y solicitó que se eliminara la denuncia. En consecuencia, la denuncia fue archivada a petición del jugador.

El jugador de Japón había completado todos los procedimientos KYC pero estaba experimentando retrasos en los retiros. La comunicación con el soporte en vivo del casino resultó en respuestas insatisfactorias. El jugador afirmó que habían pasado 7 días desde la solicitud de retiro y, a pesar de que se verificó la cuenta, el retiro no se había procesado. El casino, sin embargo, afirmó que la cuenta del jugador mostraba actividad sospechosa, incluidos cambios rápidos en las direcciones IP, lo que sugería el uso de herramientas de enmascaramiento o el uso compartido de cuentas, lo que iba en contra de sus términos y condiciones. El jugador había negado haber usado una VPN o varios dispositivos. A pesar de la explicación del jugador, el casino mantuvo su decisión, lo que llevó a que la queja se marcara como "no resuelta". Recomendamos al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.

El jugador ruso había ganado algo de dinero y se le pidió que pasara un procedimiento KYC para proceder con el retiro. Sin embargo, debido a problemas técnicos en el sitio web del casino, no pudo cargar los documentos necesarios y el casino le negó métodos alternativos para enviar estos documentos. Después de una comunicación prolongada, el casino logró solucionar el problema y el jugador pudo cargar sus documentos. Sin embargo, después de la verificación de la cuenta, el casino confiscó las ganancias del jugador alegando violación de sus Términos y condiciones. Como el problema del jugador estaba relacionado con las apuestas deportivas, de las que no teníamos suficiente conocimiento, no pudimos resolver la queja. Se había recomendado al jugador que presentara una denuncia en sitios web relacionados con apuestas deportivas.

El jugador de Japón había informado que el casino rechazó su solicitud de retiro, lo que sugiere una violación de los términos y condiciones. El jugador había declarado que depositó 40.000 yenes y que estaba intentando retirar 800 dólares de ganancias. El casino, sin embargo, había detectado múltiples cuentas vinculadas asociadas con el jugador y sospechaba el uso de herramientas de enmascaramiento de direcciones. El casino había proporcionado pruebas para respaldar sus afirmaciones. Concluimos que la queja del jugador no era válida debido a la violación de los términos y condiciones del casino. Se recomendó al jugador que se comunicara con Gaming Curacao para obtener más ayuda.

El jugador de Japón había depositado $6.000 y logró ganar $1.000. Había solicitado un retiro de 7.000 dólares tres días antes, pero los fondos aún no habían llegado. A pesar de sus repetidas preguntas, el equipo de soporte del casino solo le aseguró que estaban revisando y verificando la solicitud. Después de comunicarse con nuestro equipo de quejas, le aconsejaron que esperara 14 días para permitir que el casino procesara el retiro. El jugador aceptó esperar y se puso en contacto con nosotros nuevamente después de 14 días para confirmar que su retiro había sido exitoso. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Al jugador japonés se le negó la retirada de sus ganancias debido a una supuesta violación de las condiciones de servicio, que el casino se negó a revelar en detalle. Su cuenta fue verificada el 7 de octubre de 2023 y realizó varios depósitos y retiros. El casino afirmó que el jugador tenía demasiados registros de apuestas en un día, sospechando de apuestas del sistema, pero confirmó que todas las transacciones de retiro habían procedido. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con el jugador y el casino, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que provocó que se rechazara la queja.

La jugadora japonesa había ganado 2.000 dólares en Dunbine, pero su intento de retirarse fue denegado. El casino había citado una violación de los términos de servicio, pero no había dado una explicación a pesar de las preguntas del jugador. El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino para obtener una aclaración. Después de revisar la evidencia, el equipo descubrió que el jugador había violado los términos y condiciones del casino al hacer un mal uso de varias cuentas para aprovechar los bonos. Como resultado, el Equipo de Quejas apoyó la decisión del casino de negar el retiro. Se había aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de licencias del casino, Gaming Curaçao, si no estaba satisfecho con el resultado.

La jugadora de Japón tuvo un problema con ShinQueen Casino después de que sus ganancias de $6550.7 fueran revertidas al monto del depósito inicial debido a una supuesta violación de los términos de uso del casino. El casino no especificó la infracción. Nuestro equipo de quejas se comunicó con el casino para obtener una aclaración y revisó la evidencia proporcionada. El equipo descubrió que el jugador había violado los términos al crear múltiples cuentas desde la misma dirección IP, reclamar bonificaciones idénticas y mostrar patrones de juego similares. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por injustificada. Le habíamos aconsejado al jugador que se comunicara con la autoridad de licencias del casino, Gaming Curaçao, si no estaba satisfecha con nuestra decisión.