PrincipalQuejasShinQueen Casino - La solicitud de retiro de ganancias del jugador fue rechazada.

ShinQueen Casino - La solicitud de retiro de ganancias del jugador fue rechazada.

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Importe: 1.200 $

ShinQueen Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 16/01/2024 | Caso cerrado : 13/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Japón había informado que el casino rechazó su solicitud de retiro, lo que sugiere una violación de los términos y condiciones. El jugador había declarado que depositó 40.000 yenes y que estaba intentando retirar 800 dólares de ganancias. El casino, sin embargo, había detectado múltiples cuentas vinculadas asociadas con el jugador y sospechaba el uso de herramientas de enmascaramiento de direcciones. El casino había proporcionado pruebas para respaldar sus afirmaciones. Concluimos que la queja del jugador no era válida debido a la violación de los términos y condiciones del casino. Se recomendó al jugador que se comunicara con Gaming Curacao para obtener más ayuda.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estaba jugando un juego normal e intenté retirar mis ganancias, pero afirmaron que había violado los términos y condiciones y rechazaron mi solicitud sin dar ningún motivo.

Incluso cuando solicité un reembolso completo de los 40.000 yenes que deposité, se negaron.

En Internet circulan numerosas quejas similares.


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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado Pokochan1995,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

Gracias por su respuesta

Enviar correspondencia por correo electrónico


Estaba jugando al pachislot pachinko japonés. Hasta entonces, había depositado alrededor de 40.000 yenes y perdí, y cuando intenté retirar 800 dólares con los 10.000 yenes adicionales que deposité, todo fue rechazado y mi saldo fue confiscado, y sólo el último depósito de 70 dólares fue reembolsado. Depende de lo que se haga


Todos los bonos activos han sido cancelados debido a retiros.

Editado
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Muchas gracias, Pokochan1995, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola Pokochan1995,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a ShinQueen Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Gracias.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola,


Gracias por invitarnos a la conversación.




Según consulta con el departamento correspondiente, hemos detectado que hay demasiadas cuentas vinculadas que no procedieron con el KYC.


Sin embargo, la mayoría de las cuentas se han conectado a las mismas ubicaciones y sospechamos que también hubo rastros de uso de direcciones enmascaradas.


La mayoría de las cuentas relacionadas con qcpokochan tienen un comportamiento de apuestas de bonificación similar.


También se sospecha que la cuenta qcpokochan utiliza la herramienta de enmascaramiento de direcciones. Este reproductor está conectado desde las ubicaciones A y B en 2 horas, lo que requiere un mínimo de 6 horas para viajar en automóvil y una de las ubicaciones no tiene aeropuerto, lo que significa que tampoco es posible viajar en avión dentro de este período de tiempo.


Tenga en cuenta que el tiempo de inicio de sesión del sospechoso es entre el 16 de enero de 2024 a las 18:43:39 p. m. y el 16 de enero de 2024 a las 20:34:40 p. m.




Hemos establecido claramente en nuestros T&C que


"Los Usuarios no disfrazarán, anonimizarán ni ocultarán su IP mientras acceden a QUEEN CASINO"




Por último, como declaró qcpokochan, hemos devuelto el monto de su último depósito y este jugador ya usó todo el monto reembolsado.




Atentamente,




Casino Reina

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado equipo de ShinQueen Casino,

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviar la evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico ( peter.m@casino.guru )? Todos los datos confidenciales se pueden borrar.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola,


Ya adjuntamos pruebas y respondimos al correo electrónico hace 5 días.


Atentamente,


Soporte de Queen Casino

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado equipo de ShinQueen Casino,

Gracias por sus correos electrónicos, sin embargo, necesitamos algunas pruebas que respalden sus afirmaciones de varias cuentas.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola Pedro,


te mando un correo a tu correo peter.m@casino.guru .


Por favor, compruébelo.


Gracias,

Soporte de Queen Casino

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Gracias al equipo de ShinQueen Casino por evidencia más detallada.


Estimado Pokochan1995,

Según la evidencia y la explicación proporcionada por el casino, me temo que no podré ayudarlo con este. Sólo puedo sugerirle que abra sólo una cuenta por casino y utilice un bono. La mayoría de los casinos prohíben abrir y utilizar varias cuentas. Su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, diríjase a Gaming Curacao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) para obtener más ayuda. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro

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