El casino JAPAOTT confiscó las ganancias de un jugador de Japón a pesar de pasar la verificación KYC. El casino acusó al jugador de comportamiento fraudulento pero no proporcionó ningún detalle específico. El jugador niega la acusación y pide claridad y un reembolso.
Contexto:
Los siguientes puntos ① a ⑥ describen cómo deposité y jugué en JAPAOTT. Después de retirar mis ganancias, fueron confiscadas.
Las respuestas del casino a mis preguntas sobre la causa de esta acción no me han convencido.
Respecto al correo electrónico recibido, no creo que haya violado ninguna regla.
Incluso después de la confiscación, volví a jugar y solicité otro retiro, pero hasta ahora no se han producido más confiscaciones ni rechazos.
Si pudiera obtener un reembolso, se lo agradecería...
Para jugar con tranquilidad agradecería que me aclararan el motivo del decomiso.
①FECHA:04.03.2024 18:02
Depósito: $498.80
ID:A22240304170249980AQND
②Jugado en JAPAROT (desde la PC de casa)
③FECHA:05.03.2024 12:17 (operando desde dispositivo móvil)
Retiro: $2759.40
ID:QCX2403051117X0X20001
④-1
Solicitud de reenvío de licencia de conducir con selfie para KYC adicional
④-2
Recibo del correo electrónico de confirmación KYC
④-3
FECHA:03.06.2024 01:15
Denegación de retiros
ID:QCX2403051117X0X20001
⑤FECHA:06.03.2024 11:06
Monto del depósito reembolsado
ID:QCX2403061006X0100008
Responder contenido del correo electrónico:
Gracias por utilizar siempre Queen Casino.
En respuesta a su consulta sobre el retiro: Después de minuciosas investigaciones por parte de nuestro departamento de gestión de riesgos, encontramos prácticas fraudulentas contra nuestra política en su actividad de juego. Por lo tanto, lamentablemente tuvimos que proceder con la confiscación de acuerdo con nuestras normas. La decisión es definitiva.
Disculpas por cualquier inconveniente causado, pero tenga en cuenta que la información proporcionada en este correo electrónico es la correspondencia final.
Además, tenga en cuenta que no revelamos detalles sobre nuestras auditorías.
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Querido usuario,
Gracias por su patrocinio en Queen Casino.
Todos los detalles sobre el retiro y cualquier violación se comunicaron completa y finalmente en el correo electrónico anterior.
Los juegos proporcionados por Queen Casino tienen fines de entretenimiento. Crear múltiples cuentas, compartir una cuenta entre varias personas, explotar errores del sistema para adquirir ganancias, recibir o abusar de bonos ilegalmente, cualquier uso indebido de bonos, etc., son violaciones de nuestros términos de servicio.
Queen Casino se esfuerza por brindar una experiencia de juego justa y se tomarán las medidas adecuadas al identificar cualquier infracción.
Agradecemos a todos nuestros jugadores y los alentamos a apostar de manera justa y responsable con fines de entretenimiento.
Por favor lea nuestros términos de servicio una vez más.
https://shinqueen.com/en/static/termsAndConditions
Gracias por su comprensión y cooperación.
Hola ikamaru,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con ShinQueen Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Alguien más en su hogar tiene una cuenta en este casino o tiene acceso a sus dispositivos desde los cuales otros pueden jugar en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Autenticado: SI
Fecha de certificación: 2024/01 (Migración de cuenta de la antigua Queen)
¿Guardaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono?: Dinero real
¿Quién más en su hogar posee una cuenta en este casino? NO
¿O alguien más tiene acceso a tu dispositivo para poder jugar en el casino?: NO
¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino?: 2024/03/10
Hay una descripción de la encuesta sobre el juego en el momento del retiro.
Esta vez, solo jugué a las tragamonedas en JAPAROT.
Inicié sesión en mi teléfono y verifiqué mi saldo.
No utilizamos varias cuentas.
Además, no hemos cometido ningún pago de bonificación fraudulento.
No estoy satisfecho con este asunto.
¿Qué tipo de reglas estaría violando eso?
Gracias por su respuesta.
No importa cuantas veces lo piense
No encuentro ningún motivo para la infracción y no estoy satisfecho con ella.
¿Puedes decirme cuál de las reglas viola esto?
¿Tiene algo que ver con la cuenta de K8?
¿No es posible hacer otra inspección?
querido usuario
Gracias por utilizar Queen Casino.
En cuanto a retiros, infracciones, etc., toda la información se envió por correo electrónico con antelación, y esta fue la información final.
Los juegos que Queen Casino ofrece a los jugadores tienen únicamente fines de entretenimiento y no pretenden minimizar el riesgo de pérdida y maximizar las ganancias, crear múltiples cuentas, compartir cuentas o explotar errores en el sistema. Los actos de cobro de ganancias, la aceptación fraudulenta o el abuso de bonos, el uso fraudulento de bonos, etc. son actos que violan los Términos de uso.
Queen Casino se esfuerza por brindar una experiencia de juego justa y tomará medidas cuando se descubran estas violaciones.
Alentamos a todos los jugadores a disfrutar del juego con fines recreativos de manera justa y adecuada.
Además, tómese un momento para leer los términos de uso de nuestro sitio web.
https://shinqueen.com/ja/static/termsAndConditions
Se lo agradezco amablemente.
Queen Casino se compromete a satisfacer las necesidades de nuestros clientes para brindar un mejor servicio.
Si tiene alguna pregunta o solicitud, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente japonés en cualquier momento.
equipo de casino reina
Hola ikamaru y gracias por toda la información brindada. Como necesitamos más detalles sobre qué términos de bonificación se abusaron, su queja se enviará ahora a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola ikamaru,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de ShinQueen Casino ,
¿Podrías por favor darnos una explicación detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias en disputa?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Querido ikamaru,
Ya estoy en contacto con el representante del casino con respecto al asunto fuera del hilo y actualmente estoy esperando detalles/evidencias adicionales que les solicité: restablecer el cronómetro del casino.
Te informaré una vez que tenga alguna noticia o actualización, o tal vez el casino pueda responder directamente aquí.
Gracias por su paciencia y comprensión.
No sé si esto tiene relación con este caso, pero
También estaba jugando en mi PC en casa e intentando operarlo desde mi teléfono móvil, así que estoy anotando esto.
Cuando miré las consultas de otras personas, parecía que había una marca de verificación relacionada con la dirección IP.
En los teléfonos móviles japoneses, no es posible determinar una ubicación a partir de una dirección IP.
(Incluso si su ubicación actual es Kobe, apuntará a Tokio, Fukuoka, etc. Consulte el archivo adjunto a continuación)
Puede haber un proceso de verificación basado en su dirección IP al retirar fondos.
Es probable que reciba advertencias por confabularse con otros o utilizar varias cuentas.
Quizás la coherencia entre este sistema de información móvil japonés y el proceso de verificación de Queen Casino sea
Parece que a bastantes personas que jugaban con sus teléfonos móviles les confiscaron sus teléfonos.
Independientemente de la respuesta esta vez, me gustaría que revisara su proceso de verificación.
*Actualmente estoy en casa en Kobe,
Imagen de la izquierda: la ubicación según la dirección IP móvil es Tokio
Imagen derecha: Ubicación de Google Maps: Kobe
Hola Branislav, te hemos enviado un correo electrónico.
¿Podrías por favor comprobarlo?
Gracias.
Atentamente,
Hola Brainslav,
Te hemos enviado un correo electrónico.
Por favor verifique y responda si necesita más información.
Hola Brainslav,
Le hemos enviado un mensaje a la cuenta de Telegram proporcionada.
Por favor amablemente verifique🙂
Atentamente,
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